FaxMonkey
发送传真

问题排查

传真未送达？

快速解决投递问题，定位原因并排除故障

经验证的解决方案
快速修复

快速诊断

80% 的情况

传真号码错误、对方占线或对方传真机关机

请先核对传真号码，等待数分钟后再尝试发送。

快速检查

请先检查以下项目

  • 是否已包含国家区号进行核对？
  • 传真号码是否不含空格或特殊字符？
  • 收件方传真机是否可接通？
  • 文件是否为 PDF 或常见图片格式？
  • 文件大小是否低于 20 MB？

可能原因与解决方案

点击某个原因查看对应的解决方法

1

输入了错误的传真号码

原因

手误、缺少国家区号或区号错误

症状

立即报错，“号码不可达”

解决方案

请仔细核对号码。德国号码请使用 +49 (0) XXX XXXXXXX 的格式，括号中的 0 会自动省略。
2

收件方传真机占线

原因

收件方传真机正在收发其他传真

症状

多次尝试后提示错误，“线路占用”

解决方案

请等待几分钟后重试。FaxMonkey 会自动进行多次投递尝试。
3

收件方传真机关机

原因

收件方的传真机未开机或未连接电话线

症状

多次尝试均无法建立连接

解决方案

请通过其他方式联系收件方，提醒其检查传真机。
4

收件方设备技术故障

原因

卡纸、碳粉耗尽或其他设备问题

症状

只传输部分页面，或页面出现失真

解决方案

请收件方检查其传真机，待问题解决后再重新发送。
5

传真号码已失效

原因

该传真号码已被停用或更改

症状

所有尝试均持续报错

解决方案

请查找收件方最新传真号码，并通过电话或电子邮件联系对方获取正确号码。

如何预防此问题

  • 将常用的传真号码（含国家区号）保存在联系人列表中。
  • 重要传真尽量不要在临近下班时发送，收件方设备可能已关闭。
  • 若多次投递失败，请确认收件方是否仍在使用传真接收。

您的传真未送达？可能由多种原因导致，其中大多数都能迅速排除。

本故障排查指南将为您介绍最常见的问题及其解决方案。

最常见的原因

多数情况下，问题源于以下原因：

  • 号码错误： 手误或缺少区号
  • 对方占线： 设备正在使用
  • 设备关机： 收件方未开启传真机
  • 技术问题： 收件方设备故障

如何检查传真号码

传真号码的正确格式至关重要：

  • 包含国家区号： +49 30 12345678（德国）
  • 不含特殊字符： 不使用斜杠、括号或连字符
  • 检查地区区号： 区号需与城市/地区匹配

在 FaxMonkey，我们会在您付款前自动检查号码格式。

FaxMonkey 保证

在 FaxMonkey，我们尽一切努力确保成功送达：

  • 自动重试： 遇到“占线”时会自动再次尝试
  • 状态透明： 您随时了解处理进度
  • 退款保证： 因技术原因未送达可退款（详见条款与条件）

常见问题

FaxMonkey 会尝试投递多少次？

如果首次无法连接收件方设备，FaxMonkey 会自动进行多次投递尝试。我们会向您通知状态，如长期未成功，您可以申请退款。

“线路占用”是什么意思？

当收件方传真机正在接收或发送其他传真时，会出现该提示。这是正常现象，并非永久性问题。请等待几分钟，我们的系统会自动重试。

传真未送达，我能退款吗？

若因我们一侧的技术原因导致未送达，我们将予以退款。若因号码错误，或收件方设备长期关机/故障，则不在保证范围内。详情请参见我们的条款与条件。

我能看到传真未送达的原因吗？

可以。在错误报告中，您可以看到失败原因，例如“占线”“无响应”“号码无效”等提示，帮助您定位并解决问题。

问题仍未解决？

如果上述方法均无效，可能存在技术问题。我们的支持团队很乐意为您提供帮助。

前往帮助页面

问题已解决？

请再试一次 - 这次一定能成功！

1 € 第一页 · 0,25 € 每增加一页

重新发送传真