Riešenie problémov

Fax neprichádza?

Rýchla pomoc pri problémoch s doručením - nájdite a odstráňte príčiny

Otestované riešenia

Rýchle riešenie

Rýchla diagnostika

80 % prípadov

Nesprávne faxové číslo, obsadené zariadenie alebo vypnutý fax

Najprv skontrolujte faxové číslo a počkajte niekoľko minút, kým to skúsite znova.

Rýchla kontrola

Najskôr skontrolujte tieto body

Skontrolovali ste faxové číslo s medzinárodnou predvoľbou?
Je faxové číslo bez medzier alebo špeciálnych znakov?
Je faxové zariadenie príjemcu dostupné?
Dokument vo formáte PDF alebo bežnom obrazovom formáte?
Veľkosť súboru pod 20 MB?

Možné príčiny a riešenia

Kliknite na príčinu a zobrazí sa riešenie

1

Zadané nesprávne faxové číslo

Príčina

Preklep, chýbajúca medzinárodná predvoľba alebo nesprávna oblastná predvoľba

Príznaky

Okamžitá chybová hláška, 'Číslo nie je dostupné'

Riešenie

Skontrolujte číslo dôkladne. Použite formát +49 (0) XXX XXXXXXX pre nemecké čísla. Nula v zátvorke sa automaticky vynechá.

2

Faxové zariadenie príjemcu je obsadené

Príčina

Faxové zariadenie príjemcu sa práve používa na iný fax

Príznaky

Chybové hlásenie po viacerých pokusoch, 'Linka obsadená'

Riešenie

Počkajte niekoľko minút a skúste to znova. FaxMonkey vykoná automaticky viacero pokusov o doručenie.

3

Faxové zariadenie príjemcu je vypnuté

Príčina

Fax príjemcu nie je zapnutý alebo nie je pripojený k linke

Príznaky

Žiadne spojenie ani po viacerých pokusoch

Riešenie

Kontaktujte príjemcu iným spôsobom a požiadajte ho, aby skontroloval faxové zariadenie.

4

Technická porucha u príjemcu

Príčina

Zaseknutý papier, prázdny toner alebo technický problém u príjemcu

Príznaky

Čiastočný prenos, skreslené strany

Riešenie

Požiadajte príjemcu, aby skontroloval svoj fax. Fax odošlite znova po odstránení problému.

5

Faxové číslo už neexistuje

Príčina

Faxové číslo bolo zrušené alebo zmenené

Príznaky

Trvalé chybové hlásenie pri všetkých pokusoch

Riešenie

Zistite aktuálne faxové číslo príjemcu. Správne číslo si vyžiadajte telefonicky alebo e-mailom.

Ako sa vyhnúť problému

Uložte si často používané faxové čísla s medzinárodnou predvoľbou do zoznamu kontaktov.
Dôležité faxy neposielajte tesne pred koncom pracovnej doby - zariadenia príjemcu už môžu byť vypnuté.
Pri opakovane neúspešných doručeniach: overte, či príjemca ešte aktívne prijíma faxy.

Váš fax neprichádza? Môže to mať rôzne príčiny - väčšinu z nich možno rýchlo odstrániť.

V tomto sprievodcovi riešením problémov Vám ukážeme najčastejšie problémy a ich riešenia.

Najčastejšie príčiny

Vo väčšine prípadov je problém v jednej z týchto príčin:

Nesprávne číslo: Preklep alebo chýbajúca predvoľba
Príjemca je obsadený: Zariadenie sa práve používa
Zariadenie vypnuté: Príjemca nemá zapnutý fax
Technický problém: Porucha u príjemcu

Ako skontrolovať faxové číslo

Správne formátovanie faxového čísla je rozhodujúce:

S medzinárodnou predvoľbou: +49 30 12345678 (Nemecko)
Bez špeciálnych znakov: Žiadne lomky, zátvorky ani spojovníky
Skontrolujte miestnu predvoľbu: Predvoľba musí zodpovedať mestu/oblasti

Vo FaxMonkey sa formát automaticky kontroluje pred zaplatením.

Záruka FaxMonkey

Vo FaxMonkey robíme všetko pre úspešné doručenie:

Automatické opakovanie: Pri stave 'obsadené' to automaticky skúšame znova
Transparentné stavové hlásenia: Vždy viete, čo sa stalo
Záruka vrátenia peňazí: Vrátenie peňazí pri technicky spôsobenom nedoručení (pozri VOP)

Často kladené otázky

Koľko pokusov o doručenie vykoná FaxMonkey?

Ak zariadenie príjemcu nie je pri prvom pokuse dostupné, FaxMonkey sa automaticky pokúsi doručiť Váš fax viackrát. O stave budete informovaní a pri trvalom neúspechu môžete požiadať o vrátenie peňazí.

Čo znamená 'Linka obsadená'?

Toto hlásenie sa zobrazí, keď faxové zariadenie príjemcu práve prijíma alebo odosiela iný fax. Je to bežná situácia a nejde o trvalý problém. Počkajte niekoľko minút - náš systém sa pokúsi znova automaticky.

Dostanem peniaze späť, ak fax nepríde?

Ak k nedoručeniu dôjde z technických dôvodov na našej strane, sumu vrátime. V prípade nesprávneho faxového čísla alebo ak je zariadenie príjemcu trvalo vypnuté/pokazené, záruka neplatí. Podrobnosti nájdete v našich VOP.

Môžem zistiť, prečo fax nebol doručený?

Áno. V chybovom hlásení nájdete informácie o príčine zlyhania: 'Obsadené', 'Žiadna odpoveď', 'Neplatné číslo' alebo podobné správy, ktoré Vám pomôžu pri riešení problému.

Problém stále pretrváva?

Ak žiadne z riešení nepomohlo, môže ísť o technický problém. Náš tím podpory Vám rád pomôže.

Prejsť na stránku Pomoc

Problém vyriešený?

Skúste to znova - tentoraz to vyjde!

1 € prvá strana · 0,25 € každá ďalšia

Odoslať fax znova