Решение проблем

Факс не доходит?

Быстрая помощь при проблемах с доставкой - найдите и устраните причины

Проверенные решения

Исправляется быстро

Быстрая диагностика

80% случаев

Неправильный номер факса, занятое устройство или выключенный факс-аппарат

Сначала проверьте номер факса и подождите несколько минут перед повторной отправкой.

Быстрый чек-лист

Сначала проверьте следующие пункты

Проверили номер факса с кодом страны?
Номер без пробелов и спецсимволов?
Факс-аппарат получателя доступен?
Документ в формате PDF или распространенном графическом формате?
Размер файла менее 20 МБ?

Возможные причины и решения

Нажмите на причину, чтобы увидеть решение

1

Введен неправильный номер факса

Причина

Опечатка, отсутствует код страны или неверный код города

Симптомы

Мгновенная ошибка, 'Номер недоступен'

Решение

Тщательно проверьте номер. Используйте формат +49 (0) XXX XXXXXXX для немецких номеров. Ноль в скобках автоматически опускается.

2

Факс-аппарат получателя занят

Причина

Аппарат получателя используется для другого факса

Симптомы

Ошибка после нескольких попыток, 'Линия занята'

Решение

Подождите несколько минут и попробуйте снова. FaxMonkey автоматически делает несколько попыток доставки.

3

Факс-аппарат получателя выключен

Причина

Факс-аппарат получателя не включен или не подключен к линии

Симптомы

Нет соединения после нескольких попыток

Решение

Свяжитесь с получателем другим способом и попросите его проверить факс-аппарат.

4

Техническая неисправность у получателя

Причина

Застревание бумаги, пустой тонер или техническая проблема у получателя

Симптомы

Частичная передача, искаженные страницы

Решение

Попросите получателя проверить свой факс-аппарат. Отправьте факс повторно после устранения проблемы.

5

Номер факса больше не существует

Причина

Номер факса отключен или изменен

Симптомы

Постоянная ошибка при всех попытках

Решение

Уточните актуальный номер факса получателя. Свяжитесь с ним по телефону или электронной почте, чтобы получить правильный номер.

Как избежать проблемы

Сохраняйте часто используемые номера факса с кодом страны в списке контактов.
Не отправляйте важные факсы прямо перед закрытием рабочего дня - устройства получателей могут быть уже выключены.
Если доставка многократно не удается, проверьте, принимает ли получатель еще факсы.

Ваш факс не доходит? Причин может быть несколько, большинство из них можно быстро устранить.

В этом руководстве по устранению неполадок мы покажем Вам самые частые проблемы и их решения.

Самые распространенные причины

В большинстве случаев проблема связана с одной из этих причин:

Неверный номер: опечатка или отсутствует код
Получатель занят: устройство используется
Устройство выключено: факс-аппарат получателя не включен
Техническая проблема: неисправность у получателя

Как проверить номер факса

Правильное форматирование номера факса имеет решающее значение:

С кодом страны: +49 30 12345678 (Германия)
Без спецсимволов: никаких косых черт, скобок или дефисов
Проверьте код города: код должен соответствовать городу/региону

В FaxMonkey формат автоматически проверяется до оплаты.

Гарантия FaxMonkey

В FaxMonkey мы делаем все для успешной доставки:

Автоматическое повторение: при 'занято' мы пробуем снова автоматически
Прозрачные статусы: Вы всегда знаете, что произошло
Гарантия возврата денег: возврат при технически обусловленной недоставке (см. Правила и условия)

Частые вопросы

Сколько попыток доставки делает FaxMonkey?

FaxMonkey автоматически пытается несколько раз доставить Ваш факс, если устройство получателя при первой попытке недоступно. Вы будете информированы о статусе и можете в случае постоянной неудачи запросить возврат средств.

Что означает 'Линия занята'?

Это сообщение появляется, когда факс-аппарат получателя в данный момент принимает или отправляет другой факс. Это нормально и не является постоянной проблемой. Подождите несколько минут - наша система автоматически попробует снова.

Вернут ли деньги, если факс не доходит?

При технически обусловленной недоставке на нашей стороне мы возвращаем сумму. При неправильном номере факса или если устройство получателя постоянно выключено/неисправно, гарантия не действует. Подробности смотрите в наших Правилах и условиях.

Могу ли я увидеть, почему факс не дошел?

Да. В отчете об ошибке Вы получите информацию о причине сбоя: 'Занято', 'Нет ответа', 'Номер недействителен' или похожие сообщения, которые помогут Вам в решении проблемы.

Проблема все еще не решена?

Если ни одно из решений не помогло, возможно, проблема техническая. Наша служба поддержки с радостью поможет Вам.

К странице помощи

Проблема решена?

Попробуйте сейчас еще раз - теперь все получится!

1 € первая страница · 0,25 € каждая следующая

Отправить факс снова