Assistenza e FAQ
Risposte alle Sue domande sull'invio di fax online con FaxMonkey.
Nozioni di base
Tutto ciò che deve sapere sull'invio di fax online.
Come invio un fax con FaxMonkey?
Inviare un fax è semplice:
- Carichi il Suo documento (PDF, Word, immagine)
- Inserisca il numero di fax del destinatario
- Selezioni il Paese di destinazione
- Controlli l'anteprima
- Inserisca la Sua e-mail per il rapporto di trasmissione
- Paghi in modo sicuro tramite Stripe
Dopo il pagamento andato a buon fine, il Suo fax viene inviato subito e riceverà una conferma via e-mail.
Ho bisogno di un account per inviare fax?
No, con FaxMonkey può inviare fax senza registrazione. Indichi solo il Suo indirizzo e-mail, così possiamo inviarLe il rapporto di trasmissione. Non verrà creato alcun account.
Quanto tempo impiega ad arrivare il mio fax?
Di norma il Suo fax viene recapitato entro 1-5 minuti. La durata esatta dipende da quanto velocemente è raggiungibile il fax del destinatario. In caso di problemi (ad es. occupato) riproviamo automaticamente più volte.
In quali Paesi posso inviare fax?
FaxMonkey supporta l'invio di fax in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, tra cui USA, Regno Unito, Germania, Francia, Spagna, Italia e molti altri. L'elenco completo è disponibile nella nostra pagina dei prezzi.
File e formati
Quali documenti può inviare e come ottenere la migliore qualità.
Quali formati di file sono supportati?
FaxMonkey accetta i seguenti formati:
- PDF - consigliato per la migliore qualità
- Word (.doc, .docx)
- Immagini (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)
Consigliamo il PDF per la migliore qualità del fax, poiché questo formato viene inviato esattamente come lo vede.
Quanto può essere grande il mio file?
La dimensione massima del file è 20 MB. Per risultati ottimali consigliamo documenti inferiori a 5 MB. I file immagine di grandi dimensioni vengono compressi automaticamente.
Quante pagine può avere un fax?
Non c'è alcun limite di pagine. Può inviare tutte le pagine che desidera. Il prezzo è calcolato per pagina - la prima pagina a un prezzo fisso, ciascuna successiva a un prezzo inferiore.
Come posso migliorare la qualità del fax?
Per risultati ottimali:
- Usi PDF invece di file immagine
- Utilizzi testo nero su sfondo bianco
- Usi una dimensione del carattere ben leggibile (min. 10 pt)
- Eviti foto a colori - vengono convertite in scala di grigi
- Scannerizzi i documenti cartacei con almeno 200 DPI
Numero di fax e destinatario
Come inserire correttamente il numero e raggiungere il destinatario.
Come inserisco correttamente il numero di fax?
Inserisca il numero di fax senza spazi e trattini. Il prefisso internazionale si seleziona separatamente.
Esempi per la Germania (+49):
- Berlino: 30123456 (senza lo 0 iniziale)
- Monaco di Baviera: 89123456
Importante: Ometta lo 0 iniziale del prefisso.
Posso inviare fax a numeri di cellulare?
No, i fax possono essere inviati solo a numeri fax di rete fissa. I numeri di cellulare non possono ricevere fax. Se non è sicuro che il numero sia un fax, chieda al destinatario.
Cosa significa l'errore 'Numero non raggiungibile'?
Questo errore può avere diverse cause:
- Il numero non è un numero di fax (ad es. telefono o cellulare)
- Il fax del destinatario è spento o guasto
- La linea è costantemente occupata
- Il numero di fax non è più attivo
In caso di mancata consegna per motivi tecnici da parte nostra può richiedere un rimborso (vedere Termini e condizioni).
Posso inviare più fax contemporaneamente?
Al momento può inviare un fax per operazione. Se desidera inviare più documenti allo stesso destinatario, può unirli in un unico file PDF prima del caricamento.
Prezzi e pagamento
Tutto su costi, metodi di pagamento e fatture.
Quanto costa un fax?
La prima pagina costa 1,00 €, ogni pagina aggiuntiva solo 0,25 €. Nessun costo fisso, nessun abbonamento e nessun costo nascosto - lo stesso prezzo in tutto il mondo.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo tutti i metodi di pagamento più comuni. Il pagamento avviene in modo sicuro tramite Stripe, un fornitore di pagamenti leader.
Riceverò una fattura?
Sì, dopo il pagamento andato a buon fine riceverà via e-mail una conferma di pagamento, che contiene tutti i dati rilevanti per la Sua contabilità (importo, data, ID della transazione). Può usarla come ricevuta.
Cosa succede se il mio fax non viene consegnato?
In caso di mancata consegna per motivi tecnici da parte nostra riceverà un rimborso secondo i nostri Termini e condizioni. Verrà informato via e-mail. Il rimborso viene elaborato da noi direttamente tramite Stripe.
Conferma e consegna
Rapporto di trasmissione, stato di consegna e cosa succede dopo l'invio.
Come so che il mio fax è arrivato?
