FaxMonkey
Send faks

Problemløsning

Faks kommer ikke frem?

Rask hjelp ved leveringsproblemer - finn og løs årsaken

Testede løsninger
Raskt løst

Hurtigdiagnose

80% av tilfellene

Feil faksnummer, opptatt apparat eller avslått faksapparat

Kontroller først faksnummeret, og vent noen minutter før De prøver igjen.

Hurtigsjekk

Kontroller disse punktene først

  • Har De kontrollert faksnummeret med landskode?
  • Faksnummer uten mellomrom eller spesialtegn?
  • Er mottakerens faksapparat tilgjengelig?
  • Dokument som PDF eller et vanlig bildeformat?
  • Filstørrelse under 20 MB?

Mulige årsaker & løsninger

Klikk på en årsak for løsningen

1

Feil faksnummer angitt

Årsak

Tastefeil, manglende landskode eller feil retningsnummer

Symptomer

Umiddelbar feilmelding, 'Nummer kan ikke nås'

Løsning

Kontroller nummeret nøye. Bruk formatet +49 (0) XXX XXXXXXX for tyske numre. 0-tallet i parentes utelates automatisk.
2

Mottakerens faksapparat er opptatt

Årsak

Mottakerens faksapparat brukes til en annen faks akkurat nå

Symptomer

Feilmelding etter flere forsøk, 'Linjen er opptatt'

Løsning

Vent noen minutter og prøv igjen. FaxMonkey gjør automatisk flere leveringsforsøk.
3

Mottakerens faksapparat er avslått

Årsak

Faksapparatet til mottakeren er ikke slått på eller ikke tilkoblet linjen

Symptomer

Ingen forbindelse etter flere forsøk

Løsning

Kontakt mottakeren på en annen måte og be vedkommende kontrollere faksapparatet.
4

Teknisk feil hos mottaker

Årsak

Papirstopp, tom toner eller teknisk problem hos mottaker

Symptomer

Delvis overføring, forvrengte sider

Løsning

Be mottakeren kontrollere faksapparatet. Send faksen på nytt etter at problemet er løst.
5

Faksnummeret finnes ikke lenger

Årsak

Faksnummeret er deaktivert eller endret

Symptomer

Vedvarende feilmelding ved alle forsøk

Løsning

Finn riktig faksnummer til mottakeren. Kontakt vedkommende per telefon eller e-post for korrekt nummer.

Slik unngår De problemet

  • Lagre ofte brukte faksnumre med landskode i en kontaktliste.
  • Send ikke viktige fakser rett før stengetid - mottakerapparatet kan allerede være slått av.
  • Ved gjentatte mislykkede leveringer: Sjekk om mottakeren fortsatt tar imot fakser.

Kommer faksen Deres ikke frem? Det kan ha ulike årsaker - de fleste kan raskt løses.

I denne feilsøkingsguiden viser vi Dem de vanligste problemene og løsningene på dem.

De vanligste årsakene

I de fleste tilfeller skyldes problemet en av disse årsakene:

  • Feil nummer: tastefeil eller manglende landskode/retningsnummer
  • Mottaker opptatt: apparatet brukes akkurat nå
  • Apparat avslått: mottakeren har ikke slått på faksapparatet
  • Teknisk problem: feil hos mottaker

Slik kontrollerer De faksnummeret

Riktig formatering av faksnummeret er avgjørende:

  • Med landskode: +49 30 12345678 (Tyskland)
  • Uten spesialtegn: ingen skråstreker, parenteser eller bindestreker
  • Kontroller retningsnummer: retningsnummeret må passe til by/region

Hos FaxMonkey kontrolleres formatet automatisk før De betaler.

FaxMonkey-garanti

Hos FaxMonkey gjør vi alt for en vellykket levering:

  • Automatisk gjentakelse: ved 'opptatt' prøver vi automatisk igjen
  • Transparente statusmeldinger: De vet alltid hva som har skjedd
  • Pengene-tilbake-garanti: refusjon ved teknisk betinget manglende levering (se vilkår)

Ofte stilte spørsmål

Hvor mange leveringsforsøk gjør FaxMonkey?

FaxMonkey forsøker automatisk flere ganger å levere faksen Deres hvis mottakerapparatet ikke kan nås ved første forsøk. De blir informert om status, og kan ved vedvarende feil be om refusjon.

Hva betyr 'Linjen er opptatt'?

Denne meldingen vises når mottakerens faksapparat akkurat nå mottar eller sender en annen faks. Det er normalt og ikke et varig problem. Vent noen minutter - systemet vårt forsøker automatisk på nytt.

Får jeg pengene tilbake hvis faksen ikke kommer frem?

Ved teknisk betinget manglende levering på vår side refunderer vi beløpet. Ved feil faksnummer eller hvis mottakerapparatet er permanent avslått/defekt, gjelder ikke garantien. Detaljer finner De i våre vilkår.

Kan jeg se hvorfor faksen ikke kom frem?

Ja. I feilmeldingen får De informasjon om årsaken til feilen: 'Opptatt', 'Ingen svar', 'Ugyldig nummer' eller lignende meldinger som hjelper Dem med feilsøkingen.

Er problemet fortsatt ikke løst?

Hvis ingen av løsningene fungerte, kan det skyldes et teknisk problem. Vårt supportteam hjelper Dem gjerne videre.

Gå til hjelpesiden

Ble problemet løst?

Prøv igjen nå - denne gangen vil det gå bra!

1 € første side · 0,25 € hver ekstra

Send faks på nytt