Ajuda e FAQ
Respostas às suas perguntas sobre o envio de fax online com a FaxMonkey.
Início rápido
Carregue o documento, introduza o número de fax, pague - está feito.
Enviar fax agora →Noções básicas
Tudo o que precisa de saber sobre o envio de fax online.
Como envio um fax com a FaxMonkey?
Enviar um fax é simples:
- Carregue o seu documento (PDF, Word, imagem)
- Introduza o número de fax do destinatário
- Selecione o país de destino
- Verifique a pré-visualização
- Indique o seu e-mail para o relatório de envio
- Pague em segurança através do Stripe
Após o pagamento com êxito, o seu fax é enviado de imediato e receberá uma confirmação por e-mail.
Preciso de uma conta para enviar fax?
Não, na FaxMonkey pode enviar um fax sem registo. Apenas indica o seu endereço de e-mail, para que possamos enviar-lhe o relatório de envio. Não é criada qualquer conta.
Quanto tempo demora até o meu fax chegar?
Regra geral, o seu fax é entregue no prazo de 1-5 minutos. A duração exata depende de quão rapidamente o equipamento de fax do destinatário está acessível. Em caso de problemas (por exemplo, ocupado), tentamos automaticamente várias vezes.
Para que países posso enviar faxes?
A FaxMonkey suporta o envio de faxes para mais de 50 países em todo o mundo, incluindo Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Itália e muitos mais. A lista completa encontra-se na nossa página de preços.
Ficheiros e formatos
Que documentos pode enviar e como obter a melhor qualidade.
Que formatos de ficheiro são suportados?
A FaxMonkey aceita os seguintes formatos:
- PDF - recomendado para a melhor qualidade
- Word (.doc, .docx)
- Imagens (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)
Recomendamos PDF para obter a melhor qualidade de fax, pois este formato é enviado exatamente como o vê.
Qual é o tamanho máximo do ficheiro?
O tamanho máximo do ficheiro é de 20 MB. Para resultados ideais, recomendamos documentos com menos de 5 MB. Ficheiros de imagem grandes são comprimidos automaticamente.
Quantas páginas pode ter um fax?
Não há limite de páginas. Pode enviar tantas páginas quanto desejar. O preço é calculado por página - a primeira a um preço fixo, cada adicional mais barata.
Como posso melhorar a qualidade do fax?
Para melhores resultados:
- Utilize PDF em vez de ficheiros de imagem
- Use texto preto em fundo branco
- Utilize um tamanho de letra de fácil leitura (mín. 10pt)
- Evite fotografias a cores - são convertidas em tons de cinzento
- Digitalize documentos físicos com pelo menos 200 DPI
Número de fax e destinatário
Como introduzir corretamente o número de fax e garantir que o destinatário recebe.
Como introduzo corretamente o número de fax?
Introduza o número de fax sem espaços nem hífenes. O indicativo do país é selecionado em separado.
Exemplos para a Alemanha (+49):
- Berlim: 30123456 (sem zero inicial)
- Munique: 89123456
Importante: omita o zero inicial do indicativo local.
Posso enviar faxes para números de telemóvel?
Não, os faxes só podem ser enviados para números de fax de rede fixa. Os números de telemóvel não podem receber faxes. Se não tiver a certeza de que o número é um fax, confirme com o destinatário.
O que significa o erro 'Número não acessível'?
Este erro pode ter várias causas:
- O número não é um número de fax (por exemplo, telefone ou telemóvel)
- O equipamento de fax do destinatário está desligado ou avariado
- A linha está permanentemente ocupada
- O número de fax deixou de estar ativo
Em caso de não entrega por motivos técnicos da nossa parte, pode solicitar um reembolso (consulte os Termos e Condições).
Posso enviar vários faxes em simultâneo?
Atualmente, só pode enviar um fax por operação. Se quiser enviar vários documentos para o mesmo destinatário, pode juntá-los num único ficheiro PDF antes de os carregar.
Preços e pagamento
Tudo sobre custos, métodos de pagamento e faturas.
Quanto custa um fax?
A primeira página custa 1,00 €, cada página adicional apenas 0,25 €. Não há taxas base, não há subscrições nem custos ocultos - o mesmo preço em todo o mundo.
Que métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos todos os métodos de pagamento comuns. O pagamento é efetuado com segurança através do Stripe, um fornecedor líder de pagamentos.
Recebo uma fatura?
Sim, após o pagamento com êxito, recebe por e-mail uma confirmação de pagamento, que inclui todos os dados relevantes para a sua contabilidade (montante, data, ID da transação). Pode utilizá-la como comprovativo.
O que acontece se o meu fax não for entregue?
Em caso de não entrega por motivos técnicos da nossa parte, recebe um reembolso de acordo com os nossos Termos e Condições. Será informado por e-mail. O reembolso é efetuado diretamente por nós através do Stripe.
Confirmação e entrega
Relatório de envio, estado de entrega e o que acontece após o envio.
