Pomoc i FAQ

Wysyłka faksu jest prosta:

1. Proszę wgrać dokument (PDF, Word, obraz)
2. Proszę wpisać numer faksu odbiorcy
3. Proszę wybrać kraj docelowy
4. Proszę sprawdzić podgląd
5. Proszę podać adres e-mail do raportu nadania
6. Proszę bezpiecznie zapłacić przez Stripe

Po pomyślnej płatności faks zostanie wysłany natychmiast, a Państwo otrzymają potwierdzenie e-mailem.

Nie. W FaxMonkey mogą Państwo wysyłać faksy bez rejestracji. Wystarczy podać adres e-mail, abyśmy mogli przesłać raport nadania. Konto nie jest zakładane.

Zazwyczaj faks jest doręczany w ciągu 1-5 minut. Dokładny czas zależy od tego, jak szybko można połączyć się z urządzeniem faksowym odbiorcy. W przypadku problemów (np. zajęta linia) podejmujemy automatycznie kilka prób.

FaxMonkey obsługuje wysyłkę faksów do ponad 50 krajów na całym świecie, w tym USA, Wielkiej Brytanii, Niemiec, Francji, Hiszpanii, Włoch i wielu innych. Pełną listę znajdą Państwo na naszej stronie cennika.

FaxMonkey akceptuje następujące formaty:

• PDF - zalecany dla najlepszej jakości
• Word (.doc, .docx)
• Obrazy (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Dla najlepszej jakości faksu zalecamy format PDF, ponieważ jest wysyłany dokładnie tak, jak go Państwo widzą.

Maksymalny rozmiar pliku wynosi 20 MB. Dla optymalnych rezultatów zalecamy dokumenty mniejsze niż 5 MB. Duże pliki graficzne są automatycznie kompresowane.

Nie ma limitu stron. Mogą Państwo wysyłać tyle stron, ile potrzeba. Cena naliczana jest za stronę - pierwsza strona w stałej cenie, każda kolejna taniej.

Dla najlepszych rezultatów:

• Proszę używać PDF zamiast plików graficznych
• Proszę stosować czarny tekst na białym tle
• Proszę używać czytelnego rozmiaru czcionki (min. 10 pt)
• Proszę unikać zdjęć kolorowych - zostaną przekształcone do skali szarości
• Proszę skanować dokumenty papierowe w rozdzielczości co najmniej 200 DPI

Proszę wpisać numer faksu bez spacji i myślników. Kod kraju wybiera się oddzielnie.

Przykłady dla Niemiec (+49):

• Berlin: 30123456 (bez wiodącego zera)
• Monachium: 89123456

Ważne: proszę pominąć wiodące zero w numerze kierunkowym miasta.

Nie. Faksy można wysyłać wyłącznie na stacjonarne numery faksowe. Numery komórkowe nie odbierają faksów. Jeśli nie mają Państwo pewności, czy dany numer to faks, prosimy zapytać odbiorcę.

Ten błąd może mieć różne przyczyny:

• Numer nie jest numerem faksu (np. telefon lub komórka)
• Urządzenie faksowe odbiorcy jest wyłączone lub uszkodzone
• Linia jest ciągle zajęta
• Numer faksu jest nieaktywny

W przypadku niedoręczenia z przyczyn technicznych po naszej stronie mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot kosztów (patrz Regulamin).

Obecnie można wysłać tylko jeden faks na proces. Jeśli chcą Państwo przesłać kilka dokumentów do tego samego odbiorcy, można je połączyć w jeden plik PDF przed wgraniem.

Pierwsza strona kosztuje 4,50 zł, każda kolejna tylko 1,15 zł. Brak opłat stałych, brak abonamentu i brak ukrytych kosztów - na całym świecie ta sama cena.

Akceptujemy wszystkie popularne formy płatności. Płatność odbywa się bezpiecznie przez Stripe, wiodącego dostawcę płatności.

Tak. Po pomyślnej płatności otrzymają Państwo e-mailem potwierdzenie płatności, zawierające wszystkie istotne dane dla księgowości (kwota, data, ID transakcji). Może ono służyć jako dowód.

W przypadku niedoręczenia z przyczyn technicznych po naszej stronie otrzymają Państwo zwrot zgodnie z naszym Regulaminem. Zostaną Państwo poinformowani e-mailem. Zwrot realizujemy bezpośrednio przez Stripe.

