說明與常見問題
使用 FaxMonkey 進行線上傳真寄送的常見問題與解答。
基本資訊
關於線上傳真寄送您應該知道的一切。
如何使用 FaxMonkey 傳送傳真？
傳送傳真十分簡單：
- 上傳您的文件（PDF、Word、圖片）
- 輸入收件方的傳真號碼
- 選擇目的地國家
- 檢視預覽
- 輸入您的電子郵件以接收傳送報告
- 透過 Stripe 安全付款
付款完成後, 我們會立即傳送您的傳真, 並以電子郵件寄送確認通知。
傳送傳真需要註冊帳號嗎？
不需要。在 FaxMonkey 您可無需註冊即可傳真。我們僅會請您提供電子郵件地址, 以便寄送傳送報告。系統不會為您建立帳號。
我的傳真多久會送達？
一般而言, 您的傳真約在 1-5 分鐘內送達。實際時間取決於收件端傳真機的可用性與接聽速度。如遇問題（例如忙線）, 我們會自動重試多次。
我可以將傳真寄送到哪些國家？
FaxMonkey 支援將傳真寄送至超過 50 個國家，包含美國、英國、德國、法國、西班牙、義大利等。完整清單請見我們的價格頁。
檔案與格式
可寄送哪些文件, 以及如何獲得最佳品質。
支援哪些檔案格式？
FaxMonkey 支援以下格式：
- PDF - 建議使用, 品質最佳
- Word (.doc, .docx)
- 圖片 (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)
我們建議使用 PDF 以獲得最佳傳真品質, 因為它會按照您所見的樣貌傳送。
我的檔案大小限制是多少？
單一檔案大小上限為20 MB。為達到最佳效果, 建議文件小於 5 MB。大型圖片檔會自動壓縮。
一封傳真可以有幾頁？
頁數不設上限。您可傳送任意頁數。收費以每頁計價 - 第 1 頁為固定價格, 之後每頁更優惠。
如何提升傳真品質？
若要獲得最佳效果：
- 以PDF 取代圖片檔
- 使用白底黑字
- 採用清晰可讀的字級（至少 10pt）
- 避免使用彩色照片 - 會被轉為灰階
- 掃描紙本文件時請以至少 200 DPI 進行
傳真號碼與收件人
正確輸入傳真號碼, 確保順利送達。
我要如何正確輸入傳真號碼？
請不含空格與連字號輸入傳真號碼。國碼請於另一欄位單獨選擇。
德國範例（+49）：
- 柏林：30123456（不含前導 0）
- 慕尼黑：89123456
重要：請省略區碼開頭的 0。
可以傳真到行動電話號碼嗎？
不行。傳真僅能傳送至市話傳真號碼。行動電話號碼無法接收傳真。若不確定該號碼是否為傳真線路, 請向收件方確認。
「號碼無法接通」是什麼意思？
此錯誤可能原因如下：
- 該號碼不是傳真號碼（例如市話語音或行動電話）
- 收件端傳真機關機或故障
- 線路持續忙線
- 傳真號碼已停用
若因我方技術因素導致無法送達, 您可申請退款（請見服務條款）。
我可以同時傳送多封傳真嗎？
目前每次操作僅能傳送一封傳真。若要將多個文件傳給同一位收件人, 建議先合併為單一 PDF 檔再上傳。
價格與付款
關於費用、付款方式與發票的一切資訊。
傳送一封傳真要多少錢？
第1 頁費用為 NT$3,300，每增加 1 頁僅需 NT$825。沒有月費、沒有訂閱、沒有隱藏費用, 全球同一價格。
接受哪些付款方式？
我們接受各種常見付款方式。付款將透過領先業界的支付服務商 Stripe 安全完成。
我會收到發票嗎？
會。付款成功後, 您將收到一封含有付款確認的電子郵件, 其中包含會計所需的所有資訊（金額、日期、交易 ID）。此郵件可作為您的報帳憑證。
如果我的傳真未送達會怎樣？
