Pomoc a FAQ

Odoslanie faxu je jednoduché:

1. Nahrajte svoj dokument (PDF, Word, obrázok)
2. Zadajte faxové číslo príjemcu
3. Vyberte cieľovú krajinu
4. Skontrolujte náhľad
5. Zadajte svoju e-mailovú adresu pre správu o odoslaní
6. Zaplaťte bezpečne cez Stripe

Po úspešnej platbe bude Váš fax okamžite odoslaný a dostanete potvrdenie e-mailom.

Nie, vo FaxMonkey môžete bez registrácie faxovať. Uvádzate iba svoju e-mailovú adresu, aby sme Vám mohli poslať správu o odoslaní. Účet sa nevytvára.

Spravidla bude Váš fax do 1-5 minút doručený. Presný čas závisí od toho, ako rýchlo je dostupné prijímacie faxové zariadenie. V prípade problémov (napr. obsadené) to automaticky skúšame viackrát.

FaxMonkey podporuje odosielanie faxov do viac ako 50 krajín po celom svete, vrátane USA, Spojeného kráľovstva, Nemecka, Francúzska, Španielska, Talianska a mnohých ďalších. Úplný zoznam nájdete na našej stránke s cenami.

FaxMonkey akceptuje nasledujúce formáty:

• PDF - odporúča sa pre najlepšiu kvalitu
• Word (.doc, .docx)
• Obrázky (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Pre najlepšiu kvalitu faxu odporúčame PDF, pretože tento formát sa odošle presne tak, ako ho vidíte.

Maximálna veľkosť súboru je 20 MB. Pre optimálne výsledky odporúčame dokumenty menšie ako 5 MB. Veľké obrazové súbory sa automaticky komprimujú.

Neexistuje žiadne obmedzenie počtu strán. Môžete odoslať toľko strán, koľko chcete. Cena sa účtuje za stranu, prvá strana za pevnú cenu, každá ďalšia lacnejšie.

Pre najlepšie výsledky:

• Použite PDF namiesto obrazových súborov
• Použite čierny text na bielom pozadí
• Použite dobre čitateľnú veľkosť písma (min. 10 pt)
• Vyhnite sa farebným fotografiám, budú konvertované do odtieňov sivej
• Skenujte fyzické dokumenty s minimálne 200 DPI

Zadajte faxové číslo bez medzier a pomlčiek. Predvoľbu krajiny vyberáte samostatne.

Príklady pre Nemecko (+49):

• Berlín: 30123456 (bez počiatočnej 0)
• Mníchov: 89123456

Dôležité: Vynechajte počiatočnú 0 z miestnej predvoľby.

Nie, faxy je možné posielať iba na pevné faxové čísla. Mobilné čísla faxy neprijímajú. Ak si nie ste istí, či je číslo faxová linka, overte si to u príjemcu.

Túto chybu môže spôsobiť viacero príčin:

• Číslo nie je faxové číslo (napr. telefón alebo mobil)
• Prijímacie faxové zariadenie je vypnuté alebo nefunkčné
• Linka je trvalo obsadená
• Faxové číslo už nie je aktívne

V prípade technicky spôsobeného nedoručenia na našej strane môžete požiadať o vrátenie platby (pozri VOP).

Aktuálne môžete v jednom kroku odoslať vždy len jeden fax. Ak chcete poslať viac dokumentov tomu istému príjemcovi, môžete ich pred nahraním zlúčiť do jedného PDF súboru.

Prvá strana stojí 1,00 €, každá ďalšia strana len 0,25 €. Žiadne paušálne poplatky, žiadne predplatné ani skryté náklady, rovnaká cena na celom svete.

Akceptujeme všetky bežné spôsoby platby. Platba prebieha bezpečne cez Stripe, popredného poskytovateľa platieb.

Áno, po úspešnej platbe dostanete e-mailom potvrdenie o platbe, ktoré obsahuje všetky relevantné údaje pre Vaše účtovníctvo (suma, dátum, ID transakcie). Toto potvrdenie môžete použiť ako doklad.

V prípade technicky spôsobeného nedoručenia na našej strane dostanete vrátenie peňazí v súlade s našimi VOP. Budete o tom informovaní e-mailom. Vrátenie spracujeme priamo cez Stripe.

