עזרה ושאלות נפוצות

שליחת פקס קלה ופשוטה:

1. העלו את המסמך שלכם (PDF, Word, תמונה)
2. הזינו את מספר הפקס של הנמען
3. בחרו את מדינת היעד
4. בדקו את התצוגה המקדימה
5. הזינו את כתובת הדוא"ל שלכם לקבלת דוח שידור
6. שלמו בצורה מאובטחת דרך Stripe

לאחר השלמת התשלום בהצלחה הפקס יישלח מיד ותקבלו אישור בדוא"ל.

לא. ב-FaxMonkey ניתן לשלוח פקסים ללא הרשמה. כל שעליכם לעשות הוא למסור את כתובת הדוא"ל שלכם כדי שנוכל לשלוח לכם את דוח השידור. לא נוצר חשבון.

בדרך כלל הפקס שלכם נמסר בתוך 1-5 דקות. משך הזמן המדויק תלוי בזמינות מכשיר הפקס של הנמען. אם יש בעיות, למשל קו תפוס, ננסה לשלוח שוב אוטומטית מספר פעמים.

FaxMonkey תומך בשליחת פקסים ליותר מ-50 מדינות ברחבי העולם, בהן ארצות הברית, בריטניה, גרמניה, צרפת, ספרד, איטליה ועוד רבות. את הרשימה המלאה תמצאו בעמוד המחירים.

FaxMonkey מקבל את הפורמטים הבאים:

• PDF - מומלץ לאיכות מיטבית
• Word (.doc, .docx)
• תמונות (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

אנו ממליצים להשתמש ב-PDF לקבלת איכות פקס מיטבית, משום שהפורמט נשלח בדיוק כפי שאתם רואים אותו.

הגודל המקסימלי הוא 20 MB. לתוצאות מיטביות מומלץ להשתמש במסמכים הקטנים מ-5 MB. קובצי תמונה גדולים נדחסים אוטומטית.

אין הגבלת עמודים. תוכלו לשלוח כמה עמודים שתרצו. המחיר מחושב לכל עמוד - העמוד הראשון במחיר קבוע, וכל עמוד נוסף זול יותר.

לתוצאות הטובות ביותר:

• העדיפו PDF על פני קובצי תמונה
• השתמשו בטקסט שחור על רקע לבן
• השתמשו בגודל גופן קריא (לפחות 10pt)
• הימנעו מתמונות צבעוניות, הן יומרו לגווני אפור
• סרקו מסמכים פיזיים ב200 DPI לפחות

הזינו את מספר הפקס ללא רווחים וללא מקפים. את קידומת המדינה בוחרים בנפרד.

דוגמאות לגרמניה (+49):

• ברלין: 30123456 (ללא 0 מוביל)
• מינכן: 89123456

חשוב: השמיטו את האפס המוביל של קידומת האזור.

לא. ניתן לשלוח פקסים רק אל מספרי פקס בקווי נייח. מספרי סלולר אינם יכולים לקבל פקסים. אם אינכם בטוחים שהמספר הוא קו פקס, מומלץ לברר עם הנמען.

לשגיאה זו עשויות להיות מספר סיבות:

• המספר אינו מספר פקס (לדוגמה טלפון או סלולר)
• מכשיר הפקס של הנמען מכובה או תקול
• הקו תפוס באופן קבוע
• מספר הפקס כבר אינו פעיל

במקרה של אי מסירה הנובעת מתקלה בצד שלנו תוכלו לבקש החזר כספי (ראו תנאי השירות).

כעת ניתן לשלוח פקס אחד לכל פעולה. אם ברצונכם לשלוח מספר מסמכים לאותו נמען, תוכלו לאחד אותם לקובץ PDF אחד לפני ההעלאה.

העמוד הראשון עולה ₪3.80, כל עמוד נוסף רק ₪0.95. אין דמי בסיס, אין מנויים ואין עלויות נסתרות - אותו מחיר בכל העולם.

אנו מקבלים את כל אמצעי התשלום הנפוצים. התשלום מתבצע בצורה מאובטחת דרך Stripe, ספק תשלומים מוביל.

כן. לאחר תשלום מוצלח תקבלו בדוא"ל אישור תשלום הכולל את כל הנתונים הרלוונטיים להנהלת החשבונות שלכם (סכום, תאריך, מזהה עסקה). ניתן להשתמש בו כקבלה.

