ヘルプとFAQ

ファックスの送信は簡単です:

1. ドキュメントをアップロードする（PDF、Word、画像）
2. 受信者のファックス番号を入力する
3. 宛先の国を選択する
4. プレビューを確認する
5. 送信レポート用のメールアドレスを入力する
6. Stripe で安全に支払う

お支払い完了後、ファックスはすぐに送信され、確認メールが届きます。

いいえ、FaxMonkey では登録不要でファックスを送信できます。送信レポートをお送りするためにメールアドレスのみご入力いただきます。アカウントは作成されません。

通常は1〜5分以内に送達されます。正確な時間は、受信側のファックス機にどれだけ早く接続できるかによって異なります。問題がある場合（例: 話し中）は自動で複数回再試行します。

FaxMonkey は50カ国以上へのファックス送信に対応しています。米国、イギリス、ドイツ、フランス、スペイン、イタリアなど。全リストは料金ページでご確認ください。

FaxMonkey が受け付ける形式:

• PDF - 最高品質のために推奨
• Word (.doc, .docx)
• 画像 (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

最高のファックス品質のために PDF をおすすめします。画面の見た目どおりに送信されます。

最大ファイルサイズは20 MBです。最適な結果のため、5 MB 未満のドキュメントを推奨します。大きな画像ファイルは自動的に圧縮されます.

ページ数の制限はありません。必要なだけ送信できます。料金はページ単位で計算され、最初のページは固定料金、2ページ目以降は割安です。

最良の結果のためのポイント:

• PDF を使用する（画像ファイルではなく）
• 白地に黒文字を使用する
• 読みやすいフォントサイズを使用する（少なくとも 10pt）
• カラー写真は避ける - グレースケールに変換されます
• 紙文書は少なくとも 200 DPIでスキャンする

ファックス番号はスペースやハイフンなしで入力してください。国番号は別途選択します。

ドイツ（+49）の例:

• ベルリン: 30123456（先頭の 0 は付けない）
• ミュンヘン: 89123456

重要: 市外局番の先頭の 0 は省略してください。

いいえ、ファックスは固定回線のファックス番号にのみ送信できます。携帯電話番号では受信できません。番号がファックス回線か不明な場合は、受信者にご確認ください。

このエラーには複数の原因が考えられます:

• 番号がファックス番号ではない（例: 通話用電話・携帯電話）
• 受信側のファックス機が電源オフまたは故障している
• 回線が常時話し中である
• ファックス番号がすでに無効である

当社側の技術的理由で未送達となった場合は、利用規約に基づき返金を申請できます。

現在は各操作につき1通のみ送信できます。同じ受信者に複数のドキュメントを送りたい場合は、アップロード前に1つの PDF ファイルにまとめてください。

最初のページは ¥160、2ページ目以降は 1 ページあたり ¥40 です。基本料金、サブスクリプション、隠れた費用はありません。世界中どこでも同一価格です。

主要なお支払い方法に対応しています。お支払いは大手決済プロバイダーである Stripe を通じて安全に処理されます。

はい。お支払い完了後、経理に必要な情報（金額、日付、トランザクションID）を含む支払い確認をメールでお送りします。証憑としてご利用いただけます。

当社側の技術的理由で未送達となった場合は、当社の利用規約に基づく返金を行います。メールでお知らせいたします。返金は Stripe を通じて当社から直接行われます。

送達後に送信レポート付きのメールをお送りします。送達状況、送達日時、送信ページ数が記載されます。送達が成功した場合はステータスに「送達済み」と表示されます。

送信レポートは、ファックス送信を記録する公式文書です。送信者、受信者、日時、ページ数、送達状況が含まれます。多くの場合、送達証明として受け入れられます（例: 解約手続き）。

お客様のドキュメントは、送達が成功した直後に削除されます。ファックスの内容を、伝送に必要な期間を超えて保存することはありません。送達に失敗した場合は24時間後に自動的に削除されます。

はい。メールでファックスのステータス更新をお知らせします。可能なステータスは、\"送信中\"（ファックスを送信中）、\"送達済み\"（正常に到着）、または \"失敗\"（理由の明記と自動返金あり）です。

次の点をご確認ください:

• 正しい形式ですか。（PDF、Word、JPG、PNG）
• ファイルは20 MB 未満ですか。
• ファイルが破損していませんか。再作成をお試しください。
• 最新のブラウザーを使用していますか。（Chrome、Firefox、Safari、Edge）

当社側の技術的理由で未送達となった場合は、当社の利用規約に基づく返金を行います。失敗の主な原因は、番号の誤り、受信側ファックス機に接続できない、受信側の技術的問題などです。番号を確認のうえ、あらためてお試しください。

プレビューは、ドキュメントが白黒のファックスとしてどのように表示されるかを示します。色はグレースケールに変換されますので正常です。テキストが読みやすいかをご確認ください。色の多いドキュメントは、元の見た目と異なる場合があります。

次をご確認ください:

• 迷惑メールフォルダー
• 正しいメールアドレスを入力したか
• 数分お待ちください。メールは遅延する場合があります

30分経ってもメールが届かない場合は、support@faxmonkey.com までご連絡ください。

はい。セキュリティを最優先しています:

• すべてのデータ転送にSSL 暗号化を使用
• Stripe による安全な決済（PCI DSS に準拠）
• 送信後のドキュメント自動削除

ドキュメントはファックス送信に必要な期間に限り保存します。送達が成功すると自動的に削除されます。未送達の場合は24時間後に削除されます。内容を閲覧または分析することはありません。

誰もアクセスできません。ドキュメントは暗号化されて転送され、機械的にのみ処理されます。弊社スタッフがファックス内容にアクセスすることはありません。閲覧できるのはお客様と受信者のみです。

はい。FaxMonkey はファックスサービスの提供に必要な範囲でのみお客様のデータを処理し、完了後に削除します。すべての送受信は SSL で暗号化されています。詳細は当社のプライバシーポリシーをご覧ください。

はい。FaxMonkey で送信したファックスは、従来のファックスと同じ法的効力があります。送信レポートは送達証明として機能します。解約、期限、行政文書などで特に重要です。

送信レポートは、ファックスが受信側機器に正常に送達されたことを記録します。判例では、到達の一応の証拠として認められるのが一般的です。特に重要な文書については、書留郵便の併用をおすすめします。

はい。多くの契約（例: 携帯電話、フィットネスクラブ、保険）はファックスで解約可能です。ご契約条件でファックスが解約手段として認められているかご確認ください。送信レポートは、期限内に解約したことの証拠になります。