Ajutor și Întrebări frecvente

Trimiterea unui fax este simplă:

1. Încărcați documentul (PDF, Word, imagine)
2. Introduceți numărul de fax al destinatarului
3. Selectați țara de destinație
4. Verificați previzualizarea
5. Introduceți adresa de e-mail pentru raportul de trimitere
6. Plătiți în siguranță prin Stripe

După confirmarea plății, faxul este trimis imediat și primiți o confirmare prin e-mail.

Nu. Cu FaxMonkey puteți trimite faxuri fără înregistrare. Trebuie doar să introduceți adresa de e-mail pentru a vă trimite raportul de trimitere. Nu se creează niciun cont.

În mod obișnuit, faxul este livrat în 1-5 minute. Durata exactă depinde de cât de rapid este disponibil aparatul de fax al destinatarului. În caz de probleme (de ex. ocupat) încercăm automat de mai multe ori.

FaxMonkey acceptă trimiterea de faxuri în peste 50 de țări din întreaga lume, inclusiv SUA, Regatul Unit, Germania, Franța, Spania, Italia și multe altele. Lista completă este disponibilă pe pagina noastră de prețuri.

FaxMonkey acceptă următoarele formate:

• PDF - recomandat pentru cea mai bună calitate
• Word (.doc, .docx)
• Imagini (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Recomandăm PDF pentru cea mai bună calitate a faxului, deoarece acest format este trimis exact așa cum îl vedeți.

Dimensiunea maximă a fișierului este de 20 MB. Pentru rezultate optime recomandăm documente sub 5 MB. Fișierele de imagine mari sunt comprimate automat.

Nu există limită de pagini. Puteți trimite câte pagini doriți. Prețul se calculează pe pagină, prima pagină la un preț fix, fiecare pagină suplimentară la un preț mai mic.

Pentru cele mai bune rezultate:

• Folosiți PDF în locul fișierelor imagine
• Utilizați text negru pe fundal alb
• Alegeți un corp de literă ușor de citit (min. 10 pt)
• Evitați fotografiile color, acestea vor fi convertite în tonuri de gri
• Scanați documentele fizice la cel puțin 200 DPI

Introduceți numărul de fax fără spații și liniuțe. Prefixul internațional se selectează separat.

Exemple pentru Germania (+49):

• Berlin: 30123456 (fără zero la început)
• München: 89123456

Important: Omiteți zero-ul inițial din prefixul local.

Nu, faxurile pot fi trimise doar către numere de fax fixe. Numerele de mobil nu pot primi faxuri. Dacă nu sunteți sigur că numărul este de fax, întrebați destinatarul.

Această eroare poate avea mai multe cauze:

• Numărul nu este un număr de fax (de ex. telefon fix sau mobil)
• Aparatul de fax al destinatarului este oprit sau defect
• Linia este ocupată în mod constant
• Numărul de fax nu mai este activ

În caz de nelivrare din motive tehnice din partea noastră, puteți solicita o rambursare (consultați Termenii și condițiile).

În prezent puteți trimite câte un singur fax per operațiune. Dacă doriți să trimiteți mai multe documente aceluiași destinatar, le puteți combina într-un singur fișier PDF înainte de încărcare.

Prima pagină costă 5,00 lei, fiecare pagină suplimentară doar 1,25 lei. Nu există taxe de bază, nu există abonamente și nu există costuri ascunse, același preț oriunde în lume.

Acceptăm toate metodele de plată uzuale. Plata se face în siguranță prin Stripe, un furnizor de plăți lider.

Da, după plata reușită veți primi prin e-mail o confirmare de plată care conține toate datele relevante pentru contabilitate (sumă, dată, ID tranzacție). O puteți folosi ca document justificativ.

În cazul unei nelivrări din motive tehnice din partea noastră, veți primi o rambursare conform Termenilor și condițiilor noastre. Veți fi informat prin e-mail. Rambursarea este procesată direct prin Stripe.

După livrare veți primi un e-mail cu raportul de trimitere. Acesta include statusul livrării, data și ora livrării, precum și numărul de pagini transmise. În cazul livrării reușite veți vedea statusul "Livrat".

Raportul de trimitere este un document oficial care atestă transmiterea faxului. Conține expeditorul, destinatarul, data/ora, numărul de pagini și statusul livrării. În multe situații este acceptat ca dovadă de livrare (de ex. pentru rezilieri).

Documentele dumneavoastră sunt șterse imediat după livrarea reușită. Nu stocăm conținutul faxurilor mai mult decât este necesar pentru transmitere. În cazul livrării eșuate, documentele sunt șterse automat după 24 de ore.

Da, veți primi prin e-mail actualizări privind statusul faxului. Statusurile posibile sunt: "În curs de procesare" (faxul este trimis), "Livrat" (a ajuns cu succes), sau "Eșuat" (cu motiv și rambursare automată).

Verificați următoarele:

• Fișierul are formatul corect? (PDF, Word, JPG, PNG)
• Fișierul are sub 20 MB?
• Este posibil ca fișierul să fie corupt? Încercați să îl recreați.
• Folosiți un browser actualizat? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

În cazul unei nelivrări din motive tehnice din partea noastră, veți primi o rambursare conform Termenilor și condițiilor noastre. Cele mai frecvente motive pentru eșec sunt: număr de fax incorect, aparatul de fax al destinatarului nu este accesibil sau probleme tehnice la destinatar. Verificați numărul și încercați din nou.

Previzualizarea arată cum va arăta documentul ca fax alb-negru. Culorile sunt convertite în tonuri de gri, ceea ce este normal. Verificați dacă textul este lizibil, acesta este cel mai important aspect. Documentele foarte colorate pot arăta diferit față de original.

Vă rugăm să verificați:

• Folderul Spam/Junk
• Dacă ați introdus adresa de e-mail corectă
• Așteptați câteva minute, e-mailurile pot ajunge uneori cu întârziere

Dacă după 30 de minute nu ați primit niciun e-mail, contactați-ne la support@faxmonkey.com.

Da, securitatea este prioritatea noastră:

• Criptare SSL pentru toate transferurile de date
• Plată sigură prin Stripe (certificat PCI-DSS)
• Ștergere automată a documentelor după expediere

Documentele sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru transmiterea faxului. După livrarea reușită sunt șterse automat. În caz de livrare eșuată, ștergerea are loc după 24 de ore. Nu citim și nu analizăm documentele dumneavoastră.

Nimeni. Documentele dumneavoastră sunt transmise criptat și procesate doar automat. Angajații noștri nu au acces la conținutul faxurilor. Doar dumneavoastră și destinatarul vedeți documentul.

Da, FaxMonkey vă prelucrează datele exclusiv pentru furnizarea serviciului de fax și le șterge după finalizarea comenzii. Toate transmisiunile sunt criptate SSL. Detalii găsiți în politica noastră de confidențialitate.

Da, un fax trimis prin FaxMonkey are aceeași valoare juridică ca un fax obișnuit. Raportul de trimitere servește drept dovadă a livrării. Acest lucru este deosebit de important pentru rezilieri, termene și documente oficiale.

Raportul de trimitere atestă că faxul a fost transmis cu succes către dispozitivul destinatarului. În jurisprudență, acest lucru este de regulă recunoscut ca probă prima facie a primirii. Pentru documente deosebit de importante recomandăm și o scrisoare recomandată.

Da, multe contracte (de ex. telefonie mobilă, sală de fitness, asigurări) pot fi reziliate prin fax. Verificați în condițiile contractuale dacă faxul este acceptat ca modalitate de reziliere. Raportul de trimitere servește ca dovadă a respectării termenului.