Resolução de problemas

O fax não chega?

Ajuda rápida para problemas de entrega - identificar e resolver as causas

Soluções testadas

Resolvido rapidamente

Diagnóstico rápido

80% dos casos

Número de fax incorreto, aparelho ocupado ou fax desligado

Verifique primeiro o número de fax e aguarde alguns minutos antes de tentar novamente.

Verificação rápida

Verifique estes pontos primeiro

Número de fax com indicativo do país verificado?
Número de fax sem espaços ou caracteres especiais?
O fax do destinatário está acessível?
Documento em PDF ou formato de imagem comum?
Tamanho do ficheiro inferior a 20 MB?

Possíveis causas e soluções

Clique numa causa para ver a solução

1

Número de fax incorreto introduzido

Causa

Erro de digitação, ausência de indicativo do país ou indicativo errado

Sintomas

Mensagem de erro imediata, 'Número inacessível'

Solução

Verifique o número com atenção. Utilize o formato +49 (0) XXX XXXXXXX para números alemães. O zero entre parênteses é automaticamente omitido.

2

Fax do destinatário ocupado

Causa

O aparelho de fax do destinatário está a ser usado para outro fax

Sintomas

Mensagem de erro após várias tentativas, 'Linha ocupada'

Solução

Aguarde alguns minutos e tente novamente. A FaxMonkey faz automaticamente várias tentativas de entrega.

3

Fax do destinatário desligado

Causa

O aparelho de fax do destinatário não está ligado ou não está conectado à linha

Sintomas

Sem ligação após várias tentativas

Solução

Contacte o destinatário por outro meio e peça-lhe que verifique o fax.

4

Avaria técnica no destinatário

Causa

Encravamento de papel, toner vazio ou problema técnico no destinatário

Sintomas

Transmissão parcial, páginas distorcidas

Solução

Peça ao destinatário que verifique o aparelho de fax. Envie novamente o fax depois de o problema ser resolvido.

5

O número de fax já não existe

Causa

O número de fax foi desativado ou alterado

Sintomas

Mensagem de erro persistente em todas as tentativas

Solução

Procure o número de fax atual do destinatário. Contacte-o por telefone ou por e-mail para obter o número correto.

Como evitar o problema

Guarde números de fax usados frequentemente com indicativo do país numa lista de contactos.
Não envie faxes importantes mesmo antes do fecho do expediente - os aparelhos do destinatário podem já estar desligados.
Em caso de falhas repetidas na entrega, verifique se o destinatário ainda recebe faxes ativamente.

O seu fax não chega? Pode haver várias causas, a maioria resolve-se rapidamente.

Neste guia de resolução de problemas mostramos-lhe os problemas mais comuns e as respetivas soluções.

As causas mais frequentes

Na maioria dos casos, o problema deve-se a uma destas causas:

Número errado: erro de digitação ou indicativo em falta
Destinatário ocupado: o aparelho está a ser utilizado
Aparelho desligado: o destinatário não tem o fax ligado
Problema técnico: avaria no destinatário

Como verificar o número de fax

A formatação correta do número de fax é essencial:

Com indicativo do país: +49 30 12345678 (Alemanha)
Sem caracteres especiais: sem barras, parênteses ou hífens
Verificar indicativo local: o indicativo tem de corresponder à cidade/região

Na FaxMonkey o formato é verificado automaticamente antes de pagar.

Garantia FaxMonkey

Na FaxMonkey fazemos tudo para uma entrega bem-sucedida:

Repetição automática: em caso de 'ocupado' tentamos novamente automaticamente
Mensagens de estado transparentes: sabe sempre o que aconteceu
Garantia de reembolso: reembolso por não entrega por motivos técnicos (ver termos e condições)

Perguntas frequentes

Quantas tentativas de entrega faz a FaxMonkey?

A FaxMonkey tenta automaticamente várias vezes entregar o seu fax quando o aparelho do destinatário não está acessível à primeira tentativa. Será informado sobre o estado e, em caso de insucesso persistente, pode solicitar um reembolso.

O que significa 'Linha ocupada'?

Esta mensagem aparece quando o aparelho de fax do destinatário está a receber ou a enviar outro fax. Isto é normal e não é um problema permanente. Aguarde alguns minutos - o nosso sistema tenta novamente automaticamente.

Recebo o meu dinheiro de volta se o fax não chegar?

Em caso de não entrega por motivos técnicos do nosso lado, reembolsamos o valor. Se o número de fax estiver errado ou se o aparelho do destinatário estiver permanentemente desligado ou avariado, a garantia não se aplica. Consulte os detalhes nos nossos termos e condições.

Posso ver porque é que o fax não chegou?

Sim. No relatório de erro recebe informações sobre o motivo da falha: 'Ocupado', 'Sem resposta', 'Número inválido' ou mensagens semelhantes que o ajudam a resolver o problema.

O problema continua por resolver?

Se nenhuma das soluções funcionou, pode tratar-se de um problema técnico. A nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar.

Ir para a página de ajuda

Problema resolvido?

Tente novamente agora - desta vez vai resultar!

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