FaxMonkey
Skicka fax

Felsökning

Kommer faxet inte fram?

Snabb hjälp vid leveransproblem - hitta orsaker och åtgärda dem

Testade lösningar
Snabbt åtgärdat

Snabbdiagnos

80 % av fallen

Fel faxnummer, upptaget hos mottagaren eller avstängd faxapparat

Kontrollera först faxnumret och vänta några minuter innan du försöker igen.

Snabbkontroll

Kontrollera detta först

  • Har du kontrollerat faxnumret med landskod?
  • Faxnummer utan blanksteg eller specialtecken?
  • Går det att nå mottagarens faxapparat?
  • Dokument som PDF eller vanligt bildformat?
  • Filstorlek under 20 MB?

Möjliga orsaker och lösningar

Klicka på en orsak för att se lösningen

1

Fel faxnummer angivet

Orsak

Skrivfel, saknad landskod eller fel riktnummer

Symtom

Omedelbart felmeddelande, 'Numret kan inte nås'

Lösning

Kontrollera numret noggrant. Använd formatet +49 (0) XXX XXXXXXX för tyska nummer. Nollan inom parentes utelämnas automatiskt.
2

Mottagarens fax är upptagen

Orsak

Mottagarens faxapparat används för närvarande för ett annat fax

Symtom

Felmeddelande efter flera försök, 'Linjen upptagen'

Lösning

Vänta några minuter och försök igen. FaxMonkey gör automatiskt flera leveransförsök.
3

Mottagarens fax är avstängd

Orsak

Mottagarens faxapparat är inte påslagen eller inte ansluten till linjen

Symtom

Ingen anslutning efter flera försök

Lösning

Kontakta mottagaren på annat sätt och be dem att kontrollera faxapparaten.
4

Tekniskt fel hos mottagaren

Orsak

Pappersstopp, slut på toner eller annat tekniskt problem hos mottagaren

Symtom

Delvis överföring, förvrängda sidor

Lösning

Be mottagaren kontrollera sin fax. Skicka faxet igen när problemet är åtgärdat.
5

Faxnumret finns inte längre

Orsak

Faxnumret har stängts av eller ändrats

Symtom

Bestående felmeddelande vid alla försök

Lösning

Ta reda på mottagarens aktuella faxnummer. Kontakta dem per telefon eller e-post för att få rätt nummer.

Så undviker du problemet

  • Spara ofta använda faxnummer med landskod i en kontaktlista.
  • Skicka inte viktiga fax strax före stängningstid, mottagarens apparater kan redan vara avstängda.
  • Vid upprepade misslyckade leveranser, kontrollera om mottagaren fortfarande tar emot fax.

Kommer ditt fax inte fram? Det kan ha flera orsaker, de flesta kan åtgärdas snabbt.

I denna felsökningsguide visar vi de vanligaste problemen och hur du löser dem.

De vanligaste orsakerna

I de flesta fall beror problemet på något av följande:

  • Fel nummer: skrivfel eller saknad förval
  • Mottagaren upptagen: apparaten används just nu
  • Apparat avstängd: mottagaren har inte slagit på faxet
  • Tekniskt problem: störning hos mottagaren

Så kontrollerar du faxnumret

Korrekt formatering av faxnumret är avgörande:

  • Med landskod: +49 30 12345678 (Tyskland)
  • Utan specialtecken: inga snedstreck, parenteser eller bindestreck
  • Kontrollera riktnummer: riktnumret måste stämma med stad/region

Hos FaxMonkey kontrolleras formatet automatiskt innan du betalar.

FaxMonkey-garanti

Hos FaxMonkey gör vi allt för en lyckad leverans:

  • Automatiska upprepningar: vid 'upptaget' försöker vi automatiskt igen
  • Tydliga statusmeddelanden: du vet alltid vad som har hänt
  • Pengarna-tillbaka-garanti: återbetalning vid tekniskt betingad utebliven leverans (se allmänna villkor)

Vanliga frågor

Hur många leveransförsök gör FaxMonkey?

FaxMonkey försöker automatiskt flera gånger att leverera ditt fax om mottagarens apparat inte kan nås vid första försöket. Du informeras om statusen och kan vid permanent misslyckande begära återbetalning.

Vad betyder 'Linjen upptagen'?

Detta meddelande visas när mottagarens faxapparat just då tar emot eller skickar ett annat fax. Det är normalt och inte ett permanent problem. Vänta några minuter, vårt system försöker automatiskt igen.

Får jag tillbaka pengarna om faxet inte kommer fram?

Vid tekniskt betingad utebliven leverans på vår sida återbetalar vi beloppet. Vid felaktigt faxnummer eller om mottagarens apparat är permanent avstängd/defekt omfattas det inte av garantin. Detaljer finns i våra allmänna villkor.

Kan jag se varför faxet inte kom fram?

Ja. I felrapporten får du information om orsaken till felet: 'Upptaget', 'Inget svar', 'Ogiltigt nummer' eller liknande meddelanden som hjälper dig i felsökningen.

Problemet fortfarande inte löst?

Om ingen av lösningarna fungerade kan det bero på ett tekniskt problem. Vårt supportteam hjälper dig gärna.

Till hjälpsidan

Blev problemet löst?

Försök igen nu - den här gången fungerar det!

1 € första sidan · 0,25 € varje ytterligare

Skicka fax igen