Помощь и FAQ

Отправить факс просто:

1. Загрузите Ваш документ (PDF, Word, изображение)
2. Введите номер факса получателя
3. Выберите страну назначения
4. Проверьте предварительный просмотр
5. Укажите Ваш адрес электронной почты для отчета об отправке
6. Оплатите безопасно через Stripe

После успешной оплаты Ваш факс будет немедленно отправлен, и Вы получите подтверждение по электронной почте.

Нет, в FaxMonkey Вы можете отправлять факсы без регистрации. Вы указываете только Ваш адрес электронной почты, чтобы мы могли отправить Вам отчет об отправке. Учетная запись не создается.

Как правило, Ваш факс доставляется в течение 1-5 минут. Точная длительность зависит от того, насколько быстро доступно факс-устройство получателя. При возникновении проблем (например, линия занята) мы автоматически повторяем попытки несколько раз.

FaxMonkey поддерживает отправку факсов в более чем 50 стран по всему миру, включая США, Великобританию, Германию, Францию, Испанию, Италию и многие другие. Полный список Вы найдете на нашей странице цен.

FaxMonkey принимает следующие форматы:

• PDF - рекомендуется для наилучшего качества
• Word (.doc, .docx)
• Изображения (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Мы рекомендуем PDF для лучшего качества факса, так как этот формат отправляется точно так, как Вы его видите.

Максимальный размер файла составляет 20 МБ. Для оптимальных результатов рекомендуем документы менее 5 МБ. Большие файлы изображений автоматически сжимаются.

Ограничений по количеству страниц нет. Вы можете отправлять столько страниц, сколько хотите. Цена рассчитывается по страницам - первая страница по фиксированной цене, каждая следующая дешевле.

Для наилучших результатов:

• Используйте PDF вместо файлов изображений
• Используйте черный текст на белом фоне
• Применяйте хорошо читаемый размер шрифта (не менее 10 pt)
• Избегайте цветных фотографий - они будут преобразованы в градации серого
• Сканируйте бумажные документы с разрешением не менее 200 DPI

Введите номер факса без пробелов и дефисов. Код страны выбирается отдельно.

Примеры для Германии (+49):

• Берлин: 30123456 (без ведущего 0)
• Мюнхен: 89123456

Важно: опустите ведущий 0 городского кода.

Нет, факсы можно отправлять только на стационарные факс-номера. Мобильные номера не принимают факсы. Если Вы не уверены, является ли номер факс-линией, уточните у получателя.

Эта ошибка может иметь разные причины:

• Номер не является факс-номером (например, телефон или мобильный)
• Факс-устройство получателя выключено или неисправно
• Линия постоянно занята
• Факс-номер больше не активен

В случае технически обусловленной недоставки на нашей стороне Вы можете запросить возврат средств (см. условия).

В настоящее время Вы можете отправлять по одному факсу за операцию. Если Вы хотите отправить несколько документов одному и тому же получателю, Вы можете объединить их в один PDF-файл перед загрузкой.

Первая страница стоит $1.00, каждая следующая страница - только $0.25. Нет абонентской платы, нет подписок и никаких скрытых платежей, одна и та же цена по всему миру.

Мы принимаем все распространенные способы оплаты. Оплата осуществляется безопасно через Stripe, ведущего платежного провайдера.

Да, после успешной оплаты Вы получите по электронной почте подтверждение оплаты, которое содержит все необходимые данные для Вашего бухучета (сумма, дата, ID транзакции). Его можно использовать в качестве документа-основания.

В случае технически обусловленной недоставки на нашей стороне Вы получите возврат средств в соответствии с нашими условиями. Вас уведомят по электронной почте. Возврат производится нами напрямую через Stripe.

После доставки Вы получите электронное письмо с отчетом об отправке. Оно содержит статус доставки, дату и время доставки, а также количество переданных страниц. При успешной доставке Вы увидите статус "Доставлено".

Отчет об отправке - это официальный документ, который фиксирует передачу факса. Он содержит отправителя, получателя, дату/время, количество страниц и статус доставки. Во многих случаях он принимается как подтверждение доставки (например, при расторжении договоров).

Ваши документы сразу удаляются после успешной доставки. Мы не храним содержимое факсов дольше, чем необходимо для передачи. В случае неудачной доставки документы автоматически удаляются через 24 часа.

Да, Вы будете получать по электронной почте обновления статуса Вашего факса. Возможные статусы: "В обработке" (факс отправляется), "Доставлено" (успешно дошло), или "Не удалось" (с указанием причины и автоматическим возвратом средств).

Проверьте следующие пункты:

• Файл в поддерживаемом формате? (PDF, Word, JPG, PNG)
• Размер файла меньше 20 МБ?
• Файл, возможно, поврежден? Попробуйте создать его заново.
• Вы используете современный браузер? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

В случае технически обусловленной недоставки на нашей стороне Вы получите возврат средств в соответствии с нашими условиями. Наиболее частые причины сбоев: неверный номер факса, факс-устройство получателя недоступно, или технические проблемы на стороне получателя. Проверьте номер и попробуйте снова.

Предварительный просмотр показывает, как Ваш документ будет выглядеть как черно-белый факс. Цвета преобразуются в градации серого, это нормально. Проверьте, что текст читаем - это самое важное. Сильно цветные документы могут выглядеть иначе, чем оригинал.

Пожалуйста, проверьте:

• Ваш спам/нежелательную почту
• Правильно ли указан адрес электронной почты
• Подождите несколько минут - письма иногда приходят с задержкой

Если Вы не получили письмо в течение 30 минут, свяжитесь с нами по адресу support@faxmonkey.com.

Да, безопасность для нас приоритетна:

• SSL-шифрование для всех передач данных
• Безопасная оплата через Stripe (сертификация PCI-DSS)
• Автоматическое удаление документов после отправки

Ваши документы хранятся только столько, сколько необходимо для передачи факса. После успешной доставки они автоматически удаляются. При неудачной доставке удаление происходит через 24 часа. Мы не читаем и не анализируем Ваши документы.

Никто. Ваши документы передаются в зашифрованном виде и обрабатываются только автоматически. Наши сотрудники не имеют доступа к содержимому Ваших факсов. Документ видите только Вы и получатель.

Да, FaxMonkey обрабатывает Ваши данные исключительно для предоставления услуги факса и удаляет их после выполнения заказа. Все передачи SSL-зашифрованы. Подробности смотрите в нашей политике конфиденциальности.

Да, факс, отправленный через FaxMonkey, имеет такую же юридическую силу, как и обычный факс. Отчет об отправке служит подтверждением доставки. Это особенно важно для расторжений, соблюдения сроков и официальных документов.

Отчет об отправке подтверждает, что факс был успешно передан на устройство получателя. В судебной практике это, как правило, признается как презумпция доставки. Для особенно важных документов мы рекомендуем дополнительно отправить заказное письмо.

Да, многие договоры (например, мобильная связь, фитнес-клуб, страхование) можно расторгнуть по факсу. Проверьте в условиях Вашего договора, допускается ли факс как способ расторжения. Отчет об отправке служит подтверждением соблюдения сроков.