Lausnir við vandamálum

Berst símbréfið ekki?

Skjót hjálp við afhendingarvandamálum, finnið orsakir og leysið vandann

Prófaðar lausnir

Leyst hratt

Flýtigreining

80% tilfella

Rangt símbréfsnúmer, upptekið tæki eða slökkt símbréfstæki

Athugið fyrst símbréfsnúmerið og bíðið nokkrar mínútur áður en þér reynið aftur.

Hraðathugun

Yfirfarið þessa punkta fyrst

Símbréfsnúmer með landsnúmeri athugað?
Símbréfsnúmer án bila eða sértákna?
Er símbréfstæki viðtakanda tiltækt?
Skjal sem PDF eða algengt myndsnið?
Skráarstærð undir 20 MB?

Mögulegar orsakir og lausnir

Smellið á orsök til að sjá lausn

1

Rangt símbréfsnúmer slegið inn

Orsök

Innsláttarvilla, vantar landsnúmer eða rangt svæðisnúmer

Einkenni

Villuskilaboð strax, 'númer ekki aðgengilegt'

Lausn

Athugið númerið vandlega. Notið sniðið +49 (0) XXX XXXXXXX fyrir þýsk númer. Núllið í sviga er sleppt sjálfkrafa.

2

Símbréfstæki viðtakanda upptekið

Orsök

Símbréfstæki viðtakanda er í notkun fyrir annað símbréf

Einkenni

Villuskilaboð eftir nokkrar tilraunir, 'Lína upptekin'

Lausn

Bíðið nokkrar mínútur og reynið aftur. FaxMonkey reynir sjálfkrafa margsinnis að afhenda.

3

Slökkt á símbréfstæki viðtakanda

Orsök

Símbréfstæki viðtakanda er ekki kveikt eða ekki tengt símalínu

Einkenni

Engin tenging eftir margar tilraunir

Lausn

Hafið samband við viðtakanda á annan hátt og biðjið hann að athuga símbréfstækið.

4

Tæknileg bilun hjá viðtakanda

Orsök

Pappastífla, tóner búinn eða annað tæknilegt vandamál hjá viðtakanda

Einkenni

Hlutasending, brenglaðar síður

Lausn

Biðjið viðtakanda að yfirfara símbréfstækið. Sendið símbréfið aftur þegar vandamálið hefur verið leyst.

5

Símbréfsnúmer er ekki lengur í notkun

Orsök

Símbréfsnúmerið hefur verið afskráð eða breyst

Einkenni

Varanleg villuskilaboð við allar tilraunir

Lausn

Finnið rétta símbréfsnúmer viðtakanda. Hafið samband í síma eða með tölvupósti til að fá rétt númer.

Svona forðist þér vandamálið

Vistað tíðnotuð símbréfsnúmer með landsnúmeri í tengilista.
Sendið ekki mikilvæg símbréf rétt fyrir lokun, símbréfstæki viðtakanda gætu þegar verið slökkt.
Ef afhending mistekst ítrekað: Athugið hvort viðtakandi taki enn á móti símbréfum.

Berst símbréfið yðar ekki? Það getur stafað af ýmsu, flest vandamál leysast hratt.

Í þessum leiðbeiningum sýnum við algengustu vandamálin og lausnirnar við þeim.

Algengustu orsakirnar

Í flestum tilvikum er vandamálið eitt af eftirfarandi:

Rangt númer: Innsláttarvilla eða vantar forskeyti
Viðtakandi upptekinn: Tækið er í notkun
Slökkt tæki: Viðtakandi hefur ekki kveikt á símbréfstækinu
Tæknilegt vandamál: Bilun hjá viðtakanda

Svona staðfestið símbréfsnúmerið

Rétt snið númera skiptir miklu máli:

Með landsnúmeri: +49 30 12345678 (Þýskaland)
Án sértákna: Engar skástrikir, svigar eða bandstrik
Rétt svæðisnúmer: Svæðisnúmer þarf að passa við borg/svæði

Hjá FaxMonkey er sniðið athugað sjálfkrafa áður en þér greiðið.

FaxMonkey-ábyrgð

Hjá FaxMonkey gerum við allt sem hægt er til að tryggja farsæla afhendingu:

Sjálfvirk endurtekning: Við 'upptekið' reynum við sjálfkrafa aftur
Gagnsæ stöðuskilaboð: Þér vitið alltaf hvað gerðist
Endurgreiðsluábyrgð: Endurgreiðsla við tæknilega misheppnaða afhendingu (sjá skilmála)

Algengar spurningar

Hversu margar afhendingartilraunir gerir FaxMonkey?

FaxMonkey reynir sjálfkrafa margsinnis að afhenda símbréfið ef tæki viðtakanda næst ekki í fyrstu. Þér fáið upplýsingar um stöðuna og getið óskað eftir endurgreiðslu ef afhending tekst ekki varanlega.

Hvað þýðir 'Lína upptekin'?

Þessi tilkynning birtist þegar símbréfstæki viðtakanda er að taka á móti eða senda annað símbréf. Það er eðlilegt og ekki varanlegt vandamál. Bíðið nokkrar mínútur, kerfið okkar reynir sjálfkrafa aftur.

Fæ ég endurgreitt ef símbréfið berst ekki?

Ef afhending mistekst af tæknilegum orsökum okkar megin endurgreiðum við upphæðina. Ef númer er rangt eða símbréfstæki viðtakanda er varanlega slökkt eða bilað, gildir ábyrgðin ekki. Nánar má finna í skilmálum okkar.

Get ég séð af hverju símbréfið barst ekki?

Já. Í villuskýrslu fáið þér upplýsingar um orsök misheppnunar: 'Upptekið', 'Engin svörun', 'Ógilt númer' eða svipuð skilaboð sem hjálpa yður við bilanaleit.

Er vandamálið enn óleyst?

Ef engin lausn virkaði gæti um tæknilegt vandamál að ræða. Þjónustuteymið okkar aðstoðar yður með ánægju.

Á hjálparsíðuna

Er vandamálið leyst?

Reynið aftur núna - þetta mun takast í þetta sinn!

1 € fyrsta síða · 0,25 € hver viðbótarsíða

Senda fax aftur