Помощь и ответы на вопросы

Отправить факс просто:

1. Загрузите документ (PDF, Word, изображение)
2. Введите номер факса получателя
3. Выберите страну назначения
4. Проверьте предварительный просмотр
5. Укажите свою электронную почту для отчета об отправке
6. Оплатите безопасно через Stripe

После успешной оплаты Ваш факс будет отправлен немедленно, и Вы получите подтверждение по электронной почте.

Нет, в FaxMonkey Вы можете отправлять факсы без регистрации. Вы указываете только свой адрес электронной почты, чтобы мы могли отправить Вам отчет об отправке. Учетная запись не создается.

Как правило, Ваш факс доставляется в течение 1-5 минут. Точная длительность зависит от того, насколько быстро доступен факс-аппарат получателя. При проблемах (например, занято) мы выполняем повторные попытки автоматически.

FaxMonkey поддерживает отправку факсов в более чем 50 стран по всему миру, включая США, Великобританию, Германию, Францию, Испанию, Италию и многие другие. Полный список Вы найдете на нашей странице с ценами.

FaxMonkey принимает следующие форматы:

• PDF - рекомендуется для наилучшего качества
• Word (.doc, .docx)
• Изображения (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Мы рекомендуем PDF для лучшего качества факса, так как этот формат отправляется точно так, как Вы его видите.

Максимальный размер файла составляет 20 МБ. Для оптимального результата рекомендуем документы менее 5 МБ. Большие файлы изображений сжимаются автоматически.

Ограничений по количеству страниц нет. Вы можете отправлять столько страниц, сколько нужно. Цена рассчитывается за страницу - первая страница по фиксированной цене, каждая следующая дешевле.

Для наилучшего результата:

• Используйте PDF вместо файлов-изображений
• Используйте черный текст на белом фоне
• Выбирайте хорошо читаемый размер шрифта (не менее 10 pt)
• Избегайте цветных фотографий - они будут преобразованы в оттенки серого
• Сканируйте бумажные документы с разрешением не ниже 200 DPI

Введите номер факса без пробелов и дефисов. Код страны выбирается отдельно.

Примеры для Германии (+49):

• Берлин: 30123456 (без ведущего 0)
• Мюнхен: 89123456

Важно: опускайте ведущий 0 кода города.

Нет, факсы можно отправлять только на стационарные факс-номера. Мобильные номера не принимают факсы. Если Вы не уверены, является ли номер факс-линией, уточните у получателя.

Эта ошибка может иметь разные причины:

• Номер не является факс-номером (например, телефон или мобильный)
• Факс-аппарат получателя выключен или неисправен
• Линия постоянно занята
• Факс-номер больше не активен

В случае технически обусловленной недоставки по нашей стороне Вы можете запросить возврат средств (см. Правила и условия).

В настоящее время Вы можете отправлять по одному факсу за операцию. Если нужно отправить несколько документов одному получателю, Вы можете объединить их в один PDF-файл перед загрузкой.

Первая страница стоит $1.00, каждая следующая страница всего $0.25. Нет абонентской платы, нет подписок и скрытых платежей - во всем мире действует одна и та же цена.

Мы принимаем все распространенные способы оплаты. Оплата осуществляется безопасно через Stripe, одного из ведущих платежных провайдеров.

Да, после успешной оплаты Вы получите по электронной почте подтверждение оплаты, содержащее все необходимые данные для бухгалтерии (сумма, дата, ID транзакции). Его можно использовать как подтверждающий документ.

В случае технически обусловленной недоставки по нашей стороне Вы получите возврат средств в соответствии с нашими Правилами и условиями. Мы уведомим Вас по электронной почте. Возврат средств производится нами напрямую через Stripe.

После доставки Вы получите письмо на электронную почту с отчетом об отправке. В нем содержатся статус доставки, дата и время доставки, а также количество переданных страниц. При успешной доставке отображается статус "Доставлено".

Отчет об отправке - это официальный документ, фиксирующий передачу факса. Он содержит отправителя, получателя, дату/время, количество страниц и статус доставки. Во многих случаях он принимается как доказательство доставки (например, при расторжении договоров).

Ваши документы удаляются сразу после успешной доставки. Мы не храним содержимое факсов дольше, чем это необходимо для передачи. В случае неудачной доставки документы удаляются автоматически через 24 часа.

Да, Вы будете получать по электронной почте обновления статуса Вашего факса. Возможные статусы: "В обработке" (факс отправляется), "Доставлено" (успешно доставлено) или "Не удалось" (с указанием причины и автоматическим возвратом средств).

Проверьте следующее:

• Файл в поддерживаемом формате? (PDF, Word, JPG, PNG)
• Размер файла менее 20 МБ?
• Файл может быть поврежден? Попробуйте создать его заново.
• Вы используете современный браузер? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

В случае технически обусловленной недоставки по нашей стороне Вы получите возврат средств в соответствии с нашими Правилами и условиями. Самые частые причины: неверный номер факса, факс-аппарат получателя недоступен или технические проблемы на стороне получателя. Проверьте номер и попробуйте снова.

Предварительный просмотр показывает, как Ваш документ будет выглядеть как черно-белый факс. Цвета преобразуются в оттенки серого, это нормально. Убедитесь, что текст хорошо читаем - это самое важное. Документы с большим количеством цвета могут отличаться от оригинала.

Пожалуйста, проверьте:

• Папку спам/нежелательная почта
• Правильно ли указан адрес электронной почты
• Подождите несколько минут - электронные письма иногда приходят с задержкой

Если в течение 30 минут письмо не пришло, свяжитесь с нами по адресу support@faxmonkey.com.

Да, безопасность для нас имеет высший приоритет:

• SSL-шифрование для всех передач данных
• Безопасная оплата через Stripe (сертификация PCI-DSS)
• Автоматическое удаление документов после отправки

Ваши документы хранятся только столько, сколько необходимо для передачи факса. После успешной доставки они удаляются автоматически. В случае неудачной доставки удаление происходит через 24 часа. Мы не читаем и не анализируем Ваши документы.

Никто. Ваши документы передаются в зашифрованном виде и обрабатываются только автоматически. Наши сотрудники не имеют доступа к содержимому Ваших факсов. Документ видите только Вы и получатель.

Да, FaxMonkey обрабатывает Ваши данные исключительно для предоставления услуги факса и удаляет их после выполнения задания. Все передачи защищены SSL-шифрованием. Подробности смотрите в нашей Политике конфиденциальности.

Да, факс, отправленный через FaxMonkey, имеет ту же юридическую силу, что и обычный факс. Отчет об отправке служит подтверждением доставки. Это особенно важно для расторжений, соблюдения сроков и официальных документов.

Отчет об отправке подтверждает, что факс был успешно передан на устройство получателя. В судебной практике это, как правило, признается как презумпция получения. Для особенно важных документов мы дополнительно рекомендуем отправку заказным письмом.

Да, многие договоры (например, мобильная связь, фитнес-клубы, страхование) можно расторгнуть по факсу. Проверьте в условиях Вашего договора, принимается ли факс как способ расторжения. Отчет об отправке служит подтверждением соблюдения срока.