Dépannage

Le fax n'arrive pas ?

Aide rapide pour les problèmes de livraison, identifier et corriger les causes

Solutions testées

Résolution rapide

Diagnostic rapide

80 % des cas

Numéro de fax incorrect, appareil occupé ou télécopieur éteint

Vérifiez d'abord le numéro de fax et attendez quelques minutes avant de réessayer.

Vérification rapide

Vérifiez ces points en premier

Numéro de fax vérifié avec l'indicatif du pays ?
Numéro de fax sans espaces ni caractères spéciaux ?
Télécopieur du destinataire joignable ?
Document en PDF ou format d'image courant ?
Taille du fichier inférieure à 20 Mo ?

Causes possibles et solutions

Cliquez sur une cause pour voir la solution

1

Numéro de fax incorrect saisi

Cause

Erreur de saisie, indicatif pays manquant ou mauvais préfixe régional

Symptômes

Message d'erreur immédiat, 'Numéro injoignable'

Solution

Vérifiez soigneusement le numéro. Utilisez le format +49 (0) XXX XXXXXXX pour les numéros allemands. Le zéro entre parenthèses est automatiquement supprimé.

2

Télécopieur du destinataire occupé

Cause

Le télécopieur du destinataire est en cours d'utilisation pour un autre fax

Symptômes

Message d'erreur après plusieurs tentatives, 'Ligne occupée'

Solution

Attendez quelques minutes et réessayez. FaxMonkey effectue automatiquement plusieurs tentatives de livraison.

3

Télécopieur du destinataire éteint

Cause

Le télécopieur du destinataire n'est pas allumé ou n'est pas connecté à la ligne

Symptômes

Aucune connexion après plusieurs tentatives

Solution

Contactez le destinataire par un autre moyen et demandez-lui de vérifier son télécopieur.

4

Panne technique chez le destinataire

Cause

Bourrage papier, toner vide ou problème technique chez le destinataire

Symptômes

Transmission partielle, pages déformées

Solution

Demandez au destinataire de vérifier son télécopieur. Renvoyez le fax une fois le problème résolu.

5

Le numéro de fax n'existe plus

Cause

Le numéro de fax a été désactivé ou modifié

Symptômes

Message d'erreur permanent lors de toutes les tentatives

Solution

Recherchez le numéro de fax actuel du destinataire. Contactez-le par téléphone ou par e-mail pour obtenir le bon numéro.

Comment éviter le problème

Enregistrez les numéros de fax fréquemment utilisés avec l'indicatif pays dans une liste de contacts.
N'envoyez pas les fax importants juste avant la fermeture des bureaux, les appareils du destinataire peuvent déjà être éteints.
En cas d'échecs répétés de livraison, vérifiez si le destinataire reçoit encore des fax.

Votre fax n'arrive pas ? Cela peut avoir plusieurs causes, la plupart se corrigent rapidement.

Dans ce guide de dépannage, nous vous présentons les problèmes les plus fréquents et leurs solutions.

Les causes les plus fréquentes

Dans la plupart des cas, le problème provient de l'une de ces causes:

Numéro incorrect: erreur de saisie ou indicatif manquant
Destinataire occupé: l'appareil est en cours d'utilisation
Appareil éteint: le destinataire n'a pas allumé le télécopieur
Problème technique: panne chez le destinataire

Comment vérifier le numéro de fax

La bonne mise en forme du numéro de fax est déterminante:

Avec indicatif pays: +49 30 12345678 (Allemagne)
Sans caractères spéciaux: pas de barres obliques, parenthèses ou tirets
Vérifier l'indicatif régional: l'indicatif doit correspondre à la ville/région

Avec FaxMonkey, le format est vérifié automatiquement avant le paiement.

Garantie FaxMonkey

Chez FaxMonkey, nous faisons tout pour une livraison réussie:

Répétition automatique: en cas d'"occupé", nous réessayons automatiquement
Messages d'état transparents: vous savez toujours ce qui s'est passé
Garantie de remboursement: remboursement en cas de non-livraison d'origine technique (voir conditions générales)

Questions fréquentes

Combien de tentatives de livraison FaxMonkey effectue-t-il ?

FaxMonkey tente automatiquement à plusieurs reprises de livrer votre fax si l'appareil du destinataire est injoignable lors du premier essai. Vous êtes informé du statut et, en cas d'échec persistant, vous pouvez demander un remboursement.

Que signifie 'Ligne occupée' ?

Ce message apparaît lorsque le télécopieur du destinataire est en train de recevoir ou d'envoyer un autre fax. C'est normal et pas un problème permanent. Attendez quelques minutes, notre système réessaie automatiquement.

Serai-je remboursé si le fax n'arrive pas?

En cas de non-livraison due à un problème technique de notre côté, nous remboursons le montant. En cas de numéro de fax incorrect ou si l'appareil du destinataire est durablement éteint ou défectueux, la garantie ne s'applique pas. Les détails figurent dans nos conditions générales.

Puis-je voir pourquoi le fax n'est pas arrivé ?

Oui. Le rapport d'erreur vous fournit des informations sur la cause de l'échec : 'Occupé', 'Aucune réponse', 'Numéro invalide' ou des messages similaires qui vous aideront à résoudre le problème.

Problème toujours non résolu ?

Si aucune solution n'a fonctionné, il peut s'agir d'un problème technique. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Accéder à la page d'aide

Problème résolu ?

Réessayez maintenant - cette fois, cela fonctionnera !

1 € première page · 0,25 € chaque page supplémentaire

Renvoyer le fax