Po doručení dostanete e-mail so správou o odoslaní. Tá obsahuje stav doručenia, dátum a čas doručenia a počet prenesených strán. Pri úspešnom doručení uvidíte stav "Doručené".

Správa o odoslaní je oficiálny dokument, ktorý dokumentuje prenos faxu. Obsahuje odosielateľa, príjemcu, dátum/čas, počet strán a stav doručenia. Vo mnohých prípadoch je akceptovaná ako dôkaz o doručení (napr. pri výpovediach).

Vaše dokumenty sa okamžite po úspešnom doručení vymažú. Neuchovávame obsah faxov dlhšie, než je potrebné na prenos. Pri neúspešnom doručení sa dokumenty automaticky odstránia po 24 hodinách.

Áno, e-mailom dostanete aktualizácie o stave Vášho faxu. Možné stavy sú: "Spracováva sa" (fax sa odosiela), "Doručené" (úspešne doručené) alebo "Zlyhalo" (s dôvodom a automatickým vrátením peňazí).

Skontrolujte nasledujúce body:

• Je súbor v správnom formáte? (PDF, Word, JPG, PNG)
• Je súbor menší ako 20 MB?
• Nie je súbor poškodený? Skúste ho vytvoriť znova.
• Používate aktuálny prehliadač? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

V prípade technicky spôsobeného nedoručenia na našej strane dostanete vrátenie peňazí v súlade s našimi VOP. Najčastejšie dôvody neúspechu sú: nesprávne faxové číslo, prijímacie faxové zariadenie je nedostupné alebo technické problémy u príjemcu. Skontrolujte číslo a skúste to znova.

Náhľad ukazuje, ako bude Váš dokument vyzerať ako čiernobiely fax. Farby sa konvertujú do odtieňov sivej, čo je normálne. Skontrolujte, či je text čitateľný - to je najdôležitejšie. Silno farebné dokumenty môžu vyzerať inak ako originál.

Skontrolujte, prosím:

• Váš priečinok Spam/Nevyžiadaná pošta
• Či ste uviedli správnu e-mailovú adresu
• Počkajte niekoľko minút - e-maily môžu občas meškať

Ak ste do 30 minút nedostali žiadny e-mail, kontaktujte nás na support@faxmonkey.com.

Áno, bezpečnosť je u nás najvyššou prioritou:

• SSL šifrovanie pre všetky prenosy dát
• Bezpečná platba cez Stripe (PCI-DSS certifikované)
• Automatické vymazanie dokumentov po odoslaní

Vaše dokumenty sa ukladajú len tak dlho, ako je to potrebné na faxový prenos. Po úspešnom doručení sa automaticky vymažú. Pri neúspešnom doručení prebehne vymazanie po 24 hodinách. Vaše dokumenty nečítame ani neanalyzujeme.

Nikto. Vaše dokumenty sa prenášajú šifrovane a spracúvajú sa len strojovo. Naši zamestnanci nemajú prístup k obsahu Vašich faxov. Dokument vidíte iba Vy a príjemca.

Áno, FaxMonkey spracúva Vaše údaje výlučne na poskytovanie faxovej služby a po splnení objednávky ich vymaže. Všetky prenosy sú šifrované pomocou SSL. Podrobnosti nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov.

Áno, fax odoslaný prostredníctvom FaxMonkey má rovnaký právny účinok ako tradičný fax. Správa o odoslaní slúži ako dôkaz doručenia. To je obzvlášť dôležité pri výpovediach, lehotách a úradných dokumentoch.

Správa o odoslaní dokumentuje, že fax bol úspešne doručený do zariadenia príjemcu. V judikatúre sa to spravidla uznáva ako dôkazná domnienka o doručení. Pri obzvlášť dôležitých dokumentoch odporúčame navyše doporučenú zásielku.

Áno, mnohé zmluvy (napr. mobilné služby, fitness centrum, poistenia) je možné ukončiť faxom. Skontrolujte vo svojich zmluvných podmienkach, či je fax akceptovaný ako spôsob podania výpovede. Správa o odoslaní slúži ako dôkaz o včasnom podaní výpovede.