帮助与常见问题
解答您关于使用 FaxMonkey 在线发送传真的各类问题。
基础
关于在线发送传真您需要了解的一切。
如何使用 FaxMonkey 发送传真？
发送传真非常简单:
- 上传您的文档 (PDF, Word, 图片)
- 输入收件方的传真号码
- 选择目标国家
- 检查预览
- 输入您的电子邮件以接收发送报告
- 通过 Stripe 安全付款
付款成功后, 我们会立即发送您的传真, 并通过电子邮件向您发送确认。
发送传真需要注册账户吗？
不需要。在 FaxMonkey, 您可以无需注册即可发送传真。您只需提供电子邮件地址, 以便我们向您发送发送报告。我们不会为此创建任何账户。
我的传真多久能送达？
通常您的传真会在1-5 分钟内送达。具体时间取决于收件方传真机的接通情况。如遇问题(例如占线), 我们会自动重试多次。
我可以向哪些国家发送传真？
FaxMonkey 支持向全球50 多个国家发送传真, 包括美国、英国、德国、法国、西班牙、意大利等。完整列表请参见我们的价格页面。
文件与格式
可发送哪些文档及如何获得最佳质量。
支持哪些文件格式？
FaxMonkey 支持以下格式:
- PDF - 建议用于获得最佳质量
- Word (.doc, .docx)
- 图片 (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)
我们建议使用 PDF 以获得最佳传真质量, 因为它会按您所见的样式原样发送。
文件大小上限是多少？
单个文件最大为20 MB。为获得最佳效果, 建议文件小于 5 MB。大型图片文件将自动压缩。
一份传真可以包含多少页？
没有页数限制。您可以发送任意多的页数。价格按页计费, 第一页为固定价格, 之后每页更优惠。
如何提升传真质量？
为获得最佳效果:
- 尽量使用PDF 而非图片文件
- 使用黑色文字配白色背景
- 使用清晰易读的字号(至少 10pt)
- 避免彩色照片, 它们会被转换为灰度
- 扫描纸质文件时请使用至少 200 DPI
传真号码与收件方
如何正确输入传真号码并确保送达收件方。
应如何正确输入传真号码？
请输入传真号码, 不含空格和连字符。国家区号需单独选择。
德国示例 (+49):
- 柏林: 30123456 (不含前导 0)
- 慕尼黑: 89123456
重要提示: 请省略地区区号的前导 0。
可以向手机号码发送传真吗？
不可以。传真只能发送到固定电话的传真号码。手机号码无法接收传真。如不确定某号码是否为传真线路, 请向收件方确认。
“号码无法接通”错误是什么意思？
该错误可能由以下原因导致:
- 该号码并非传真号码(例如为座机电话或手机)
- 收件方传真机已关闭或故障
- 线路持续占线
- 该传真号码已停用
若因我们一侧的技术原因导致未送达, 您可申请退款(详见服务条款)。
我可以同时发送多份传真吗？
目前每次操作只能发送一份传真。如需向同一收件方发送多个文档, 建议先将它们合并为一个 PDF 文件后再上传。
价格与支付
关于费用、支付方式与发票的全部信息。
发送一份传真需要多少钱？
第一页费用为 ¥7.50, 每增加一页仅需 ¥1.90。没有基础费用, 无订阅, 无隐藏成本, 全球统一价格。
支持哪些支付方式？
我们支持所有常见的支付方式。付款通过 Stripe 安全完成, 这是一家领先的支付服务提供商.
我会收到账单吗？
会的。付款成功后, 您将通过电子邮件收到一份付款确认, 其中包含用于财务处理的所有关键信息(金额、日期、交易 ID)。该确认可作为凭证使用。
如果我的传真未能送达会怎样？
若因我们一侧的技术原因导致未送达, 您将按照我们的服务条款获得退款。我们会通过电子邮件通知您。退款将由我们通过 Stripe 直接处理。
确认与送达
发送报告、送达状态以及发送后的相关事项。
我如何确认传真已送达？
送达后, 您将收到一封包含发送报告的电子邮件。报告包含送达状态、送达的日期和时间以及传输页数。成功送达时, 您会看到状态 \"已送达\"。
什么是发送报告？
发送报告是一份正式文档, 用于记录传真传输。它包含发件方、收件方、日期/时间、页数以及送达状态。在许多情况下, 它被视为送达凭证(例如用于解约)。
我的传真会被保存多久？
您的文档会在成功送达后立即删除。我们不会在传输所需时间之外保存传真内容。若送达失败, 文档会在 24 小时后自动删除。
我可以跟踪传真状态吗？
可以。我们会通过电子邮件向您发送传真状态更新。可能的状态包括: \"处理中\"(传真发送中), \"已送达\"(成功送达), 或 \"失败\"(含原因, 并自动退款)。
问题与解决方案
常见问题的排查和解决方法。
无法上传我的文档, 我该怎么办？
请检查以下几点:
- 文件格式是否正确?(PDF, Word, JPG, PNG)
- 文件是否小于 20 MB?
- 文件是否可能已损坏? 请尝试重新生成。
- 是否使用最新版本的浏览器?(Chrome, Firefox, Safari, Edge)
传真被标记为“失败”。接下来怎么办？
若因我们一侧的技术原因导致未送达, 您将按照我们的服务条款获得退款。最常见的原因包括: 传真号码错误、收件方传真机无法接通或收件方的技术问题。请核对号码后重试。
预览与我的文档看起来不同, 这正常吗？
预览展示的是您的文档作为黑白传真时的效果。颜色会被转换为灰度, 这是正常现象。请确认文字是否清晰可读, 这才是最重要的。色彩丰富的文档与原件相比可能会有所差异。
我没有收到确认邮件。该怎么办？
请检查:
- 您的垃圾邮件/广告邮件文件夹
- 您是否填写了正确的电子邮件地址
- 稍等几分钟, 电子邮件有时会延迟送达
如果 30 分钟后仍未收到邮件, 请通过 support@faxmonkey.com 联系我们。
安全与数据保护
我们如何保护您的数据与文档。
FaxMonkey 安全吗？
是的。我们将安全置于首位:
- SSL 加密保护所有数据传输
- 通过 Stripe 安全支付(通过 PCI-DSS 认证)
- 发送后自动删除文档
我的文档会被存储吗？
您的文档只会在传真传输所必需的时间内存储。成功送达后将自动删除。若送达失败, 将在 24 小时后删除。我们不会读取或分析您的文档。
谁可以访问我的传真文档？
无人可以。您的文档会加密传输并仅由机器处理。我们的员工无法访问您的传真内容。只有您和收件方可以查看该文档。
在线传真是否符合 GDPR？
是的。FaxMonkey 仅为提供传真服务而处理您的数据, 并在完成后删除。所有传输均采用 SSL 加密。详情请参见我们的隐私政策。
法律相关
在线传真在法律上的确定性、可证明性与形式效力。
在线传真具有法律效力吗？
是的, 通过 FaxMonkey 发送的传真与传统传真具有同等法律效力。发送报告可用作送达证明。这对解约、时效期限以及政府机构文件尤为重要。
发送报告可作为送达证明吗？
发送报告证明传真已成功传输至收件设备。在司法实践中, 这通常被认可为到达的推定证据。对于特别重要的文件, 建议同时使用挂号信。
我可以通过 FaxMonkey 发送解约通知吗？
可以。许多合同(如移动通信、健身房、保险)都可以通过传真解约。请在您的合同条款中确认是否接受传真作为解约方式。发送报告可作为您按期解约的证明。