Solução de problemas

O fax não chega?

Ajuda rápida para problemas de entrega - encontre e corrija as causas

Soluções testadas

Correção rápida

Diagnóstico rápido

80% dos casos

Número de fax incorreto, aparelho ocupado ou aparelho de fax desligado

Primeiro, verifique o número de fax e aguarde alguns minutos antes de tentar novamente.

Verificação rápida

Verifique estes pontos primeiro

Número de fax com código do país verificado?
Número de fax sem espaços ou caracteres especiais?
O aparelho de fax do destinatário está acessível?
Documento em PDF ou em formato de imagem comum?
Tamanho do arquivo abaixo de 20 MB?

Causas e soluções possíveis

Clique em uma causa para ver a solução

1

Número de fax digitado incorretamente

Causa

Erro de digitação, falta de código do país ou código de área incorreto

Sintomas

Mensagem de erro imediata, 'número inacessível'

Solução

Verifique o número com atenção. Use o formato +49 (0) XXX XXXXXXX para números alemães. O zero entre parênteses é omitido automaticamente.

2

Aparelho de fax do destinatário ocupado

Causa

O aparelho de fax do destinatário está sendo usado para outro fax no momento

Sintomas

Mensagem de erro após várias tentativas, 'linha ocupada'

Solução

Aguarde alguns minutos e tente novamente. FaxMonkey faz automaticamente várias tentativas de entrega.

3

Aparelho de fax do destinatário desligado

Causa

O aparelho de fax do destinatário não está ligado ou não está conectado à linha

Sintomas

Sem conexão após várias tentativas

Solução

Entre em contato com o destinatário por outro meio e peça que verifique o aparelho de fax.

4

Falha técnica no destinatário

Causa

Atolamento de papel, toner vazio ou problema técnico no lado do destinatário

Sintomas

Transmissão parcial, páginas distorcidas

Solução

Peça ao destinatário para verificar o aparelho de fax. Envie o fax novamente após o problema ser resolvido.

5

O número de fax não existe mais

Causa

O número de fax foi desativado ou alterado

Sintomas

Mensagem de erro permanente em todas as tentativas

Solução

Procure o número de fax atualizado do destinatário. Entre em contato por telefone ou e-mail para obter o número correto.

Como evitar o problema

Salve números de fax usados com frequência com código do país em uma lista de contatos.
Não envie faxes importantes pouco antes do fim do expediente - os aparelhos do destinatário podem já estar desligados.
Em caso de falhas repetidas na entrega, verifique se o destinatário ainda recebe faxes ativamente.

Seu fax não está chegando? Isso pode ter diversas causas - a maioria pode ser resolvida rapidamente.

Neste guia de solução de problemas, mostramos os problemas mais comuns e como resolvê-los.

As causas mais comuns

Na maioria dos casos, o problema se deve a uma destas causas:

Número incorreto: erro de digitação ou código ausente
Destinatário ocupado: o aparelho está sendo utilizado no momento
Aparelho desligado: o destinatário não ligou o aparelho de fax
Problema técnico: falha no lado do destinatário

Como verificar o número de fax

A formatação correta do número de fax é fundamental:

Com código do país: +49 30 12345678 (Alemanha)
Sem caracteres especiais: sem barras, parênteses ou hifens
Verifique o código de área: o código deve corresponder à cidade/região

No FaxMonkey o formato é verificado automaticamente antes de você pagar.

Garantia da FaxMonkey

Na FaxMonkey fazemos de tudo para uma entrega bem-sucedida:

Repetição automática: em caso de 'ocupado', tentamos novamente automaticamente
Mensagens de status transparentes: você sempre sabe o que aconteceu
Garantia de devolução do dinheiro: reembolso em caso de não entrega por motivos técnicos (consulte os Termos e Condições)

Dúvidas frequentes

Quantas tentativas de entrega o FaxMonkey faz?

FaxMonkey tenta automaticamente várias vezes entregar seu fax quando o aparelho do destinatário não está acessível na primeira tentativa. Você será informado sobre o status e, em caso de falha permanente, poderá solicitar um reembolso.

O que significa 'linha ocupada'?

Essa mensagem aparece quando o aparelho de fax do destinatário está recebendo ou enviando outro fax. Isso é normal e não é um problema permanente. Aguarde alguns minutos - nosso sistema tenta novamente automaticamente.

Receberei meu dinheiro de volta se o fax não chegar?

Se a não entrega ocorrer por motivos técnicos do nosso lado, reembolsaremos o valor. Em caso de número de fax incorreto ou se o aparelho do destinatário permanecer desligado ou com defeito, a garantia não se aplica. Detalhes em nossos Termos e Condições.

Posso ver por que o fax não chegou?

Sim. No relatório de erro você recebe informações sobre o motivo da falha: 'ocupado', 'sem resposta', 'número inválido' ou mensagens semelhantes, que ajudam na solução do problema.

O problema continua sem solução?

Se nenhuma das soluções funcionou, pode haver um problema técnico. Nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar você.

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Problema resolvido?

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