Hjelp og FAQ

Å sende en faks er enkelt:

1. Last opp dokumentet Deres (PDF, Word, bilde)
2. Skriv inn mottakerens faksnummer
3. Velg mottakerland
4. Kontroller forhåndsvisningen
5. Angi e-posten Deres for sendekvitteringen
6. Betal sikkert via Stripe

Når betalingen er gjennomført, blir faksen sendt umiddelbart, og De mottar en bekreftelse på e-post.

Nei, hos FaxMonkey kan De fakse uten registrering. De oppgir bare e-postadressen Deres slik at vi kan sende Dem sendekvitteringen. Det opprettes ingen konto.

Vanligvis blir faksen Deres levert innen 1-5 minutter. Den nøyaktige tiden avhenger av hvor raskt mottakerens faksapparat kan nås. Ved problemer (f.eks. opptatt) prøver vi det automatisk flere ganger.

FaxMonkey støtter faksutsending til over 50 land verden over, blant annet USA, Storbritannia, Tyskland, Frankrike, Spania, Italia og mange flere. Den fullstendige listen finner De på prissiden vår.

FaxMonkey aksepterer følgende formater:

• PDF - anbefales for best kvalitet
• Word (.doc, .docx)
• Bilder (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Vi anbefaler PDF for best fakskvalitet, siden dette formatet sendes nøyaktig slik De ser det.

Maksimal filstørrelse er 20 MB. For best resultat anbefaler vi dokumenter på under 5 MB. Store bildefiler komprimeres automatisk.

Det er ingen sidebegrensning. De kan sende så mange sider De vil. Prisen beregnes per side - første side til en fast pris, hver ekstra rimeligere.

For best resultat:

• Bruk PDF i stedet for bildefiler
• Bruk svart tekst på hvit bakgrunn
• Bruk en lettlest skriftstørrelse (minst 10 pt)
• Unngå fargebilder - de konverteres til gråtoner
• Skann fysiske dokumenter med minst 200 DPI

Skriv inn faksnummeret uten mellomrom og bindestreker. Landskoden velger De separat.

Eksempler for Tyskland (+49):

• Berlin: 30123456 (uten ledende 0)
• München: 89123456

Viktig: Utelat den ledende 0-en i retningsnummeret.

Nei, fakser kan kun sendes til faksnumre i fastnett. Mobilnumre kan ikke motta faks. Hvis De er usikker på om nummeret er et faksnummer, spør mottakeren.

Denne feilen kan ha flere årsaker:

• Nummeret er ikke et faksnummer (f.eks. telefon eller mobil)
• Mottakerens faksapparat er slått av eller defekt
• Linjen er permanent opptatt
• Faksnummeret er ikke lenger aktivt

Ved manglende levering av tekniske grunner på vår side kan De be om refusjon (se vilkårene våre).

For øyeblikket kan De sende én faks per operasjon. Hvis De vil sende flere dokumenter til samme mottaker, kan De slå dem sammen til én PDF-fil før De laster dem opp.

Den første siden koster 11,50 kr, hver ekstra side bare 2,90 kr. Det er ingen faste avgifter, ingen abonnementer og ingen skjulte kostnader - samme pris over hele verden.

Vi aksepterer alle vanlige betalingsmåter. Betalingen behandles sikkert via Stripe, en ledende betalingsleverandør.

Ja, etter vellykket betaling mottar De en betalingsbekreftelse på e-post som inneholder alle relevante data for regnskapet Deres (beløp, dato, transaksjons-ID). Denne kan brukes som bilag.

Ved manglende levering av tekniske grunner på vår side får De refusjon i henhold til våre vilkår. De blir informert via e-post. Refusjonen behandles av oss direkte via Stripe.

De mottar etter levering en e-post med sendekvitteringen. Denne inneholder leveringsstatus, dato og klokkeslett for levering samt antall overførte sider. Ved vellykket levering ser De statusen "Levert".

Sendekvitteringen er et offisielt dokument som dokumenterer faksoverføringen. Den inneholder avsender, mottaker, dato/klokkeslett, antall sider og leveringsstatus. I mange tilfeller aksepteres den som leveringsbevis (f.eks. ved oppsigelser).

Dokumentene Deres blir slettet umiddelbart etter vellykket levering. Vi lagrer ikke faksinnhold lenger enn nødvendig for overføringen. Ved mislykket levering slettes dokumentene automatisk etter 24 timer.

Ja, De mottar e-postoppdateringer om statusen til faksen Deres. Mulige statuser er: "Under behandling" (faks sendes), "Levert" (kommet frem), eller "Mislyktes" (med grunn og automatisk refusjon).

Kontroller følgende:

• Er filen i riktig format? (PDF, Word, JPG, PNG)
• Er filen mindre enn 20 MB?
• Kan filen være skadet? Prøv å lage den på nytt.
• Bruker De en oppdatert nettleser? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

Ved manglende levering av tekniske grunner på vår side får De refusjon i henhold til våre vilkår. De vanligste årsakene til feil er: feil faksnummer, mottakerens faksapparat ikke tilgjengelig, eller tekniske problemer hos mottaker. Kontroller nummeret og prøv igjen.

Forhåndsvisningen viser hvordan dokumentet Deres vil se ut som en svart-hvitt-faks. Farger konverteres til gråtoner, noe som er normalt. Kontroller at teksten er lesbar - det er det viktigste. Sterkt fargede dokumenter kan se annerledes ut enn originalen.

Vennligst sjekk:

• Spam-/søppelpostmappen Deres
• Om De oppga riktig e-postadresse
• Vent noen minutter - e-poster kan av og til bli forsinket

Hvis De ikke har mottatt en e-post etter 30 minutter, kontakt oss på support@faxmonkey.com.

Ja, sikkerhet har høyeste prioritet hos oss:

• SSL-kryptering for all dataoverføring
• Sikker betaling via Stripe (PCI-DSS-sertifisert)
• Automatisk sletting av dokumenter etter sending

Dokumentene Deres lagres bare så lenge det er nødvendig for faksoverføringen. Etter vellykket levering slettes de automatisk. Ved mislykket levering slettes de etter 24 timer. Vi leser eller analyserer ikke dokumentene Deres.

Ingen. Dokumentene Deres blir overført kryptert og behandlet kun maskinelt. Våre medarbeidere har ikke tilgang til innholdet i faksene Deres. Bare De og mottakeren ser dokumentet.

Ja, FaxMonkey behandler dataene Deres utelukkende for å levere fakstjenesten og sletter dem etter at oppdraget er fullført. All overføring er SSL-kryptert. Detaljer finner De i vår personvernerklæring.

Ja, en faks sendt via FaxMonkey har samme rettsvirkning som en tradisjonell faks. Sendekvitteringen fungerer som leveringsbevis. Dette er spesielt viktig for oppsigelser, frister og offentlige dokumenter.

Sendekvitteringen dokumenterer at faksen ble overført til mottakerens enhet. I rettspraksis anses dette vanligvis som presumsjonsbevis for at den er kommet frem. For spesielt viktige dokumenter anbefaler vi i tillegg rekommandert brev.

Ja, mange avtaler (f.eks. mobilabonnement, treningssenter, forsikringer) kan sies opp via faks. Sjekk i avtalevilkårene om faks aksepteres som oppsigelseskanal. Sendekvitteringen fungerer som bevis på at oppsigelsen er sendt i tide.