Hibaelhárítás

Nem érkezik meg a fax?

Gyors segítség kézbesítési problémák esetén - az okok felderítése és elhárítása

Tesztelt megoldások

Gyorsan orvosolható

Gyors diagnózis

Az esetek 80%-ában

Hibás faxszám, foglalt készülék vagy kikapcsolt faxkészülék

Ellenőrizze először a faxszámot, majd várjon néhány percet, mielőtt újra megpróbálja.

Gyors ellenőrzés

Először ezeket a pontokat ellenőrizze

Ellenőrizte a faxszámot országkóddal?
A faxszám szóközök és speciális karakterek nélkül?
Elérhető a címzett faxkészüléke?
A dokumentum PDF-ben vagy elterjedt képformátumban?
A fájlméret 20 MB alatt?

Lehetséges okok és megoldások

A megoldáshoz kattintson egy okra

1

Helytelen faxszám megadása

Ok

Gépelési hiba, hiányzó országkód vagy hibás körzetszám

Tünetek

Azonnali hibaüzenet, 'A szám nem elérhető'

Megoldás

Ellenőrizze gondosan a számot. Német számoknál használja a +49 (0) XXX XXXXXXX formátumot. A zárójelben lévő nulla automatikusan elhagyásra kerül.

2

A címzett faxkészüléke foglalt

Ok

A címzett faxkészülékét éppen másik fax használja

Tünetek

Több próbálkozás után hibaüzenet, 'Vonal foglalt'

Megoldás

Várjon néhány percet, és próbálja meg újra. A FaxMonkey automatikusan több kézbesítési kísérletet tesz.

3

A címzett faxkészüléke ki van kapcsolva

Ok

A címzett faxkészüléke nincs bekapcsolva vagy nincs a vonalhoz csatlakoztatva

Tünetek

Több próbálkozás után sincs kapcsolat

Megoldás

Lépjen kapcsolatba a címzettel más módon, és kérje meg, hogy ellenőrizze a faxkészüléket.

4

Műszaki hiba a címzettnél

Ok

Papírelakadás, kifogyott toner vagy egyéb műszaki probléma a címzettnél

Tünetek

Részleges átvitel, torz oldalak

Megoldás

Kérje meg a címzettet, hogy ellenőrizze a faxkészülékét. A hiba elhárítása után küldje el újra a faxot.

5

A faxszám már nem létezik

Ok

A faxszámot megszüntették vagy megváltoztatták

Tünetek

Tartós hibaüzenet minden próbálkozásnál

Megoldás

Keresse meg a címzett aktuális faxszámát. A helyes számért vegye fel vele a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben.

Így kerülheti el a problémát

Mentse el a gyakran használt faxszámokat országkóddal a kapcsolatlistában.
Fontos faxokat ne közvetlenül záróra előtt küldjön - a címzett készülékei már ki lehetnek kapcsolva.
Ismétlődő sikertelen kézbesítés esetén: ellenőrizze, hogy a címzett még aktívan fogad-e faxokat.

Nem érkezik meg a fax? Ennek több oka is lehet - a legtöbb gyorsan orvosolható.

Ebben a hibaelhárítási útmutatóban bemutatjuk a leggyakoribb problémákat és megoldásaikat.

A leggyakoribb okok

A legtöbb esetben az alábbi okok valamelyike áll a háttérben:

Hibás szám: Gépelési hiba vagy hiányzó előhívó
Címzett foglalt: A készüléket éppen használják
Készülék kikapcsolva: A címzett nem kapcsolta be a faxkészüléket
Műszaki probléma: Hiba a címzettnél

Így ellenőrizze a faxszámot

A faxszám helyes formázása kulcsfontosságú:

Országkóddal: +49 30 12345678 (Németország)
Különleges jelek nélkül: Nincsenek ferde vonalak, zárójelek vagy kötőjelek
Körzetszám ellenőrzése: A körzetszámnak illeszkednie kell a városhoz/régióhoz

A FaxMonkey a fizetés előtt automatikusan ellenőrzi a formátumot.

FaxMonkey-garancia

A FaxMonkey mindent megtesz a sikeres kézbesítésért:

Automatikus újrapróbálkozás: 'Foglalt' esetén automatikusan újra próbálkozunk
Átlátható állapotüzenetek: Mindig tudni fogja, mi történt
Pénzvisszafizetési garancia: Visszatérítés műszaki okból bekövetkező kézbesítési hiba esetén (lásd ÁSZF)

Gyakran ismételt kérdések

Hány kézbesítési kísérletet végez a FaxMonkey?

A FaxMonkey automatikusan többször is megpróbálja kézbesíteni a faxát, ha a címzett készüléke elsőre nem elérhető. A státuszról értesítést kap, és tartós sikertelenség esetén visszatérítést igényelhet.

Mit jelent a 'Vonal foglalt'?

Ez az üzenet akkor jelenik meg, amikor a címzett faxkészüléke éppen másik faxot fogad vagy küld. Ez normális, nem tartós probléma. Várjon néhány percet - rendszerünk automatikusan újra próbálkozik.

Visszakapom a pénzem, ha a fax nem érkezik meg?

Amennyiben a kézbesítés műszaki okból a mi oldalunkon hiúsul meg, visszatérítjük az összeget. Helytelen faxszám vagy ha a címzett készüléke tartósan ki van kapcsolva/hibás, a garancia nem érvényes. Részletek az ÁSZF-ben.

Meg tudom nézni, hogy miért nem érkezett meg a fax?

Igen. A hibajelentésben információt kap a sikertelenség okáról: 'Foglalt', 'Nincs válasz', 'Érvénytelen szám' vagy hasonló üzenetek segítik a hibaelhárítást.

Továbbra sem oldódott meg a probléma?

Ha egyik megoldás sem működött, előfordulhat, hogy technikai probléma áll fenn. Ügyfélszolgálati csapatunk szívesen segít.

Ugrás a súgó oldalra

Megoldódott a probléma?

Próbálja meg most újra - ezúttal működni fog!

1 € első oldal · 0,25 € minden további

Fax újbóli elküldése