若因我方技術因素導致未送達, 您將依我們的服務條款獲得退款。我們也會以電子郵件通知您, 退款將由我們透過 Stripe 直接處理。
確認與送達
傳送報告、送達狀態以及寄出後會發生什麼事。
我要如何知道傳真已送達？
送達後, 您會收到一封含有傳送報告的電子郵件。內容包括送達狀態、送達日期與時間, 以及實際傳送的頁數。若送達成功, 您會看到狀態「已送達」。
什麼是傳送報告？
傳送報告是正式文件, 用以記錄傳真的傳輸情形。內容包含寄件者、收件者、日期/時間、頁數以及送達狀態。在多數情況下, 它可作為送達證明（例如辦理解約時）。
我的傳真會保存多久？
您的文件會在成功送達後立即刪除。我們不會將傳真內容保存超過傳輸所需時間。若傳送失敗, 文件將在 24 小時後自動刪除。
我可以追蹤傳真的狀態嗎？
可以。您會透過電子郵件收到傳真狀態的更新。可能的狀態為：「處理中」（正在傳送）, 「已送達」（成功送達）, 或 「失敗」（附原因並自動退款）。
問題與解決方案
針對常見問題的協助與處理方式。
我的文件無法上傳, 我該怎麼辦？
請檢查下列項目：
- 檔案格式是否正確？（PDF、Word、JPG、PNG）
- 檔案是否小於 20 MB？
- 檔案是否可能已毀損？請嘗試重新匯出或建立。
- 您是否使用最新版本瀏覽器？（Chrome、Firefox、Safari、Edge）
傳真被標記為「失敗」。接下來怎麼辦？
若因我方技術因素導致未送達, 您將依我們的服務條款獲得退款。最常見的原因包括：傳真號碼錯誤、收件端傳真機無法接通, 或收件端的技術問題。請檢查號碼後再試一次。
預覽與我的文件看起來不同, 正常嗎？
預覽會顯示您的文件作為黑白傳真的效果。色彩會轉為灰階, 屬正常現象。請確認文字可讀，這是最重要的。色彩較重的文件, 外觀可能與原件不同。
我沒有收到確認電子郵件。我該怎麼辦？
請檢查：
- 您的垃圾郵件/促銷郵件匣
- 您是否填寫了正確的電子郵件地址
- 稍候幾分鐘, 電子郵件有時可能延遲送達
若 30 分鐘後仍未收到, 請聯絡我們：support@faxmonkey.com。
安全與隱私
我們如何保護您的資料與文件。
FaxMonkey 安全嗎？
是的, 我們將安全性放在首位：
- SSL 加密保護所有資料傳輸
- 安全付款透過 Stripe（通過 PCI-DSS 認證）
- 文件於寄送後自動刪除
我的文件會被保存嗎？
您的文件只會在傳真傳輸所需的期間內暫存。成功送達後會自動刪除。若傳送失敗, 將於 24 小時後刪除。我們不會閱讀或分析您的文件。
誰可以存取我的傳真文件？
沒有人。您的文件會加密傳輸, 並僅由系統自動處理。我們的工作人員無法存取您的傳真內容。只有您與收件方能查看該文件。
線上傳真是否符合 GDPR？
是的。FaxMonkey 僅為提供傳真服務之目的處理您的資料, 並於完成後刪除。所有傳輸皆採用 SSL 加密。詳情請參閱我們的隱私權政策。
法律相關
線上傳真的法律保障、可證性與形式效力。
線上傳真是否具法律效力？
是。透過 FaxMonkey 寄送的傳真與傳統傳真具有相同的法律效果。傳送報告可作為送達證明。這對於解約、期限與政府機關文件特別重要。
傳送報告是否可作為送達證明？
傳送報告記錄傳真已成功傳送至收件端設備。在實務上通常會被視為到達的推定證據。對於特別重要的文件, 我們建議另行以掛號信寄送備份。
我可以使用 FaxMonkey 寄送解約通知嗎？
可以。許多合約（例如行動通訊、健身房、保險）可透過傳真辦理解約。請先確認您的合約是否接受傳真作為解約方式。傳送報告可作為您按期解約的證明。