Help & FAQ

Een fax versturen is eenvoudig:

1. Upload uw document (PDF, Word, afbeelding)
2. Voer het faxnummer van de ontvanger in
3. Kies het bestemmingsland
4. Controleer de voorbeeldweergave
5. Vul uw e-mailadres in voor het verzendrapport
6. Betaal veilig via Stripe

Na succesvolle betaling wordt uw fax meteen verzonden en ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Nee, bij FaxMonkey kunt u zonder registratie faxen. U geeft enkel uw e-mailadres op, zodat we u het verzendrapport kunnen toesturen. Er wordt geen account aangemaakt.

In de regel wordt uw fax binnen 1-5 minuten bezorgd. De exacte duur hangt ervan af hoe snel het faxapparaat van de ontvanger bereikbaar is. Bij problemen (bijv. lijn bezet) proberen we het automatisch meerdere keren.

FaxMonkey ondersteunt faxverzending naar meer dan 50 landen wereldwijd, waaronder de VS, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië en veel meer. De volledige lijst vindt u op onze prijspagina.

FaxMonkey accepteert de volgende formaten:

• PDF - aanbevolen voor de beste kwaliteit
• Word (.doc, .docx)
• Afbeeldingen (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

We raden PDF aan voor de beste faxkwaliteit, omdat dit formaat exact zo wordt verzonden als u het ziet.

De maximale bestandsgrootte bedraagt 20 MB. Voor optimale resultaten raden we documenten aan van minder dan 5 MB. Grote afbeeldingsbestanden worden automatisch gecomprimeerd.

Er is geen paginalimiet. U kunt zoveel pagina's verzenden als u wilt. De prijs wordt per pagina berekend - de eerste pagina aan een vast tarief, elke volgende goedkoper.

Voor de beste resultaten:

• Gebruik PDF in plaats van afbeeldingsbestanden
• Gebruik zwarte tekst op witte achtergrond
• Gebruik een goed leesbare lettergrootte (min. 10 pt)
• Vermijd kleurenfoto's - ze worden omgezet naar grijstinten
• Scan papieren documenten met minstens 200 dpi

Voer het faxnummer zonder spaties en koppeltekens in. De landcode kiest u apart.

Voorbeelden voor Duitsland (+49):

• Berlijn: 30123456 (zonder voorloopnul)
• München: 89123456

Belangrijk: laat de voorloopnul van het netnummer weg.

Nee, faxen kunnen alleen naar vaste faxnummers worden verzonden. Mobiele nummers kunnen geen faxen ontvangen. Als u niet zeker weet of het nummer een faxlijn is, vraag dit dan na bij de ontvanger.

Deze fout kan verschillende oorzaken hebben:

• Het nummer is geen faxnummer (bijv. telefoon of mobiel)
• Het faxapparaat van de ontvanger is uitgeschakeld of defect
• De lijn is continu bezet
• Het faxnummer is niet meer actief

Bij technisch veroorzaakte niet-bezorging aan onze kant kunt u een terugbetaling aanvragen (zie onze algemene voorwaarden).

Momenteel kunt u per keer één fax verzenden. Als u meerdere documenten naar dezelfde ontvanger wilt sturen, kunt u deze samenvoegen tot één PDF-bestand voordat u ze uploadt.

De eerste pagina kost 1,00 €, elke volgende pagina slechts 0,25 €. Er zijn geen vaste kosten, geen abonnementen en geen verborgen kosten - wereldwijd dezelfde prijs.

Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden. De betaling verloopt veilig via Stripe, een toonaangevende betaaldienstverlener.

Ja, na succesvolle betaling ontvangt u per e-mail een betalingsbevestiging, die alle relevante gegevens voor uw boekhouding bevat (bedrag, datum, transactie-ID). Deze kunt u als bewijs gebruiken.

Bij technisch veroorzaakte niet-bezorging aan onze kant ontvangt u een terugbetaling volgens onze algemene voorwaarden. U wordt per e-mail geïnformeerd. De terugbetaling voeren wij rechtstreeks via Stripe uit.

