支援與常見問題
解答您關於使用 FaxMonkey 進行網上傳真的各種問題。
基本資訊
關於網上傳真的一切重點資訊。
如何使用 FaxMonkey 發送傳真？
發送傳真非常簡單：
- 上載您的文件（PDF、Word、圖片）
- 輸入收件人的傳真號碼
- 選擇目的地國家
- 檢視預覽
- 輸入您的電郵以接收傳送報告
- 透過 Stripe 安全付款
付款成功後，我們會立即發送您的傳真，您也會收到確認電郵。
發送傳真需要建立帳戶嗎？
不用，在 FaxMonkey 您可 無需註冊 即可傳真。您只需提供您的電郵地址，以便我們將傳送報告寄給您。系統不會建立帳戶。
我的傳真需要多久才會送達？
一般而言，您的傳真會在 1 至 5 分鐘內 送達。實際時間視收件方傳真機的可達性而定。如遇問題（例如佔線），我們會自動重試多次。
我可以把傳真發送到哪些國家？
FaxMonkey 支援向 全球超過 50 個國家 發送傳真，包括美國、英國、德國、法國、西班牙、意大利等。完整清單請參閱我們的價格頁面。
檔案與格式
可傳送哪些文件，以及如何獲得最佳品質。
支援哪些檔案格式？
FaxMonkey 接受以下格式：
- PDF，建議以獲得最佳品質
- Word（.doc、.docx）
- 圖片（.jpg、.jpeg、.png、.gif、.tiff）
我們建議使用 PDF 以獲得最佳傳真品質，因為它會按您所見的版面精準傳送。
我的檔案可有多大？
最大檔案大小為 20 MB。為獲得最佳效果，建議文件小於 5 MB。大型圖片檔會自動壓縮。
一份傳真可以有多少頁？
我們 不設頁數上限。您可任意發送所需頁數。價格以每頁計算，第一頁為固定價格，其後每頁更優惠。
如何提升傳真品質？
建議如下：
- 請使用 PDF，避免使用圖片檔
- 以 白底黑字 為佳
- 使用 易讀的字體大小（至少 10pt）
- 避免使用 彩色照片，它們會轉為灰階
- 掃描實體文件時請使用 至少 200 DPI
傳真號碼與收件人
如何正確輸入傳真號碼並確保聯絡到收件人。
應如何正確輸入傳真號碼？
請輸入 不含空格與連字號 的傳真號碼。國碼請於另一欄位另外選擇。
德國（+49）範例：
- 柏林: 30123456（不含前導 0）
- 慕尼黑: 89123456
重要： 請省略區域號碼前導的 0。
可以傳真到流動電話號碼嗎？
不可以，傳真只能發送至 固定電話的傳真號碼。流動電話無法接收傳真。若不確定該號碼是否為傳真線，請向收件方查詢。
「號碼無法接通」是什麼意思？
可能原因包括：
- 該號碼 不是傳真號碼（例如一般電話或流動電話）
- 收件方傳真機 已關機或故障
- 線路 長時間佔線
- 該傳真號碼 已停用
若因我們方的技術原因未能送達，您可申請退款（詳見服務條款）。
可以同時發送多份傳真嗎？
目前每次流程僅能發送一份傳真。若您要將多個文件寄給同一收件人，建議先將它們 合併為一個 PDF 檔 後再上載。
價格與付款
費用、付款方式與發票的全部資訊。
傳真費用是多少？
第一頁 收費為 HK$8.00，每增加一頁 只需 HK$2.00。沒有基本費用、沒有訂閱、沒有隱藏成本，全球同一價格。
接受哪些付款方式？
我們接受各種常用付款方式。付款會透過 Stripe 安全處理，Stripe 是領先的付款服務供應商。
會收到發票嗎？
會的，付款成功後，您會收到一封含有 付款確認 的電郵，內含金額、日期、交易 ID 等所有簿記所需資料。您可將其作為憑證使用。
如果我的傳真未能送達怎麼辦？
