Rozwiązywanie problemów

Faks nie dochodzi?

Szybka pomoc w problemach z doręczeniem - znajdowanie i usuwanie przyczyn

Przetestowane rozwiązania

Szybka naprawa

Szybka diagnoza

80% przypadków

Nieprawidłowy numer faksu, zajęte urządzenie lub wyłączony faks

Proszę najpierw sprawdzić numer faksu i odczekać kilka minut, zanim spróbują Państwo ponownie.

Szybka kontrola

Proszę najpierw sprawdzić te punkty

Sprawdzono numer faksu z kodem kraju?
Numer faksu bez spacji ani znaków specjalnych?
Urządzenie faksowe odbiorcy jest dostępne?
Dokument w formacie PDF lub popularnym formacie obrazu?
Rozmiar pliku poniżej 20 MB?

Możliwe przyczyny i rozwiązania

Proszę kliknąć przyczynę, aby zobaczyć rozwiązanie

1

Wprowadzono błędny numer faksu

Przyczyna

Literówka, brakujący kod kraju lub niewłaściwy numer kierunkowy

Objawy

Natychmiastowy komunikat o błędzie, 'Numer nieosiągalny'

Rozwiązanie

Proszę dokładnie sprawdzić numer. Dla numerów niemieckich używać formatu +49 (0) XXX XXXXXXX. Zero w nawiasie jest automatycznie pomijane.

2

Urządzenie faksowe odbiorcy zajęte

Przyczyna

Urządzenie faksowe odbiorcy jest aktualnie używane do innego faksu

Objawy

Komunikat o błędzie po kilku próbach, 'Linia zajęta'

Rozwiązanie

Proszę odczekać kilka minut i spróbować ponownie. FaxMonkey automatycznie podejmuje kilka prób doręczenia.

3

Urządzenie faksowe odbiorcy wyłączone

Przyczyna

Urządzenie faksowe odbiorcy nie jest włączone lub nie jest podłączone do linii

Objawy

Brak połączenia po kilku próbach

Rozwiązanie

Proszę skontaktować się z odbiorcą inną drogą i poprosić o sprawdzenie urządzenia faksowego.

4

Awaria techniczna u odbiorcy

Przyczyna

Zacięty papier, pusty toner lub problem techniczny po stronie odbiorcy

Objawy

Częściowa transmisja, zniekształcone strony

Rozwiązanie

Proszę poprosić odbiorcę o sprawdzenie jego faksu. Proszę wysłać faks ponownie po usunięciu problemu.

5

Numer faksu już nie istnieje

Przyczyna

Numer faksu został wyłączony lub zmieniony

Objawy

Trwały komunikat o błędzie przy wszystkich próbach

Rozwiązanie

Proszę ustalić aktualny numer faksu odbiorcy. Proszę skontaktować się telefonicznie lub e-mailem w celu uzyskania właściwego numeru.

Jak uniknąć problemu

Proszę zapisać często używane numery faksów wraz z kodem kraju na liście kontaktów.
Proszę nie wysyłać ważnych faksów tuż przed zakończeniem dnia pracy - urządzenia odbiorców mogą być już wyłączone.
W przypadku wielokrotnie nieudanych doręczeń: proszę sprawdzić, czy odbiorca wciąż odbiera faksy.

Państwa faks nie dochodzi? To może mieć różne przyczyny - większość z nich można szybko usunąć.

W tym przewodniku rozwiązywania problemów pokazujemy najczęstsze problemy i ich rozwiązania.

Najczęstsze przyczyny

W większości przypadków problem wynika z jednej z tych przyczyn:

Nieprawidłowy numer: literówka lub brakujący numer kierunkowy
Odbiorca zajęty: urządzenie jest w użyciu
Urządzenie wyłączone: odbiorca nie włączył faksu
Problem techniczny: awaria po stronie odbiorcy

Jak sprawdzić numer faksu

Właściwe sformatowanie numeru faksu jest kluczowe:

Z kodem kraju: +49 30 12345678 (Niemcy)
Bez znaków specjalnych: żadnych ukośników, nawiasów ani łączników
Sprawdź numer kierunkowy: musi odpowiadać miastu/regionowi

W FaxMonkey format jest automatycznie sprawdzany przed dokonaniem płatności.

Gwarancja FaxMonkey

W FaxMonkey robimy wszystko, aby zapewnić skuteczne doręczenie:

Automatyczne ponawianie: w przypadku 'zajęte' próbujemy ponownie automatycznie
Przejrzyste komunikaty o statusie: zawsze wiedzą Państwo, co się wydarzyło
Gwarancja zwrotu pieniędzy: zwrot w przypadku niedoręczenia z przyczyn technicznych (patrz regulamin)

Najczęściej zadawane pytania

Ile prób doręczenia wykonuje FaxMonkey?

FaxMonkey automatycznie podejmuje wielokrotne próby doręczenia Państwa faksu, jeśli urządzenie odbiorcy nie jest dostępne przy pierwszej próbie. Będą Państwo informowani o statusie i mogą w przypadku trwałego niepowodzenia złożyć wniosek o zwrot.

Co oznacza 'linia zajęta'?

Ten komunikat pojawia się, gdy urządzenie faksowe odbiorcy właśnie odbiera lub wysyła inny faks. To normalne i nie jest to trwały problem. Proszę odczekać kilka minut - nasz system automatycznie spróbuje ponownie.

Czy otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli faks nie dojdzie?

W przypadku niedoręczenia z przyczyn technicznych po naszej stronie zwracamy kwotę. Jeśli numer faksu jest błędny lub urządzenie odbiorcy jest trwale wyłączone/niesprawne, gwarancja nie obowiązuje. Szczegóły znajdą Państwo w naszym regulaminie.

Czy mogę zobaczyć, dlaczego faks nie dotarł?

Tak. W raporcie błędu znajdą Państwo informacje o przyczynie niepowodzenia: 'Zajęte', 'Brak odpowiedzi', 'Nieprawidłowy numer' lub podobne komunikaty, które pomogą w rozwiązaniu problemu.

Problem nadal nierozwiązany?

Jeśli żadne z rozwiązań nie pomogło, przyczyną może być problem techniczny. Nasz zespół wsparcia chętnie Państwu pomoże.

Przejdź do strony pomocy

Problem rozwiązany?

Proszę spróbować ponownie - tym razem powinno się udać!

1 zł pierwsza strona · 0,25 zł każda kolejna

Wyślij faks ponownie