Ajuda e FAQ

Enviar um fax é simples:

1. Carregue seu documento (PDF, Word, imagem)
2. Informe o número de fax do destinatário
3. Selecione o país de destino
4. Verifique a prévia
5. Informe seu e-mail para o relatório de envio
6. Pague com segurança via Stripe

Após o pagamento bem-sucedido, seu fax será enviado imediatamente e você receberá uma confirmação por e-mail.

Não, com a FaxMonkey você pode enviar fax sem cadastro. Você informa apenas seu endereço de e-mail para que possamos enviar o relatório de envio. Nenhuma conta será criada.

Normalmente, seu fax é entregue em 1 a 5 minutos. A duração exata depende de quão rapidamente o aparelho de fax do destinatário está acessível. Em caso de problemas (por exemplo, linha ocupada), tentamos automaticamente várias vezes.

A FaxMonkey oferece envio de fax para mais de 50 países no mundo todo, incluindo EUA, Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Itália e muitos outros. A lista completa está na nossa página de preços.

A FaxMonkey aceita os seguintes formatos:

• PDF - recomendado para melhor qualidade
• Word (.doc, .docx)
• Imagens (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Recomendamos PDF para a melhor qualidade de fax, pois esse formato é enviado exatamente como você vê.

O tamanho máximo do arquivo é de 20 MB. Para obter os melhores resultados, recomendamos documentos com menos de 5 MB. Arquivos de imagem grandes são comprimidos automaticamente.

Não há limite de páginas. Você pode enviar quantas páginas desejar. O preço é calculado por página - a primeira página tem preço fixo, cada adicional é mais barata.

Para melhores resultados:

• Use PDF em vez de arquivos de imagem
• Utilize texto preto em fundo branco
• Use um tamanho de fonte legível (mín. 10 pt)
• Evite fotos coloridas - elas serão convertidas em tons de cinza
• Digitalize documentos físicos com pelo menos 200 DPI

Digite o número de fax sem espaços e hifens. O código do país é selecionado separadamente.

Exemplos para a Alemanha (+49):

• Berlim: 30123456 (sem zero inicial)
• Munique: 89123456

Importante: omita o zero inicial do código de área.

Não, faxes só podem ser enviados para números de fax fixos. Números de celular não podem receber fax. Se você não tiver certeza se o número é uma linha de fax, confirme com o destinatário.

Esse erro pode ter várias causas:

• O número não é um número de fax (por exemplo, telefone ou celular)
• O aparelho de fax do destinatário está desligado ou com defeito
• A linha está permanentemente ocupada
• O número de fax não está mais ativo

Em caso de não entrega por motivos técnicos do nosso lado, você pode solicitar um reembolso (veja os Termos e Condições).

Atualmente, você pode enviar um fax por operação. Se quiser enviar vários documentos ao mesmo destinatário, você pode juntá-los em um único arquivo PDF antes de fazer o upload.

A primeira página custa R$5.50, cada página adicional apenas R$1.40. Não há taxas básicas, nem assinaturas nem custos ocultos - o preço é o mesmo no mundo todo.

Aceitamos todas as formas de pagamento mais comuns. O pagamento é processado com segurança via Stripe, um provedor de pagamentos líder.

Sim, após o pagamento bem-sucedido, você receberá por e-mail uma confirmação de pagamento, que contém todos os dados relevantes para sua contabilidade (valor, data, ID da transação). Você pode utilizá-la como comprovante.

Em caso de não entrega por motivos técnicos do nosso lado, você receberá um reembolso conforme nossos Termos e Condições. Você será informado por e-mail. O reembolso é realizado diretamente por nós via Stripe.

Você receberá após a entrega um e-mail com o relatório de envio. Ele contém o status da entrega, data e hora da entrega, bem como a quantidade de páginas transmitidas. Em caso de entrega bem-sucedida, você verá o status "Entregue".

O relatório de envio é um documento oficial que registra a transmissão do fax. Ele contém remetente, destinatário, data/hora, número de páginas e status da entrega. Em muitos casos, é aceito como comprovante de entrega (por exemplo, em cancelamentos).

Seus documentos são excluídos imediatamente após a entrega bem-sucedida. Não armazenamos conteúdos de fax por mais tempo do que o necessário para a transmissão. Em caso de falha na entrega, os documentos são excluídos automaticamente após 24 horas.

Sim, você receberá por e-mail atualizações sobre o status do seu fax. Os status possíveis são: "Em processamento" (fax sendo enviado), "Entregue" (recebido com sucesso) ou "Falhou" (com motivo e reembolso automático).

Verifique os seguintes pontos:

• O arquivo está no formato correto? (PDF, Word, JPG, PNG)
• O arquivo é menor que 20 MB?
• O arquivo pode estar corrompido? Tente criá-lo novamente.
• Você está usando um navegador atualizado? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

Em caso de não entrega por motivos técnicos do nosso lado, você receberá um reembolso conforme nossos Termos e Condições. Os motivos mais comuns para falhas são: número de fax incorreto, aparelho de fax do destinatário inacessível ou problemas técnicos no destinatário. Verifique o número e tente novamente.

A prévia mostra como seu documento ficará como fax em preto e branco. As cores são convertidas em tons de cinza, o que é normal. Verifique se o texto está legível - isso é o mais importante. Documentos muito coloridos podem parecer diferentes do original.

Verifique:

• Sua pasta de spam/lixo eletrônico
• Se você informou o endereço de e-mail correto
• Aguarde alguns minutos - e-mails às vezes podem demorar a chegar

Se após 30 minutos você não tiver recebido o e-mail, entre em contato conosco em support@faxmonkey.com.

Sim, a segurança é nossa prioridade máxima:

• Criptografia SSL para todas as transmissões de dados
• Pagamento seguro via Stripe (certificação PCI-DSS)
• Exclusão automática dos documentos após o envio

Seus documentos são armazenados apenas pelo tempo necessário para a transmissão do fax. Após a entrega bem-sucedida, eles são excluídos automaticamente. Em caso de falha na entrega, a exclusão ocorre após 24 horas. Não lemos nem analisamos seus documentos.

Ninguém. Seus documentos são transmitidos criptografados e processados apenas de forma automatizada. Nossos colaboradores não têm acesso ao conteúdo dos seus faxes. Somente você e o destinatário veem o documento.

Sim, a FaxMonkey processa seus dados exclusivamente para a prestação do serviço de fax e os exclui após a conclusão do pedido. Todas as transmissões são criptografadas com SSL. Detalhes na nossa Política de Privacidade.

Sim, um fax enviado pela FaxMonkey tem o mesmo efeito jurídico que um fax tradicional. O relatório de envio serve como comprovante de entrega. Isso é especialmente importante para cancelamentos, prazos e documentos oficiais.

O relatório de envio documenta que o fax foi transmitido com sucesso ao equipamento do destinatário. Na jurisprudência, isso é geralmente reconhecido como presunção de recebimento. Para documentos especialmente importantes, recomendamos também uma carta registrada.

Sim, muitos contratos (por exemplo, telefonia móvel, academia, seguros) podem ser rescindidos por fax. Verifique nas condições do seu contrato se o fax é aceito como meio de cancelamento. O relatório de envio serve como comprovação de cancelamento dentro do prazo.