Решение проблем

Факс не приходит?

Быстрая помощь при проблемах с доставкой - находим и устраняем причины

Проверенные решения

Быстрое исправление

Быстрая диагностика

80% случаев

Неправильный номер факса, занятое устройство или выключенный факс-аппарат

Сначала проверьте номер факса и подождите несколько минут, прежде чем попытаться снова.

Быстрая проверка

Сначала проверьте эти пункты

Проверен номер с кодом страны?
Номер факса без пробелов и спецсимволов?
Факс-аппарат получателя доступен?
Документ в формате PDF или распространенном графическом формате?
Размер файла менее 20 МБ?

Возможные причины и решения

Нажмите на причину, чтобы увидеть решение

1

Введен неправильный номер факса

Причина

Опечатка, отсутствует код страны или неверный код города

Симптомы

Мгновенное сообщение об ошибке, «Номер недоступен»

Решение

Тщательно проверьте номер. Используйте формат +49 (0) XXX XXXXXXX для немецких номеров. Ноль в скобках автоматически опускается.

2

Устройство получателя занято

Причина

Факс-аппарат получателя в данный момент принимает или отправляет другой факс

Симптомы

Сообщение об ошибке после нескольких попыток, «Линия занята»

Решение

Подождите несколько минут и попробуйте снова. FaxMonkey автоматически выполняет несколько попыток доставки.

3

Факс-аппарат получателя выключен

Причина

Факс-аппарат получателя выключен или не подключен к линии

Симптомы

Нет соединения после нескольких попыток

Решение

Свяжитесь с получателем другим способом и попросите проверить факс-аппарат.

4

Техническая неполадка у получателя

Причина

Застревание бумаги, пустой картридж или другая техническая проблема у получателя

Симптомы

Частичная передача, искаженные страницы

Решение

Попросите получателя проверить свой факс-аппарат. Отправьте факс повторно после устранения проблемы.

5

Номер факса больше не существует

Причина

Номер факса отключен или изменен

Симптомы

Постоянное сообщение об ошибке при всех попытках

Решение

Уточните актуальный номер факса получателя. Свяжитесь с ним по телефону или электронной почте, чтобы получить правильный номер.

Как избежать проблемы

Сохраняйте часто используемые номера факса с кодом страны в списке контактов.
Не отправляйте важные факсы прямо перед закрытием офиса - устройства получателей могут быть уже выключены.
Если доставка неоднократно не удается: убедитесь, что получатель все еще принимает факсы.

Ваш факс не приходит? Причин может быть несколько - большинство из них устраняется быстро.

В этом руководстве по устранению неполадок мы покажем самые частые проблемы и их решения.

Самые частые причины

В большинстве случаев проблема связана с одной из этих причин:

Неправильный номер: опечатка или отсутствует код
Получатель занят: устройство используется
Устройство выключено: факс-аппарат у получателя не включен
Техническая проблема: неисправность у получателя

Как проверить номер факса

Правильное форматирование номера факса критически важно:

С кодом страны: +49 30 12345678 (Германия)
Без спецсимволов: без косых черт, скобок и дефисов
Проверьте код города: код должен соответствовать городу/региону

В FaxMonkey формат проверяется автоматически до оплаты.

Гарантия FaxMonkey

В FaxMonkey мы делаем все для успешной доставки:

Автоматическое повторение: при «занято» мы пробуем отправить снова
Прозрачные статусы: Вы всегда знаете, что произошло
Гарантия возврата денег: возврат при технической недоставке (см. условия)

Часто задаваемые вопросы

Сколько попыток доставки делает FaxMonkey?

FaxMonkey автоматически предпринимает несколько попыток доставить Ваш факс, если устройство получателя при первой попытке недоступно. Вы будете получать уведомления о статусе и при стойкой неудаче сможете запросить возврат средств.

Что означает «Линия занята»?

Это сообщение появляется, когда факс-аппарат получателя в данный момент принимает или отправляет другой факс. Это нормальная и не постоянная проблема. Подождите несколько минут - наша система попробует автоматически снова.

Вернут ли деньги, если факс не дойдет?

При технической недоставке по нашей вине мы вернем сумму. При неправильном номере факса или если устройство получателя постоянно выключено/неисправно, гарантия не действует. Подробности смотрите в наших условиях.

Могу ли я узнать, почему факс не был доставлен?

Да. В отчете об ошибке Вы получите информацию о причине сбоя: «Занято», «Нет ответа», «Номер недействителен» или похожие сообщения, которые помогут в решении проблемы.

Проблема не решена?

Если ни одно из решений не помогло, возможно, причина в технической неполадке. Наша служба поддержки с радостью поможет Вам.

Перейти на страницу помощи

Проблема решена?

Попробуйте еще раз прямо сейчас, в этот раз все получится!

1 € первая страница · 0,25 € каждая следующая

Отправить факс снова