במקרה של אי מסירה הנובעת מתקלה בצד שלנו תקבלו החזר בהתאם לתנאי השירות שלנו. תקבלו על כך הודעה בדוא"ל. ההחזר יבוצע מצידנו ישירות דרך Stripe.

לאחר המסירה תקבלו דוא"ל עם דוח השידור. הוא יכלול את סטטוס המסירה, תאריך ושעה, ומספר העמודים שהועברו. במקרה של מסירה מוצלחת יוצג הסטטוס "נמסר".

דוח השידור הוא מסמך רשמי המתעד את העברת הפקס. הוא כולל שולח, נמען, תאריך/שעה, מספר עמודים וסטטוס המסירה. במקרים רבים הוא מתקבל כאישור מסירה למשל לביטולים.

המסמכים שלכם נמחקים מיד לאחר מסירה מוצלחת. איננו שומרים תוכן פקסים מעבר לנדרש לצורך ההעברה. במקרה של כשל במסירה המסמכים נמחקים אוטומטית לאחר 24 שעות.

כן. תקבלו עדכונים בדוא"ל על סטטוס הפקס שלכם. הסטטוסים האפשריים הם: "בעיבוד" (הפקס נשלח), "נמסר" (הגיע בהצלחה), או "נכשל" (עם הסיבה והחזר אוטומטי).

בדקו את הנקודות הבאות:

• האם הקובץ בפורמט נתמך? (PDF, Word, JPG, PNG)
• האם גודל הקובץ פחות מ-20 MB?
• האם ייתכן שהקובץ פגום? נסו ליצור אותו מחדש.
• האם אתם משתמשים בדפדפן עדכני? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

במקרה של אי מסירה הנובעת מתקלה בצד שלנו תקבלו החזר בהתאם לתנאי השירות שלנו. הסיבות השכיחות לכישלון הן: מספר פקס שגוי, מכשיר הפקס של הנמען אינו זמין, או תקלות בצד הנמען. בדקו את המספר ונסו שוב.

התצוגה המקדימה מציגה כיצד ייראה המסמך כפקס בשחור לבן. צבעים מומרים לגווני אפור, וזה תקין. בדקו שהטקסט קריא - זה העיקר. מסמכים צבעוניים מאוד עשויים להיראות שונים מן המקור.

אנא בדקו:

• את תיקיית הדואר הזבל/ספאם
• שהזנתם כתובת דוא"ל נכונה
• המתינו מספר דקות - לעיתים דוא"ל מגיע בעיכוב

אם לאחר 30 דקות לא קיבלתם דוא"ל, פנו אלינו בכתובת support@faxmonkey.com.

כן, האבטחה אצלנו בעדיפות עליונה:

• הצפנת SSL לכל העברות הנתונים
• תשלום מאובטח דרך Stripe (תאימות PCI-DSS)
• מחיקה אוטומטית של המסמכים לאחר השליחה

המסמכים שלכם נשמרים רק למשך הזמן הנדרש להעברת הפקס. לאחר מסירה מוצלחת הם נמחקים אוטומטית. במקרה של כשל במסירה המחיקה מתבצעת לאחר 24 שעות. איננו קוראים או מנתחים את המסמכים שלכם.

לאיש. המסמכים שלכם מועברים בהצפנה ומעובדים באופן ממוכן בלבד. לעובדינו אין גישה לתוכן הפקסים שלכם. רק אתם והנמען רואים את המסמך.

כן, FaxMonkey מעבד את הנתונים שלכם אך ורק לצורך מתן שירות הפקס ומוחק אותם לאחר השלמת ההזמנה. כל ההעברות מוצפנות ב-SSL. פרטים מלאים במדיניות הפרטיות שלנו.

כן, לפקס הנשלח באמצעות FaxMonkey יש אותו תוקף משפטי כמו לפקס רגיל. דוח השידור משמש כהוכחת מסירה. הדבר חשוב במיוחד לביטולים, עמידה במועדים ומסמכים לרשויות.

דוח השידור מתעד כי הפקס הועבר בהצלחה למכשיר הנמען. בפסיקה, הדבר מוכר בדרך כלל כראיה לכאורה לקבלה. למסמכים חשובים במיוחד מומלץ בנוסף דואר רשום.

כן, חוזים רבים, למשל סלולר, חדר כושר וביטוח, ניתן לבטל באמצעות פקס. בדקו בתנאי החוזה שלכם אם פקס מתקבל כאמצעי ביטול. דוח השידור משמש כהוכחה לעמידה במועד הביטול.