若因我們方的技術原因未能送達，您將 依照我們的服務條款獲得退款。我們會以電郵通知您。退款將由我們直接透過 Stripe 辦理。
確認與送達
傳送報告、送達狀態以及寄出後會發生什麼。
如何知道我的傳真已送達？
送達後，您會收到一封含有 傳送報告 的電郵。內容包含送達狀態、送達日期與時間，以及已傳輸的頁數。若成功送達，您會看到狀態 "已送達"。
什麼是傳送報告？
傳送報告是一份 正式文件，用以記錄傳真傳輸。它包含寄件人、收件人、日期/時間、頁數與送達狀態。在許多情況下，它可作為 送達證明（例如解約）。
我的傳真會保存多久？
您的文件會在 成功送達後立即刪除。我們不會將傳真內容保存超過傳輸所需時間。若送達失敗，文件會在 24 小時後自動刪除。
我可以追蹤傳真的狀態嗎？
可以，您會透過電郵收到傳真狀態的更新。可能的狀態包括：\"處理中\"（傳真傳送中）、\"已送達\"（成功到達），或 \"失敗\"（附上原因並自動退款）。
問題與解決方案
協助您處理常見問題及相應解決方法。
無法上載文件，怎麼辦？
請檢查以下事項：
- 檔案格式是否 正確？（PDF、Word、JPG、PNG）
- 檔案是否 小於 20 MB？
- 檔案是否可能 已損毀？請嘗試重新建立或匯出。
- 您是否使用 最新版本的瀏覽器？（Chrome、Firefox、Safari、Edge）
傳真被標記為「失敗」。我該怎麼辦？
若因我們方的技術原因未能送達，您將 依照我們的服務條款獲得退款。最常見的原因包括：傳真號碼錯誤、收件方傳真機無法接通，或收件方出現技術問題。請檢查號碼後再試一次。
預覽看起來與我的文件不同，這正常嗎？
預覽會顯示您的文件作為 黑白傳真 時的效果。顏色會轉為灰階，這是正常情況。請確認 文字清晰可讀，這是最重要的。色彩濃重的文件可能與原件有所差異。
我沒有收到確認電郵。該怎麼辦？
請檢查：
- 垃圾郵件或廣告郵件資料夾
- 是否填寫了 正確的電郵地址
- 稍候幾分鐘，電郵有時可能延遲送達
如於 30 分鐘後仍未收到電郵，請聯絡 support@faxmonkey.com。
安全與私隱
我們如何保護您的資料與文件。
FaxMonkey 安全嗎？
是的，我們將安全置於首位：
- 所有資料傳輸採用 SSL 加密
- 透過 Stripe 進行 安全付款（通過 PCI-DSS 認證）
- 文件在傳送完成後 自動刪除
會儲存我的文件嗎？
您的文件僅會在 傳真傳送所需 的期間內暫存。成功送達後會自動刪除。若送達失敗，將於 24 小時後刪除。我們不會讀取或分析您的文件。
誰可存取我的傳真文件？
沒有人。您的文件會以 加密方式傳輸，並僅由系統自動處理。我們的員工無法存取您的傳真內容。只有您與收件人可查看該文件。
網上傳真是否符合 GDPR？
是的，FaxMonkey 僅為提供傳真服務之目的處理您的資料，並於完成後刪除。所有傳輸均採用 SSL 加密。詳情請參閱我們的私隱政策。
法律資訊
網上傳真的法定效力、可證性與形式要件。
網上傳真具有法律效力嗎？
是的，透過 FaxMonkey 發送的傳真具有 與傳統傳真相同的法律效力。傳送報告可作為送達證明。這對於解約、時限與政府文件尤為重要。
傳送報告可作為送達證明嗎？
傳送報告記錄傳真 已成功傳至收件設備。在實務上，這通常被視為到達的 初步證明。對特別重要的文件，我們建議另外寄送掛號郵件。
我可以用 FaxMonkey 發送解約嗎？
可以，許多合約（例如流動通訊、健身中心、保險）可 透過傳真解約。請先查閱合約條款是否接受傳真作為解約方式。傳送報告可作為如期解約的證明。