Riceverà dopo la consegna una e-mail con il rapporto di trasmissione. Questa contiene lo stato di consegna, la data e l'ora della consegna, nonché il numero di pagine trasmesse. In caso di consegna riuscita vedrà lo stato "Consegnato".
Che cos'è un rapporto di trasmissione?
Il rapporto di trasmissione è un documento ufficiale che documenta la trasmissione del fax. Contiene mittente, destinatario, data/ora, numero di pagine e stato di consegna. In molti casi è accettato come prova di consegna (ad es. per disdette).
Per quanto tempo viene conservato il mio fax?
I Suoi documenti vengono eliminati immediatamente dopo la consegna riuscita. Non conserviamo i contenuti dei fax più a lungo di quanto necessario per la trasmissione. In caso di consegna non riuscita, i documenti vengono eliminati automaticamente dopo 24 ore.
Posso tracciare lo stato del mio fax?
Sì, riceverà via e-mail aggiornamenti sullo stato del Suo fax. Gli stati possibili sono: "In elaborazione" (il fax è in invio), "Consegnato" (recapitato con successo), oppure "Non riuscito" (con motivo e rimborso automatico).
Problemi e soluzioni
Assistenza per i problemi più comuni e come risolverli.
Il mio documento non si carica. Cosa posso fare?
Verifichi quanto segue:
- Il file è nel formato corretto? (PDF, Word, JPG, PNG)
- Il file è inferiore a 20 MB?
- Il file è forse danneggiato? Provi a ricrearlo.
- Sta usando un browser aggiornato? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Il fax è stato contrassegnato come 'non riuscito'. E adesso?
In caso di mancata consegna per motivi tecnici da parte nostra riceverà un rimborso secondo i nostri Termini e condizioni. I motivi più frequenti sono: numero di fax errato, fax del destinatario non raggiungibile oppure problemi tecnici presso il destinatario. Controlli il numero e riprovi.
L'anteprima appare diversa dal mio documento. È normale?
L'anteprima mostra come apparirà il Suo documento come fax in bianco e nero. I colori vengono convertiti in scala di grigi, il che è normale. Verifichi che il testo sia leggibile - è l'aspetto più importante. I documenti molto colorati possono apparire diversi dall'originale.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma. Cosa devo fare?
Controlli per favore:
- La Sua cartella spam/posta indesiderata
- Se ha indicato il corretto indirizzo e-mail
- Attenda alcuni minuti - le e-mail a volte possono arrivare in ritardo
Se dopo 30 minuti non ha ricevuto alcuna e-mail, ci contatti all'indirizzo support@faxmonkey.com.
Sicurezza e protezione dei dati
Come proteggiamo i Suoi dati e documenti.
FaxMonkey è sicuro?
Sì, la sicurezza ha per noi la massima priorità:
- Crittografia SSL per tutte le trasmissioni dati
- Pagamento sicuro tramite Stripe (certificato PCI-DSS)
- Eliminazione automatica dei documenti dopo l'invio
I miei documenti vengono memorizzati?
I Suoi documenti vengono conservati solo per il tempo necessario alla trasmissione del fax. Dopo la consegna riuscita vengono eliminati automaticamente. In caso di consegna non riuscita l'eliminazione avviene dopo 24 ore. Non leggiamo né analizziamo i Suoi documenti.
Chi ha accesso ai miei documenti fax?
Nessuno. I Suoi documenti vengono trasmessi in modo cifrato e trattati solo automaticamente. I nostri dipendenti non hanno accesso ai contenuti dei Suoi fax. Solo Lei e il destinatario possono vedere il documento.
Il fax online è conforme al GDPR?
Sì, FaxMonkey tratta i Suoi dati esclusivamente per l'erogazione del servizio di fax e li elimina al completamento dell'ordine. Tutte le trasmissioni sono crittografate SSL. I dettagli sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.
Aspetti legali
Sicurezza giuridica, prova e validità formale dei fax online.
Un fax online è giuridicamente valido?
Sì, un fax inviato con FaxMonkey ha la stessa efficacia legale di un fax tradizionale. Il rapporto di trasmissione funge da prova di consegna. Ciò è particolarmente importante per disdette, scadenze e documenti amministrativi.
Il rapporto di trasmissione vale come prova di consegna?
Il rapporto di trasmissione documenta che il fax è stato trasmesso con successo al dispositivo del destinatario. Nella giurisprudenza ciò è generalmente riconosciuto come presunzione di consegna. Per i documenti particolarmente importanti consigliamo anche una raccomandata.
Posso inviare la mia disdetta tramite FaxMonkey?
Sì, molti contratti (ad es. telefonia mobile, palestra, assicurazioni) possono essere disdetti via fax. Verifichi nelle condizioni del Suo contratto se il fax è accettato come modalità di disdetta. Il rapporto di trasmissione funge da prova della disdetta entro i termini.
Ha ancora domande?
Se non ha trovato qui la risposta, può contattarci via e-mail. Saremo lieti di aiutarLa.
support@faxmonkey.comGli orari di assistenza sono indicati nelle nostre note legali.
Pronto per inviare il Suo fax?
Senza registrazione, senza abbonamento - carichi semplicemente il documento e inizi subito.
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