U ontvangt na de bezorging een e-mail met het verzendrapport. Dit bevat de bezorgstatus, datum en tijdstip van bezorging en het aantal overgedragen pagina's. Bij succesvolle bezorging ziet u de status "Bezorgd".

Het verzendrapport is een officieel document dat de faxoverdracht documenteert. Het bevat afzender, ontvanger, datum/tijd, aantal pagina's en bezorgstatus. In veel gevallen wordt het aanvaard als bewijs van bezorging (bijv. bij opzeggingen).

Uw documenten worden onmiddellijk na succesvolle bezorging verwijderd. We slaan geen faxinhoud langer op dan noodzakelijk voor de overdracht. Bij mislukte bezorging worden documenten na 24 uur automatisch verwijderd.

Ja, u ontvangt per e-mail updates over de status van uw fax. De mogelijke statussen zijn: "In behandeling" (fax wordt verzonden), "Bezorgd" (succesvol aangekomen), of "Mislukt" (met reden en automatische terugbetaling).

Controleer het volgende:

• Is het bestand in het juiste formaat? (PDF, Word, JPG, PNG)
• Is het bestand kleiner dan 20 MB?
• Is het bestand mogelijk beschadigd? Probeer het opnieuw te maken.
• Gebruikt u een recente browser? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

Bij technisch veroorzaakte niet-bezorging aan onze kant ontvangt u een terugbetaling volgens onze algemene voorwaarden. De meest voorkomende redenen voor mislukken zijn: verkeerd faxnummer, faxapparaat van de ontvanger niet bereikbaar, of technische problemen bij de ontvanger. Controleer het nummer en probeer het opnieuw.

De voorbeeldweergave laat zien hoe uw document eruitziet als zwart-witfax. Kleuren worden omgezet naar grijstinten, wat normaal is. Controleer of de tekst leesbaar is - dat is het belangrijkst. Sterk gekleurde documenten kunnen er anders uitzien dan het origineel.

Controleer alstublieft:

• Uw spam-/junkmap
• Of u het juiste e-mailadres hebt opgegeven
• Wacht enkele minuten - e-mails kunnen soms vertraagd aankomen

Als u na 30 minuten geen e-mail hebt ontvangen, contacteer ons op support@faxmonkey.com.

Ja, beveiliging heeft bij ons de hoogste prioriteit:

• SSL-versleuteling voor alle gegevensoverdrachten
• Veilige betaling via Stripe (PCI-DSS gecertificeerd)
• Automatische verwijdering van documenten na verzending

Uw documenten worden alleen zo lang bewaard als noodzakelijk voor de faxoverdracht. Na succesvolle bezorging worden ze automatisch verwijderd. Bij mislukte bezorging vindt verwijdering na 24 uur plaats. We lezen of analyseren uw documenten niet.

Niemand. Uw documenten worden versleuteld verzonden en uitsluitend automatisch verwerkt. Onze medewerkers hebben geen toegang tot uw faxinhoud. Alleen u en de ontvanger zien het document.

Ja, FaxMonkey verwerkt uw gegevens uitsluitend voor het leveren van de faxdienst en verwijdert ze na uitvoering van de opdracht. Alle overdrachten zijn SSL-versleuteld. Details vindt u in onze privacyverklaring.

Ja, een via FaxMonkey verzonden fax heeft dezelfde rechtsgeldigheid als een traditionele fax. Het verzendrapport dient als bewijs van bezorging. Dit is vooral belangrijk voor opzeggingen, termijnen en officiële documenten.

Het verzendrapport documenteert dat de fax succesvol naar het toestel van de ontvanger is overgebracht. In de rechtspraak wordt dit doorgaans als bewijsvermoeden voor ontvangst aanvaard. Voor bijzonder belangrijke documenten raden we daarnaast een aangetekende zending aan.

Ja, veel contracten (bijv. mobiele telefonie, fitness, verzekeringen) kunnen per fax worden opgezegd. Controleer in uw contractvoorwaarden of fax als opzegmethode wordt aanvaard. Het verzendrapport dient als bewijs voor een tijdige opzegging.