Hjálp og algengar spurningar

Að senda fax er einfalt:

1. Hlaðið upp skjali yðar (PDF, Word, mynd)
2. Sláið inn faxnúmer viðtakanda
3. Veljið áfangaland
4. Skoðið forskoðun
5. Sláið inn tölvupóstfang yðar fyrir sendingarskýrslu
6. Greiðið örugglega í gegnum Stripe

Eftir farsæla greiðslu verður faxið yðar sent strax og Þér fáið staðfestingu með tölvupósti.

Nei, hjá FaxMonkey getið Þér faxað án skráningar. Þér gefið aðeins upp tölvupóstfang, svo við getum sent yður sendingarskýrslu. Enginn aðgangur er stofnaður.

Venjulega er faxið yðar afhent innan 1-5 mínútna. Nákvæmur tími fer eftir því hve greiðlega næst í faxtæki viðtakanda. Ef upp koma vandamál, t.d. sé lína upptekin, reynum við sjálfkrafa oftar.

FaxMonkey styður faxsendingu til yfir 50 landa víða um heim, þar á meðal Bandaríkjanna, Bretlands, Þýskalands, Frakklands, Spánar, Ítalíu og margra fleiri. Heildarlistann er að finna á verðsíðunni okkar.

FaxMonkey tekur við eftirfarandi sniðum:

• PDF - mælt er með fyrir bestu gæði
• Word (.doc, .docx)
• Myndir (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Við mælum með PDF fyrir bestu faxgæði, þar sem þetta snið er sent nákvæmlega eins og Þér sjáið það.

Hámarks skráarstærð er 20 MB. Fyrir sem bestan árangur mælum við með skjölum undir 5 MB. Stórar myndskrár eru þjappaðar sjálfkrafa.

Það eru engar takmarkanir á síðufjölda. Þér getið sent eins margar síður og Þér viljið. Verðið er reiknað á síðu - fyrsta síða á föstu verði, hver næsta ódýrari.

Fyrir sem bestan árangur:

• Notið PDF fremur en myndskrár
• Notið svartan texta á hvítum grunni
• Notið vel læsilega leturstærð (minnst 10pt)
• Forðist litmyndir - þeim er breytt í grátóna
• Skannið pappírsskjöl með a.m.k. 200 DPI

Sláið inn faxnúmerið án bila og bandstrika. Landsnúmer er valið sérstaklega.

Dæmi fyrir Þýskaland (+49):

• Berlín: 30123456 (án fremstu 0)
• München: 89123456

Mikilvægt: Sleppið fremstu 0 í svæðisnúmerinu.

Nei, fax má aðeins senda á fastlínufaxnúmer. Farsímanúmer geta ekki tekið við faxum. Ef Þér eruð óviss hvort númerið er faxnúmer, spyrjið viðtakanda.

Þessi villa getur stafað af ýmsu:

• Númerið er ekki faxnúmer (t.d. sími eða farsími)
• Faxtæki viðtakanda er slökkt eða bilað
• Línan er stöðugt upptekin
• Faxnúmerið er ekki lengur virkt

Ef afhending bregst vegna tæknilegra ástæðna á okkar vegum getið Þér óskað eftir endurgreiðslu (sjá skilmála).

Sem stendur getið Þér sent eitt fax í einu. Ef Þér viljið senda mörg skjöl til sama viðtakanda getið Þér sameinað þau í eina PDF-skrá áður en Þér hlaðið henni upp.

Fyrsta síða kostar 1,00 €, hver viðbótarsíða aðeins 0,25 €. Engin grunngjöld, engar áskriftir og enginn falinn kostnaður - sama verð um allan heim.

Við samþykkjum alla algenga greiðslumáta. Greiðsla fer fram með öruggum hætti í gegnum Stripe, leiðandi greiðsluaðila.

Já, eftir farsæla greiðslu fáið Þér greiðslustaðfestingu með tölvupósti sem inniheldur öll viðeigandi gögn fyrir bókhaldið yðar (upphæð, dagsetning, færsluauðkenni). Hægt er að nota hana sem kvittun.

Ef afhending bregst vegna tæknilegra ástæðna á okkar vegum fáið Þér endurgreiðslu samkvæmt skilmálum okkar. Þér verðið upplýst með tölvupósti. Endurgreiðslan fer fram beint í gegnum Stripe.

