Hjälp och FAQ

Att skicka ett fax är enkelt:

1. Ladda upp Ert dokument (PDF, Word, bild)
2. Ange mottagarens faxnummer
3. Välj destinationsland
4. Kontrollera förhandsgranskningen
5. Ange Er e-postadress för sändningsrapporten
6. Betala säkert via Stripe

När betalningen har slutförts skickas Ert fax omedelbart och Ni får en bekräftelse via e-post.

Nej, med FaxMonkey kan Ni faxa utan registrering. Ni anger endast Er e-postadress så att vi kan skicka sändningsrapporten. Inget konto skapas.

I regel levereras Ert fax inom 1-5 minuter. Den exakta tiden beror på hur snabbt mottagarens fax kan nås. Vid problem (t.ex. upptaget) försöker vi det automatiskt flera gånger.

FaxMonkey stöder faxsändning till över 50 länder världen över, inklusive USA, Storbritannien, Tyskland, Frankrike, Spanien, Italien och många fler. Den fullständiga listan finns på vår prissida.

FaxMonkey accepterar följande format:

• PDF - rekommenderas för bästa kvalitet
• Word (.doc, .docx)
• Bilder (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Vi rekommenderar PDF för bästa faxkvalitet, eftersom detta format skickas exakt så som Ni ser det.

Den maximala filstorleken är 20 MB. För optimalt resultat rekommenderar vi dokument under 5 MB. Stora bildfiler komprimeras automatiskt.

Det finns ingen sidbegränsning. Ni kan skicka så många sidor Ni vill. Priset beräknas per sida - första sidan till ett fast pris, varje ytterligare billigare.

För bästa resultat:

• Använd PDF i stället för bildfiler
• Använd svart text på vit bakgrund
• Använd en lättläst teckenstorlek (minst 10 pt)
• Undvik färgfoton - de omvandlas till gråskala
• Skanna fysiska dokument med minst 200 DPI

Ange faxnumret utan blanksteg och bindestreck. Landskoden väljer Ni separat.

Exempel för Tyskland (+49):

• Berlin: 30123456 (utan inledande 0)
• München: 89123456

Viktigt: Ta bort den inledande 0:an i riktnumret.

Nej, fax kan endast skickas till fastnätsfaxnummer. Mobilnummer kan inte ta emot fax. Om Ni är osäkra på om numret är en faxanslutning, fråga mottagaren.

Detta fel kan ha flera orsaker:

• Numret är inte ett faxnummer (t.ex. telefon eller mobil)
• Mottagarens fax är avstängt eller trasigt
• Linjen är ständigt upptagen
• Faxnumret är inte längre aktivt

Vid utebliven leverans som beror på teknik på vår sida kan Ni begära återbetalning (se våra allmänna villkor).

För närvarande kan Ni skicka ett fax per omgång. Om Ni vill skicka flera dokument till samma mottagare kan Ni slå samman dem till en PDF-fil innan Ni laddar upp.

Den första sidan kostar 11,50 kr, varje ytterligare sida endast 2,90 kr. Inga grundavgifter, inga abonnemang och inga dolda kostnader - samma pris världen över.

Vi accepterar alla vanliga betalningsmetoder. Betalning sker säkert via Stripe, en ledande betalningsleverantör.

Ja, efter genomförd betalning får Ni via e-post en betalningsbekräftelse som innehåller alla relevanta uppgifter för Er bokföring (belopp, datum, transaktions-ID). Den kan användas som underlag.

Vid utebliven leverans som beror på teknik på vår sida får Ni återbetalning enligt våra allmänna villkor. Ni informeras via e-post. Återbetalningen hanteras direkt via Stripe.

Ni får efter leverans ett e-postmeddelande med sändningsrapporten. Den innehåller leveransstatus, datum och tid för leveransen samt antal överförda sidor. Vid lyckad leverans visas statusen "Levererat".

Sändningsrapporten är ett officiellt dokument som dokumenterar faxöverföringen. Den innehåller avsändare, mottagare, datum/tid, antal sidor och leveransstatus. I många fall accepteras den som leveransbevis (t.ex. vid uppsägningar).

Era dokument raderas omedelbart efter lyckad leverans. Vi lagrar inte faxinnehåll längre än vad som krävs för överföringen. Vid misslyckad leverans raderas dokument efter 24 timmar automatiskt.

Ja, Ni får uppdateringar om statusen för Ert fax via e-post. Möjliga statusar är: "Pågår" (faxet skickas), "Levererat" (framkommet), eller "Misslyckades" (med orsak och automatisk återbetalning).

Kontrollera följande punkter:

• Är filen i rätt format? (PDF, Word, JPG, PNG)
• Är filen mindre än 20 MB?
• Är filen möjligen skadad? Försök att skapa den igen.
• Använder Ni en modern webbläsare? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

Vid utebliven leverans som beror på teknik på vår sida får Ni återbetalning enligt våra allmänna villkor. De vanligaste orsakerna till misslyckanden är: fel faxnummer, mottagarens fax kan inte nås eller tekniska problem hos mottagaren. Kontrollera numret och försök igen.

Förhandsgranskningen visar hur Ert dokument kommer att se ut som ett svartvitt fax. Färger omvandlas till gråskala, vilket är normalt. Kontrollera att texten är läsbar - det är det viktigaste. Mycket färgrika dokument kan se annorlunda ut än originalet.

Kontrollera följande:

• Er spam-/skräppostmapp
• Att Ni har angett rätt e-postadress
• Vänta några minuter - e-post kan ibland bli försenad

Om Ni inte har fått ett e-postmeddelande efter 30 minuter, kontakta oss på support@faxmonkey.com.

Ja, säkerhet har högsta prioritet hos oss:

• SSL-kryptering för all dataöverföring
• Säker betalning via Stripe (PCI-DSS-certifierad)
• Automatisk radering av dokument efter sändning

Era dokument lagras endast så länge som är nödvändigt för faxöverföringen. Efter lyckad leverans raderas de automatiskt. Vid misslyckad leverans raderas de efter 24 timmar. Vi läser eller analyserar inte Era dokument.

Ingen. Era dokument överförs krypterat och behandlas endast maskinellt. Våra medarbetare har ingen åtkomst till innehållet i Ert fax. Endast Ni och mottagaren ser dokumentet.

Ja, FaxMonkey behandlar Era uppgifter uteslutande för att tillhandahålla faxtjänsten och raderar dem efter att uppdraget har fullgjorts. Alla överföringar är SSL-krypterade. Detaljer finns i vår integritetspolicy.

Ja, ett fax som skickas via FaxMonkey har samma rättsverkan som ett traditionellt fax. Sändningsrapporten fungerar som leveransbevis. Detta är särskilt viktigt för uppsägningar, tidsfrister och myndighetsdokument.

Sändningsrapporten dokumenterar att faxet framgångsrikt överfördes till mottagarens enhet. Inom rättspraxis erkänns detta vanligtvis som ett prima facie-bevis för att det har kommit fram. För särskilt viktiga dokument rekommenderar vi dessutom ett rekommenderat brev.

Ja, många avtal (t.ex. mobilabonnemang, gym, försäkringar) kan sägas upp via fax. Kontrollera i Era avtalsvillkor om fax accepteras som uppsägningsform. Sändningsrapporten fungerar som bevis för uppsägning i rätt tid.