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トラブルシューティング

ファクスが届きませんか？

配信トラブルの迅速なサポート - 原因の特定と解消

検証済みの解決策
素早く解決

簡易診断

80%のケース

番号間違い、相手側の回線占有、またはファクス機の電源オフ

まずファクス番号を確認し、数分待ってから再試行してください。

クイックチェック

まずは以下の項目をご確認ください

  • 国番号付きのファクス番号を確認しましたか？
  • 空白や記号のない番号ですか？
  • 相手先のファクス機は稼働していますか？
  • 文書は PDF または一般的な画像形式ですか？
  • ファイルサイズは 20 MB 未満ですか？

想定される原因と解決策

原因をクリックすると解決方法が表示されます

1

誤ったファクス番号を入力

原因

入力ミス、国番号の欠落、または誤った市外局番

症状

送信直後にエラー、「番号に接続できません」など

解決策

番号を慎重に確認してください。ドイツの番号は +49 (0) XXX XXXXXXX の形式を使用します。カッコ内の 0 は自動的に除外されます。
2

相手側のファクス機が話中

原因

相手側のファクス機が別のファクスを送受信中

症状

複数回の試行後にエラー、「回線が話中」

解決策

数分待ってから再試行してください。FaxMonkey は自動で複数回リトライします。
3

相手側のファクス機の電源がオフ

原因

相手側のファクス機の電源が入っていない、または回線に未接続

症状

複数回試しても接続不可

解決策

別の手段で相手に連絡し、ファクス機の確認を依頼してください。
4

相手側での技術的な障害

原因

紙詰まり、トナー切れ、または相手側の機器トラブル

症状

一部のみ送信、ページの歪み

解決策

相手に機器の確認を依頼し、問題解消後に再送してください。
5

ファクス番号が使用されていない

原因

ファクス番号が停止または変更された

症状

すべての試行で恒常的なエラー

解決策

最新のファクス番号を確認してください。正しい番号について電話またはメールで先方に問い合わせてください。

問題を防ぐには

  • よく使うファクス番号は国番号付きで連絡先に保存しましょう。
  • 重要なファクスは営業時間終了間際に送らないでください。相手の機器がすでに電源オフの場合があります。
  • 繰り返し配信に失敗する場合は、相手が現在もファクスを受信しているか確認してください。

ファクスが届かない場合、原因はいくつか考えられますが、多くはすぐに解消できます。

このトラブルシューティングガイドでは、よくある問題とその解決策をご紹介します。

よくある原因

多くの場合、原因は次のいずれかです。

  • 番号の誤り: 入力ミスや局番の抜け
  • 相手が話中: 機器が使用中
  • 機器の電源オフ: 相手側のファクス機が起動していない
  • 技術的な問題: 相手側の障害

ファクス番号の確認方法

ファクス番号の正しい書式は非常に重要です。

  • 国番号を付与: +49 30 12345678（ドイツ）
  • 記号は使用しない: スラッシュ、かっこ、ハイフンは不要
  • 市外局番の確認: 地域に合った局番であること

FaxMonkey では、お支払い前に入力形式を自動でチェックします。

FaxMonkey の保証

FaxMonkey では、確実な配信のために次の取り組みを行っています。

  • 自動リトライ: 「話中」の場合は自動的に再試行
  • 透明なステータス通知: 何が起きたかを常にご確認いただけます
  • 返金保証: 当社側の技術的理由による未配信は返金します（利用規約参照）

よくある質問

FaxMonkey は何回リトライしますか？

FaxMonkey は、最初の試行で相手側の機器に接続できない場合、自動的に複数回の再送を行います。ステータスは随時お知らせします。継続的に失敗する場合は返金を申請できます。

「回線が話中」とはどういう意味ですか？

相手のファクス機が別のファクスを受信または送信中の場合に表示されるメッセージです。これは通常の一時的な状態で、恒久的な問題ではありません。数分お待ちください。システムが自動的に再試行します。

ファクスが届かなかった場合、返金されますか？

当社側の技術的理由で配信できなかった場合は返金いたします。番号の誤り、または相手側機器の恒常的な電源オフ・故障の場合は保証対象外です。詳細は当社の利用規約をご参照ください。

なぜ届かなかったか確認できますか？

はい。エラーレポートで失敗の理由をご確認いただけます。「話中」「応答なし」「番号が無効」などの情報が、問題解決の手がかりになります。

まだ解決しませんか？

上記の方法で解決しない場合は、技術的な問題の可能性があります。弊社サポートチームが対応いたします。

ヘルプページへ

問題は解決しましたか？

今すぐもう一度お試しください。今回はうまくいくはずです。

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