Þér fáið eftir afhendingu tölvupóst með sendingarskýrslu. Hún inniheldur afhendingarstöðu, dagsetningu og tíma afhendingar ásamt fjölda sendra síðna. Við farsæla afhendingu sjáið Þér stöðuna "Afhent".

Sendingarskýrsla er opinbert skjal sem skjalfestir faxsendinguna. Hún inniheldur sendanda, viðtakanda, dagsetningu/tíma, síðufjölda og afhendingarstöðu. Í mörgum tilvikum er hún samþykkt sem móttökusönnun (t.d. við uppsagnir).

Skjölin yðar eru strax eydd eftir farsæla afhendingu. Við geymum ekki faxefni lengur en nauðsyn krefur til miðlunar. Ef afhending mistekst eru skjöl eydd sjálfkrafa eftir 24 klukkustundir.

Já, Þér fáið uppfærslur með tölvupósti um stöðu faxsins yðar. Mögulegir stöðutextar eru: "Í vinnslu" (fax er að sendast), "Afhent" (tókst), eða "Misheppnað" (með ástæðu og sjálfvirkri endurgreiðslu).

Athugið eftirfarandi atriði:

• Er skráin á réttu sniði? (PDF, Word, JPG, PNG)
• Er skráin minni en 20 MB?
• Gæti skráin verið skemmd? Reynið að búa hana til upp á nýtt.
• Notið Þér nýlegan vafra? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

Ef afhending bregst vegna tæknilegra ástæðna á okkar vegum fáið Þér endurgreiðslu samkvæmt skilmálum okkar. Algengustu ástæður misheppnunar eru: rangt faxnúmer, ekki næst í faxtæki viðtakanda, eða tæknileg vandamál hjá viðtakanda. Yfirfarið númerið og reynið aftur.

Forskoðunin sýnir hvernig skjalið yðar mun líta út sem svart-hvítt fax. Litir eru breyttir í grátóna, sem er eðlilegt. Athugið hvort textinn sé læsilegur - það er mikilvægast. Mjög litríkt efni getur litið öðruvísi út en upprunalegið.

Athugið vinsamlegast:

• Ruslpóst/óæskilegt pósthólf yðar
• Hvort Þér hafið gefið upp rétt tölvupóstfang
• Bíðið nokkrar mínútur - tölvupóstur getur stundum seinkað

Ef Þér hafið ekki fengið tölvupóst eftir 30 mínútur, hafið samband við okkur á support@faxmonkey.com.

Já, öryggi er hjá okkur í forgangi:

• SSL-dulkóðun fyrir allan gagnaflutning
• Örugg greiðsla í gegnum Stripe (PCI-DSS vottuð)
• Sjálfvirk eyðing skjala eftir sendingu

Skjölin yðar eru aðeins geymd svo lengi sem nauðsynlegt er fyrir faxmiðlun. Eftir farsæla afhendingu eru þau eydd sjálfkrafa. Við misheppnaða afhendingu fer eyðing fram eftir 24 klukkustundir. Við lesum eða greinum ekki skjölin yðar.

Enginn. Skjölin yðar eru send dulkóðuð og einungis unnin vélrænt. Starfsfólk okkar hefur ekki aðgang að faxefni yðar. Aðeins Þér og viðtakandi sjá skjalið.

Já, FaxMonkey vinnur gögn yðar einungis til að veita faxþjónustuna og eyðir þeim að verkefni loknu. Allar sendingar eru SSL-dulkóðaðar. Nánar má lesa í persónuverndarstefnu okkar.

Já, fax sem er sent með FaxMonkey hefur sama lagalega gildi og hefðbundið fax. Sendingarskýrslan þjónar sem móttökusönnun. Þetta skiptir sérstaklega máli fyrir uppsagnir, fresti og skjöl til stjórnvalda.

Sendingarskýrslan skjalfestir að fax hafi verið sent með góðum árangri til móttökutækis viðtakanda. Í réttarfari er þetta yfirleitt viðurkennt sem líkindasönnun um móttöku. Fyrir sérstaklega mikilvæg skjöl mælum við einnig með skráðu bréfi.

Já, mörgum samningum (t.d. farsíma, líkamsrækt, tryggingar) má segja upp með faxi. Athugið í samningsskilmálum yðar hvort fax sé samþykktur sem uppsagnarleið. Sendingarskýrslan þjónar sem sönnun um uppsögn innan frests.