Resolução de problemas

Introduzir corretamente o número de fax

O formato correto para números de fax nacionais e internacionais

Soluções testadas

Resolvido rapidamente

Diagnóstico rápido

90% dos erros

Formatação incorreta ou falta de indicativo do país

Utilize o formato +49 (DE), +43 (AT), +41 (CH) sem zero inicial no indicativo local.

Verificação rápida

Verifique estes pontos primeiro

Indicativo do país presente? (+49 para DE, +43 para AT, +41 para CH)
Zero inicial do indicativo local omitido?
Sem espaços ou caracteres especiais?
Número completo com todos os dígitos?

Possíveis causas e soluções

Clique numa causa para ver a solução

1

Falta de indicativo do país

Causa

Em faxes internacionais o indicativo do país é muitas vezes esquecido

Sintomas

O fax não é enviado ou chega ao destinatário errado

Solução

Indique sempre o indicativo do país: +49 (Alemanha), +43 (Áustria), +41 (Suíça), +1 (EUA/Canadá) etc.

2

Zero duplo no indicativo local

Causa

Ao usar o indicativo do país, mantém-se o zero inicial do indicativo local

Sintomas

O fax falha com 'Número inválido'

Solução

Depois do indicativo do país, omita o zero: +49 30 em vez de +49 030 (Berlim)

3

Caracteres especiais no número

Causa

Barras, parênteses ou hífens são interpretados de forma incorreta

Sintomas

Mensagem de erro ou número errado marcado

Solução

Use apenas dígitos e o sinal de mais: +4930123456789

4

Confusão com o número de telefone

Causa

Algumas linhas têm números separados para fax e telefone

Sintomas

O fax não é recebido

Solução

Assegure-se de que tem o número de fax, não o número de telefone. Em caso de dúvida, pergunte.

Como evitar o problema

Introduza sempre números internacionais com + e código do país (por exemplo, +49 para a Alemanha).
Omitir o zero após o indicativo do país: +49 30, não +49 030.
Em caso de dúvida, introduza o número sem formatação, apenas dígitos e o sinal de mais.

A introdução correta do número de fax é o passo mais importante para uma entrega bem-sucedida. Aqui aprende como formatar números de fax corretamente.

O formato internacional

Utilize sempre o formato internacional para máxima compatibilidade:

Sinal de mais: começa com +
Código do país: 49 para Alemanha, 43 para Áustria, 41 para Suíça
Indicativo local: sem zero inicial
Número: todos os dígitos

Exemplo: +49 30 123456789 (Berlim)

Indicativos de país frequentes

+49 - Alemanha
+43 - Áustria
+41 - Suíça
+33 - França
+44 - Reino Unido
+1 - EUA / Canadá
+39 - Itália
+34 - Espanha
+31 - Países Baixos

Dicas para uma introdução sem erros

Assim evita os erros mais comuns:

Verifique duas vezes: leia o número novamente
Copiar e colar: se possível, copie o número diretamente
Apenas dígitos: evite caracteres de formatação
Em caso de dúvida: ligue rapidamente para o número (sem fax)

Perguntas frequentes

Como introduzo corretamente um número de fax alemão?

Para números alemães, utilize o formato: +49 [indicativo local sem zero] [número]

Exemplos:

Berlim: +49 30 123456789
Munique: +49 89 123456789
Hamburgo: +49 40 123456789

Preciso sempre de indicativo do país?

Sim, recomendamos sempre usar o indicativo do país. O formato internacional funciona em todo o mundo e evita ambiguidades. Mesmo em faxes dentro da Alemanha, +49 é a opção mais segura.

Qual é a diferença entre número de fax e número de telefone?

Muitas empresas têm números separados para telefone e fax. O número de fax está ligado diretamente a um aparelho de fax. Se enviar um fax para um número de telefone, ele não chegará. Verifique sempre se se trata do número de fax.

A FaxMonkey consegue corrigir formatos incorretos?

A FaxMonkey verifica o formato da sua entrada e avisa em caso de erros evidentes. No entanto, não conseguimos detetar erros de digitação no próprio número - verifique sempre o número duas vezes.

O problema continua por resolver?

Se nenhuma das soluções funcionou, pode tratar-se de um problema técnico. A nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar.

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