Probleemoplossing

Komt uw fax niet aan?

Snelle hulp bij afleveringsproblemen - oorzaken vinden en verhelpen

Geteste oplossingen

Snel opgelost

Sneldiagnose

80% van de gevallen

Verkeerd faxnummer, bezet toestel of uitgeschakeld faxapparaat

Controleer eerst het faxnummer en wacht enkele minuten voordat u het opnieuw probeert.

Snelcheck

Controleer eerst deze punten

Faxnummer met landnummer gecontroleerd?
Faxnummer zonder spaties of speciale tekens?
Faxapparaat van de ontvanger bereikbaar?
Document als PDF of gangbaar beeldformaat?
Bestandsgrootte onder 20 MB?

Mogelijke oorzaken en oplossingen

Klik op een oorzaak voor de oplossing

1

Verkeerd faxnummer ingevoerd

Oorzaak

Typefout, ontbrekend landnummer of verkeerd netnummer

Symptomen

Onmiddellijke foutmelding, 'Nummer niet bereikbaar'

Oplossing

Controleer het nummer zorgvuldig. Gebruik het formaat +49 (0) XXX XXXXXXX voor Duitse nummers. De nul tussen haakjes wordt automatisch weggelaten.

2

Faxapparaat van ontvanger bezet

Oorzaak

Het faxapparaat van de ontvanger wordt op dit moment voor een ander fax gebruikt

Symptomen

Foutmelding na meerdere pogingen, 'Lijn bezet'

Oplossing

Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw. FaxMonkey doet automatisch meerdere afleverpogingen.

3

Faxapparaat van ontvanger uitgeschakeld

Oorzaak

Het faxapparaat van de ontvanger is niet ingeschakeld of niet met de lijn verbonden

Symptomen

Geen verbinding na meerdere pogingen

Oplossing

Neem op een andere manier contact op met de ontvanger en vraag om het faxapparaat te controleren.

4

Technische storing bij de ontvanger

Oorzaak

Papier vastgelopen, lege toner of technisch probleem bij de ontvanger

Symptomen

Gedeeltelijke overdracht, vervormde pagina's

Oplossing

Vraag de ontvanger het faxapparaat te controleren. Verzend de fax opnieuw nadat het probleem is verholpen.

5

Faxnummer bestaat niet meer

Oorzaak

Het faxnummer is afgesloten of gewijzigd

Symptomen

Blijvende foutmelding bij alle pogingen

Oplossing

Zoek het actuele faxnummer van de ontvanger op. Neem telefonisch of per e-mail contact op voor het juiste nummer.

Zo voorkomt u het probleem

Sla veelgebruikte faxnummers met landnummer op in een contactenlijst.
Verzend belangrijke faxen niet vlak voor sluitingstijd - de toestellen van ontvangers kunnen dan al zijn uitgeschakeld.
Bij herhaald mislukte afleveringen: controleer of de ontvanger nog actief faxen ontvangt.

Komt uw fax niet aan? Dat kan verschillende oorzaken hebben - de meeste zijn snel te verhelpen.

In deze probleemoplossingsgids tonen we de meest voorkomende problemen en hun oplossingen.

De meest voorkomende oorzaken

In de meeste gevallen ligt het probleem aan een van deze oorzaken:

Verkeerd nummer: typefouten of ontbrekend netnummer
Ontvanger bezet: het toestel wordt op dat moment gebruikt
Toestel uitgeschakeld: ontvanger heeft het faxapparaat niet ingeschakeld
Technisch probleem: storing bij de ontvanger

Zo controleert u het faxnummer

De juiste opmaak van het faxnummer is cruciaal:

Met landnummer: +49 30 12345678 (Duitsland)
Zonder speciale tekens: geen schuine strepen, haakjes of koppeltekens
Netnummer controleren: het netnummer moet bij de stad/regio passen

Bij FaxMonkey wordt het formaat automatisch gecontroleerd voordat u betaalt.

FaxMonkey-garantie

Bij FaxMonkey doen we alles voor een succesvolle aflevering:

Automatische herhaling: bij 'bezet' proberen we het automatisch opnieuw
Transparante statusmeldingen: u weet altijd wat er gebeurd is
Geld-teruggarantie: terugbetaling bij technisch veroorzaakte niet-bezorging (zie algemene voorwaarden)

Veelgestelde vragen

Hoeveel afleverpogingen doet FaxMonkey?

FaxMonkey probeert automatisch meerdere keren uw fax af te leveren wanneer het toestel van de ontvanger bij de eerste poging niet bereikbaar is. U wordt over de status geïnformeerd en kunt bij aanhoudend mislukken een terugbetaling aanvragen.

Wat betekent 'Lijn bezet'?

Dit bericht verschijnt wanneer het faxapparaat van de ontvanger op dat moment een andere fax ontvangt of verzendt. Dat is normaal en geen blijvend probleem. Wacht enkele minuten - ons systeem probeert het automatisch opnieuw.

Krijg ik mijn geld terug als de fax niet aankomt?

Bij technisch veroorzaakte niet-bezorging aan onze kant betalen wij het bedrag terug. Bij een verkeerd faxnummer of wanneer het toestel van de ontvanger permanent is uitgeschakeld of defect is, geldt de garantie niet. Details vindt u in onze algemene voorwaarden.

Kan ik zien waarom de fax niet is aangekomen?

Ja. In het foutenrapport krijgt u informatie over de reden van de mislukking: 'Bezet', 'Geen antwoord', 'Nummer ongeldig' of vergelijkbare meldingen die u helpen bij het oplossen van het probleem.

Probleem nog niet opgelost?

Als geen van de oplossingen werkt, kan het aan een technisch probleem liggen. Ons supportteam helpt u graag verder.

Naar de hulppagina

Probleem opgelost?

Probeer het nu opnieuw, deze keer lukt het zeker!

1 € eerste pagina · 0,25 € elke volgende

Fax opnieuw verzenden