Como sei que o meu fax chegou?
Recebe após a entrega um e-mail com o relatório de envio. Este inclui o estado da entrega, a data e hora da entrega, bem como o número de páginas transmitidas. Em caso de entrega bem-sucedida, verá o estado "Entregue".
O que é um relatório de envio?
O relatório de envio é um documento oficial que documenta a transmissão do fax. Contém remetente, destinatário, data/hora, número de páginas e estado de entrega. Em muitos casos, é aceite como prova de entrega (por exemplo, em rescisões).
Durante quanto tempo o meu fax é guardado?
Os seus documentos são eliminados imediatamente após a entrega bem-sucedida. Não armazenamos conteúdos de fax por mais tempo do que o necessário para a transmissão. Em caso de falha de entrega, os documentos são eliminados automaticamente após 24 horas.
Posso acompanhar o estado do meu fax?
Sim, recebe atualizações por e-mail sobre o estado do seu fax. Os estados possíveis são: "Em processamento" (o fax está a ser enviado), "Entregue" (chegou com sucesso), ou "Falhou" (com motivo e reembolso automático).
Problemas e soluções
Ajuda para problemas comuns e como resolvê-los.
Não consigo carregar o meu documento. O que posso fazer?
Verifique o seguinte:
- O ficheiro está no formato correto? (PDF, Word, JPG, PNG)
- O ficheiro é inferior a 20 MB?
- O ficheiro pode estar corrompido? Tente recriá-lo.
- Está a utilizar um navegador atualizado? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
O fax foi marcado como 'falhou'. E agora?
Em caso de não entrega por motivos técnicos da nossa parte, recebe um reembolso de acordo com os nossos Termos e Condições. As razões mais comuns para falhas são: número de fax incorreto, equipamento de fax do destinatário inacessível ou problemas técnicos no destinatário. Verifique o número e tente novamente.
A pré-visualização é diferente do meu documento. É normal?
A pré-visualização mostra como o seu documento ficará como fax a preto e branco. As cores são convertidas em tons de cinzento, o que é normal. Verifique se o texto é legível - isso é o mais importante. Documentos muito coloridos podem parecer diferentes do original.
Não recebi o e-mail de confirmação. O que devo fazer?
Verifique:
- A sua pasta de Spam/Lixo
- Se indicou o endereço de e-mail correto
- Aguarde alguns minutos - os e-mails podem, por vezes, chegar com atraso
Se não receber nenhum e-mail após 30 minutos, contacte-nos através de support@faxmonkey.com.
Segurança e proteção de dados
Como protegemos os seus dados e documentos.
A FaxMonkey é segura?
Sim, a segurança é a nossa máxima prioridade:
- Encriptação SSL para todas as transmissões de dados
- Pagamento seguro através do Stripe (certificado PCI-DSS)
- Eliminação automática dos documentos após o envio
Os meus documentos são guardados?
Os seus documentos são guardados apenas durante o tempo necessário para a transmissão do fax. Após a entrega bem-sucedida, são eliminados automaticamente. Em caso de falha de entrega, a eliminação ocorre após 24 horas. Não lemos nem analisamos os seus documentos.
Quem tem acesso aos meus documentos de fax?
Ninguém. Os seus documentos são transmitidos de forma encriptada e processados apenas de forma automática. Os nossos colaboradores não têm acesso aos conteúdos do seu fax. Apenas o remetente e o destinatário veem o documento.
O fax online está em conformidade com o RGPD?
Sim, a FaxMonkey processa os seus dados exclusivamente para prestar o serviço de fax e elimina-os após a conclusão do pedido. Todas as transmissões são encriptadas por SSL. Os detalhes podem ser consultados na nossa Política de Privacidade.
Questões legais
Segurança jurídica, prova e validade formal dos faxes online.
Um fax online é juridicamente válido?
Sim, um fax enviado através da FaxMonkey tem a mesma eficácia jurídica que um fax tradicional. O relatório de envio serve como prova de entrega. Isto é especialmente importante para rescisões, prazos e documentos oficiais.
O relatório de envio vale como prova de entrega?
O relatório de envio documenta que o fax foi transmitido com sucesso para o equipamento do destinatário. Na jurisprudência, isto é geralmente reconhecido como presunção de receção. Para documentos particularmente importantes, recomendamos adicionalmente um correio registado.
Posso enviar a minha rescisão pela FaxMonkey?
Sim, muitos contratos (por exemplo, telemóvel, ginásio, seguros) podem ser rescindidos por fax. Verifique nas condições contratuais se o fax é aceite como forma de rescisão. O relatório de envio serve como prova do cumprimento do prazo.
Ainda tem perguntas?
Se não encontrou aqui a sua resposta, contacte-nos por e-mail. Teremos todo o gosto em ajudar.
support@faxmonkey.comOs horários de atendimento encontram-se nas nossas Informações legais.
Pronto para enviar o seu fax?
Sem registo, sem subscrição - basta carregar o documento e começar.
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