Aide et FAQ

L'envoi d'un fax est simple:

1. Importez votre document (PDF, Word, image)
2. Saisissez le numéro de fax du destinataire
3. Choisissez le pays de destination
4. Vérifiez l'aperçu
5. Indiquez votre adresse e-mail pour le rapport d'envoi
6. Réglez en toute sécurité via Stripe

Après un paiement réussi, votre fax est envoyé immédiatement et vous recevez une confirmation par e-mail.

Non, avec FaxMonkey vous pouvez faxer sans inscription. Vous indiquez uniquement votre adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer le rapport d'envoi. Aucun compte n'est créé.

En général, votre fax est transmis en 1 à 5 minutes. La durée exacte dépend de la disponibilité de l'appareil fax du destinataire. En cas de problème (par exemple occupé), nous réessayons automatiquement plusieurs fois.

FaxMonkey prend en charge l'envoi de fax dans plus de 50 pays à travers le monde, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Italie et bien d'autres. Vous trouverez la liste complète sur notre page des tarifs.

FaxMonkey accepte les formats suivants:

• PDF - recommandé pour la meilleure qualité
• Word (.doc, .docx)
• Images (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Nous recommandons le PDF pour une qualité de fax optimale, car ce format est envoyé exactement tel que vous le voyez.

La taille maximale du fichier est de 20 Mo. Pour des résultats optimaux, nous recommandons des documents de moins de 5 Mo. Les grandes images sont automatiquement compressées.

Il n'y a aucune limite de pages. Vous pouvez envoyer autant de pages que vous le souhaitez. Le prix est calculé par page - la première page à un tarif fixe, chaque page suivante à un tarif réduit.

Pour de meilleurs résultats:

• Utilisez PDF plutôt que des fichiers image
• Utilisez du texte noir sur fond blanc
• Choisissez une taille de police bien lisible (au moins 10 pt)
• Évitez les photos en couleur - elles seront converties en niveaux de gris
• Numérisez les documents papier avec au moins 200 DPI

Saisissez le numéro de fax sans espaces ni tirets. L'indicatif du pays se sélectionne séparément.

Exemples pour l'Allemagne (+49):

• Berlin: 30123456 (sans 0 initiale)
• Munich: 89123456

Important: supprimez le 0 initial de l'indicatif régional.

Non, les fax ne peuvent être envoyés qu'à des numéros de fax fixes. Les numéros de mobile ne peuvent pas recevoir de fax. En cas de doute, demandez au destinataire si le numéro correspond à une ligne fax.

Cette erreur peut avoir plusieurs causes:

• Le numéro n'est pas un numéro de fax (par exemple téléphone ou mobile)
• Le télécopieur du destinataire est éteint ou défectueux
• La ligne est constamment occupée
• Le numéro de fax n'est plus actif

En cas de non-distribution due à un problème technique de notre côté, vous pouvez demander un remboursement (voir nos conditions générales).

Actuellement, vous pouvez envoyer un fax par opération. Si vous souhaitez envoyer plusieurs documents au même destinataire, vous pouvez les regrouper en un seul fichier PDF avant de les importer.

La première page coûte 1,00 €, chaque page supplémentaire seulement 0,25 €. Il n'y a pas de frais fixes, pas d'abonnement et aucun coût caché - le même prix partout dans le monde.

Nous acceptons tous les moyens de paiement courants. Le paiement s'effectue en toute sécurité via Stripe, un prestataire de paiement de premier plan.

Oui, après un paiement réussi, vous recevrez par e-mail une confirmation de paiement qui contient toutes les informations pertinentes pour votre comptabilité (montant, date, ID de transaction). Vous pouvez l'utiliser comme justificatif.

En cas de non-distribution due à un problème technique de notre côté, vous recevrez un remboursement conformément à nos conditions générales. Vous en serez informé par e-mail. Le remboursement est effectué directement via Stripe.

Après la transmission, vous recevrez un e-mail avec le rapport d'envoi. Il contient le statut de transmission, la date et l'heure de la transmission ainsi que le nombre de pages envoyées. En cas de réussite, vous verrez le statut "Transmis".

Le rapport d'envoi est un document officiel qui atteste la transmission du fax. Il comporte l'expéditeur, le destinataire, la date/heure, le nombre de pages et le statut de transmission. Dans de nombreux cas, il est accepté comme preuve de transmission (par exemple pour les résiliations).

Vos documents sont supprimés immédiatement après une transmission réussie. Nous ne conservons pas le contenu des fax plus longtemps que nécessaire pour la transmission. En cas d'échec, les documents sont supprimés automatiquement après 24 heures.

Oui, vous recevez des mises à jour par e-mail sur le statut de votre fax. Les statuts possibles sont: "En cours de traitement" (fax en cours d'envoi), "Transmis" (envoyé avec succès), ou "Échec" (avec motif et remboursement automatique).

Vérifiez les points suivants:

• Le fichier est-il au bon format? (PDF, Word, JPG, PNG)
• Le fichier fait-il moins de 20 Mo?
• Le fichier est-il éventuellement endommagé? Essayez de le recréer.
• Utilisez-vous un navigateur à jour? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

En cas de non-distribution due à un problème technique de notre côté, vous recevrez un remboursement conformément à nos conditions générales. Les causes les plus fréquentes d'échec sont: numéro de fax incorrect, télécopieur du destinataire injoignable, ou problèmes techniques chez le destinataire. Vérifiez le numéro et réessayez.

L'aperçu montre à quoi ressemblera votre document en fax noir et blanc. Les couleurs sont converties en niveaux de gris, ce qui est normal. Vérifiez que le texte est lisible - c'est l'essentiel. Les documents très colorés peuvent différer de l'original.

Veuillez vérifier:

• Votre dossier Spam/Courrier indésirable
• Si vous avez saisi la bonne adresse e-mail
• Patientez quelques minutes - les e-mails peuvent parfois arriver avec un délai

Si vous n'avez reçu aucun e-mail après 30 minutes, contactez-nous à support@faxmonkey.com.

Oui, la sécurité est notre priorité absolue:

• Chiffrement SSL pour toutes les transmissions de données
• Paiement sécurisé via Stripe (certifié PCI-DSS)
• Suppression automatique des documents après l'envoi

Vos documents ne sont conservés que pendant la durée nécessaire à la transmission du fax. Après une transmission réussie, ils sont supprimés automatiquement. En cas d'échec, la suppression intervient après 24 heures. Nous ne lisons ni n'analysons vos documents.

Personne. Vos documents sont transmis de manière chiffrée et uniquement traités par machine. Nos collaborateurs n'ont pas accès au contenu de vos fax. Seuls vous et le destinataire pouvez voir le document.

Oui, FaxMonkey traite vos données exclusivement pour fournir le service de fax et les supprime une fois la prestation exécutée. Toutes les transmissions sont chiffrées via SSL. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

Oui, un fax envoyé via FaxMonkey a la même valeur juridique qu'un fax traditionnel. Le rapport d'envoi sert de preuve de transmission. C'est particulièrement important pour les résiliations, les délais et les documents administratifs.

Le rapport d'envoi atteste que le fax a été transmis avec succès à l'appareil du destinataire. En jurisprudence, cela est généralement reconnu comme une présomption de réception. Pour les documents particulièrement importants, nous recommandons en complément une lettre recommandée.

Oui, de nombreux contrats (par exemple téléphonie mobile, salle de sport, assurances) peuvent être résiliés par fax. Vérifiez dans vos conditions contractuelles si le fax est accepté comme mode de résiliation. Le rapport d'envoi fait foi du respect du délai de résiliation.