Depanare

Faxul nu ajunge?

Ajutor rapid pentru probleme de livrare - identificați și remediați cauzele

Soluții testate

Se rezolvă rapid

Diagnostic rapid

80% din cazuri

Număr de fax greșit, linie ocupată sau aparat de fax oprit

Verificați mai întâi numărul de fax și așteptați câteva minute înainte de a încerca din nou.

Verificare rapidă

Verificați mai întâi aceste puncte

Numărul de fax verificat cu prefixul internațional?
Numărul de fax fără spații sau caractere speciale?
Aparatul de fax al destinatarului este disponibil?
Documentul în format PDF sau într-un format de imagine uzual?
Dimensiunea fișierului sub 20 MB?

Cauze posibile și soluții

Faceți clic pe o cauză pentru a vedea soluția

1

Număr de fax introdus greșit

Cauză

Greșeli de tastare, lipsa prefixului internațional sau prefix greșit

Simptome

Eroare imediată, 'Număr indisponibil'

Soluție

Verificați cu atenție numărul. Folosiți formatul +49 (0) XXX XXXXXXX pentru numerele din Germania. Cifra zero din paranteză este omisă automat.

2

Aparatul de fax al destinatarului este ocupat

Cauză

Aparatul de fax al destinatarului este folosit pentru un alt fax

Simptome

Mesaj de eroare după mai multe încercări, 'Linie ocupată'

Soluție

Așteptați câteva minute și încercați din nou. FaxMonkey efectuează automat mai multe încercări de livrare.

3

Aparatul de fax al destinatarului este oprit

Cauză

Aparatul de fax al destinatarului nu este pornit sau nu este conectat la linie

Simptome

Nicio conexiune după mai multe încercări

Soluție

Contactați destinatarul pe altă cale și rugați-l să verifice aparatul de fax.

4

Defecțiune tehnică la destinatar

Cauză

Blocaj de hârtie, toner gol sau o problemă tehnică la destinatar

Simptome

Transmitere parțială, pagini distorsionate

Soluție

Rugați destinatarul să își verifice aparatul de fax. Retrimiteți faxul după ce problema a fost rezolvată.

5

Numărul de fax nu mai există

Cauză

Numărul de fax a fost dezactivat sau schimbat

Simptome

Mesaj de eroare persistent la toate încercările

Soluție

Căutați numărul de fax actual al destinatarului. Contactați-l telefonic sau prin e-mail pentru a obține numărul corect.

Cum evitați problema

Salvați numerele de fax utilizate frecvent, cu prefixul internațional, într-o listă de contacte.
Nu trimiteți faxuri importante chiar înainte de închiderea programului, dispozitivele destinatarilor ar putea fi deja oprite.
Dacă livrarea eșuează în mod repetat, verificați dacă destinatarul mai primește efectiv faxuri.

Faxul dumneavoastră nu ajunge? Poate avea diverse cauze, majoritatea pot fi remediate rapid.

În acest ghid de depanare vă arătăm cele mai frecvente probleme și soluțiile lor.

Cele mai frecvente cauze

În cele mai multe cazuri, problema se datorează uneia dintre aceste cauze:

Număr greșit: greșeli de tastare sau lipsa prefixului
Destinatar ocupat: dispozitivul este folosit
Dispozitiv oprit: destinatarul nu a pornit aparatul de fax
Problem tehnic: defecțiune la destinatar

Cum verificați numărul de fax

Formatarea corectă a numărului de fax este esențială:

Cu prefix internațional: +49 30 12345678 (Germania)
Fără caractere speciale: fără slash-uri, paranteze sau cratime
Verificați prefixul local: prefixul trebuie să corespundă orașului/regiunii

În FaxMonkey formatul este verificat automat înainte de plată.

Garanția FaxMonkey

La FaxMonkey facem tot posibilul pentru o livrare reușită:

Reîncercare automată: în cazul 'ocupat' încercăm automat din nou
Mesaje de status transparente: știți mereu ce s-a întâmplat
Garanție de returnare a banilor: rambursare în caz de nelivrare din motive tehnice (vedeți Termenii și condițiile)

Întrebări frecvente

Câte încercări de livrare face FaxMonkey?

FaxMonkey încearcă automat de mai multe ori să livreze faxul, dacă dispozitivul destinatarului nu este disponibil la prima încercare. Veți fi informat despre status și, în caz de eșec persistent, puteți solicita o rambursare.

Ce înseamnă 'Linie ocupată'?

Acest mesaj apare atunci când aparatul de fax al destinatarului primește sau trimite deja un alt fax. Este normal și nu reprezintă o problemă permanentă. Așteptați câteva minute, sistemul nostru va încerca automat din nou.

Îmi primesc banii înapoi dacă faxul nu ajunge?

În cazul unei nelivrări cauzate tehnic de partea noastră, rambursăm suma. Dacă numărul de fax este greșit sau dispozitivul destinatarului este permanent oprit ori defect, garanția nu se aplică. Detalii găsiți în Termenii și condițiile noastre.

Pot vedea de ce faxul nu a ajuns?

Da. În raportul de eroare veți primi informații despre motivul eșecului: 'Ocupat', 'Fără răspuns', 'Număr nevalid' sau mesaje similare care vă ajută la rezolvarea problemei.

Problema persistă?

Dacă niciuna dintre soluții nu a funcționat, este posibil să fie o problemă tehnică. Echipa noastră de suport vă stă la dispoziție.

Accesați pagina de ajutor

S-a rezolvat problema?

Încercați din nou acum, de data aceasta va funcționa!

1 € prima pagină · 0,25 € fiecare pagină suplimentară

Trimiteți faxul din nou