Otrzymają Państwo po doręczeniu e-mail z raportem nadania. Zawiera on status doręczenia, datę i godzinę doręczenia oraz liczbę przesłanych stron. W przypadku powodzenia zobaczą Państwo status "Dostarczono".

Raport nadania to oficjalny dokument, który dokumentuje transmisję faksu. Zawiera nadawcę, odbiorcę, datę/godzinę, liczbę stron i status doręczenia. W wielu przypadkach jest akceptowany jako dowód doręczenia (np. przy wypowiedzeniach).

Państwa dokumenty są natychmiast usuwane po pomyślnym doręczeniu. Nie przechowujemy treści faksów dłużej, niż jest to konieczne do przekazania. W przypadku niepowodzenia doręczenia dokumenty są usuwane automatycznie po 24 godzinach.

Tak. Otrzymają Państwo e-mailem aktualizacje statusu faksu. Możliwe statusy to: "W toku" (faks jest wysyłany), "Dostarczono" (pomyślnie doręczony) lub "Niepowodzenie" (z podaniem powodu i automatycznym zwrotem).

Proszę sprawdzić następujące punkty:

• Czy plik ma prawidłowy format? (PDF, Word, JPG, PNG)
• Czy plik jest mniejszy niż 20 MB?
• Czy plik może być uszkodzony? Proszę spróbować utworzyć go ponownie.
• Czy używają Państwo aktualnej przeglądarki? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

W przypadku niedoręczenia z przyczyn technicznych po naszej stronie otrzymają Państwo zwrot zgodnie z naszym Regulaminem. Najczęstsze przyczyny niepowodzeń to: nieprawidłowy numer faksu, urządzenie odbiorcy niedostępne lub problemy techniczne po stronie odbiorcy. Proszę sprawdzić numer i spróbować ponownie.

Podgląd pokazuje, jak dokument będzie wyglądał jako czarno-biały faks. Kolory są konwertowane do skali szarości, co jest normalne. Proszę sprawdzić, czy tekst jest czytelny - to najważniejsze. Dokumenty mocno kolorowe mogą wyglądać inaczej niż oryginał.

Proszę sprawdzić:

• Folder Spam/Niechciane
• Czy podali Państwo właściwy adres e-mail
• Proszę poczekać kilka minut - e-maile czasem docierają z opóźnieniem

Jeśli po 30 minutach wiadomość nadal nie dotarła, prosimy o kontakt: support@faxmonkey.com.

Tak, bezpieczeństwo ma u nas najwyższy priorytet:

• Szyfrowanie SSL wszystkich transmisji danych
• Bezpieczna płatność przez Stripe (certyfikat PCI-DSS)
• Automatyczne usuwanie dokumentów po wysyłce

Państwa dokumenty są przechowywane tylko tak długo, jak jest to konieczne do transmisji faksu. Po pomyślnym doręczeniu są automatycznie usuwane. W przypadku niepowodzenia usunięcie następuje po 24 godzinach. Nie czytamy ani nie analizujemy Państwa dokumentów.

Nikt. Państwa dokumenty są przesyłane w sposób zaszyfrowany i przetwarzane wyłącznie maszynowo. Nasi pracownicy nie mają dostępu do treści faksów. Dokument widzą tylko Państwo i odbiorca.

Tak, FaxMonkey przetwarza Państwa dane wyłącznie w celu świadczenia usługi faksu i usuwa je po realizacji zlecenia. Wszystkie transmisje są szyfrowane SSL. Szczegóły znajdują się w naszej polityce prywatności.

Tak, faks wysłany przez FaxMonkey ma taką samą moc prawną jak tradycyjny faks. Raport nadania służy jako dowód doręczenia. Jest to szczególnie ważne dla wypowiedzeń, terminów i dokumentów urzędowych.

Raport nadania dokumentuje, że faks został pomyślnie przekazany do urządzenia odbiorcy. W orzecznictwie jest to na ogół uznawane za domniemanie doręczenia. W przypadku szczególnie ważnych dokumentów zalecamy dodatkowo wysyłkę listem poleconym.

Tak, wiele umów (np. telefon komórkowy, klub fitness, ubezpieczenia) można wypowiedzieć faksem. Proszę sprawdzić w warunkach umowy, czy faks jest akceptowany jako forma wypowiedzenia. Raport nadania stanowi dowód zachowania terminu wypowiedzenia.