Risoluzione dei problemi

Il fax non arriva?

Assistenza rapida per problemi di consegna - individuare e risolvere le cause

Soluzioni testate

Risolto rapidamente

Diagnosi rapida

80% dei casi

Numero di fax errato, apparecchio occupato o fax del destinatario spento

Verifichi prima di tutto il numero di fax e aspetti alcuni minuti prima di riprovare.

Controllo rapido

Verifichi prima questi punti

Numero di fax con prefisso internazionale verificato?
Numero di fax senza spazi o caratteri speciali?
Apparecchio fax del destinatario raggiungibile?
Documento in formato PDF o in un comune formato immagine?
Dimensione del file inferiore a 20 MB?

Possibili cause e soluzioni

Clicchi su una causa per vedere la soluzione

1

Numero di fax inserito in modo errato

Causa

Errore di digitazione, prefisso internazionale mancante o prefisso errato

Sintomi

Messaggio di errore immediato, 'Numero non raggiungibile'

Soluzione

Controlli attentamente il numero. Usi il formato +49 (0) XXX XXXXXXX per numeri tedeschi. Lo zero tra parentesi viene omesso automaticamente.

2

Fax del destinatario occupato

Causa

L'apparecchio fax del destinatario è attualmente utilizzato per un altro fax

Sintomi

Messaggio di errore dopo diversi tentativi, 'Linea occupata'

Soluzione

Attenda alcuni minuti e ritenti. FaxMonkey effettua automaticamente più tentativi di consegna.

3

Fax del destinatario spento

Causa

Il fax del destinatario non è acceso o non è collegato alla linea

Sintomi

Nessuna connessione dopo diversi tentativi

Soluzione

Contatti il destinatario con un altro mezzo e lo inviti a verificare il fax.

4

Guasto tecnico presso il destinatario

Causa

Inceppamento carta, toner esaurito o problema tecnico presso il destinatario

Sintomi

Trasmissione parziale, pagine distorte

Soluzione

Chieda al destinatario di controllare il proprio fax. Invi il fax di nuovo dopo che il problema è stato risolto.

5

Il numero di fax non esiste più

Causa

Il numero di fax è stato disattivato o cambiato

Sintomi

Messaggio di errore permanente in tutti i tentativi

Soluzione

Cerchi il numero di fax aggiornato del destinatario. Lo contatti telefonicamente o via e-mail per ottenere il numero corretto.

Come evitare il problema

Salvi in una rubrica i numeri di fax usati spesso con prefisso internazionale.
Non invii fax importanti poco prima della chiusura degli uffici - i dispositivi del destinatario potrebbero essere già spenti.
In caso di consegne ripetutamente non riuscite: verifichi se il destinatario riceve ancora fax.

Il suo fax non arriva? Le cause possono essere diverse, la maggior parte si risolve rapidamente.

In questa guida di risoluzione dei problemi le mostriamo i problemi più comuni e le relative soluzioni.

Le cause più comuni

Nel maggior numero di casi il problema dipende da una di queste cause:

Numero errato: errore di digitazione o prefisso mancante
Destinatario occupato: il dispositivo è in uso
Dispositivo spento: il destinatario non ha acceso il fax
Problema tecnico: guasto presso il destinatario

Come verificare il numero di fax

La formattazione corretta del numero di fax è fondamentale:

Con prefisso internazionale: +49 30 12345678 (Germania)
Senza caratteri speciali: niente barre, parentesi o trattini
Verificare il prefisso locale: il prefisso deve corrispondere alla città/regione

Con FaxMonkey il formato viene controllato automaticamente prima del pagamento.

Garanzia FaxMonkey

Con FaxMonkey facciamo tutto il possibile per una consegna riuscita:

Ripetizione automatica: in caso di 'occupato' riproviamo automaticamente
Notifiche di stato trasparenti: saprà sempre cosa è successo
Garanzia di rimborso: rimborso in caso di mancata consegna per motivi tecnici (vedere Termini e condizioni)

Domande frequenti

Quanti tentativi di consegna effettua FaxMonkey?

FaxMonkey tenta automaticamente più volte di consegnare il suo fax se il dispositivo del destinatario non è raggiungibile al primo tentativo. Riceverà aggiornamenti sullo stato e, in caso di insuccesso persistente, potrà richiedere un rimborso.

Cosa significa 'Linea occupata'?

Questo messaggio compare quando il fax del destinatario sta ricevendo o inviando un altro fax. È normale e non è un problema permanente. Attenda alcuni minuti, il nostro sistema tenterà di nuovo automaticamente.

Ricevo il rimborso se il fax non arriva?

In caso di mancata consegna dovuta a problemi tecnici dalla nostra parte rimborsiamo l'importo. In caso di numero di fax errato o se il dispositivo del destinatario è permanentemente spento/difettoso, la garanzia non si applica. I dettagli sono disponibili nei nostri Termini e condizioni.

Posso vedere perché il fax non è arrivato?

Sì. Nel rapporto di errore riceverà informazioni sul motivo del fallimento: 'Occupato', 'Nessuna risposta', 'Numero non valido' o messaggi simili che l'aiuteranno nella risoluzione del problema.

Il problema persiste?

Se nessuna delle soluzioni ha funzionato, potrebbe trattarsi di un problema tecnico. Il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarLa.

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