Résolution de problèmes

Le fax n'arrive pas ?

Aide rapide en cas de problèmes de transmission, identifier et résoudre les causes

Solutions testées

Résolution rapide

Diagnostic rapide

80 % des cas

Numéro de fax incorrect, appareil occupé ou fax éteint

Vérifiez d'abord le numéro de fax et attendez quelques minutes avant de réessayer.

Vérification rapide

Vérifiez d’abord ces points

Numéro de fax vérifié avec indicatif du pays ?
Numéro de fax sans espaces ni caractères spéciaux ?
Le fax du destinataire est-il joignable ?
Document au format PDF ou format d'image courant ?
Taille du fichier inférieure à 20 Mo ?

Causes possibles et solutions

Cliquez sur une cause pour afficher la solution

1

Numéro de fax saisi incorrectement

Cause

Fautes de frappe, indicatif du pays manquant ou mauvais indicatif régional

Symptômes

Message d'erreur immédiat, 'Numéro injoignable'

Solution

Vérifiez attentivement le numéro. Utilisez le format +49 (0) XXX XXXXXXX pour les numéros allemands. Le zéro entre parenthèses est automatiquement ignoré.

2

Fax du destinataire occupé

Cause

Le fax du destinataire est en cours d'utilisation pour un autre envoi ou réception

Symptômes

Message d'erreur après plusieurs tentatives, 'Ligne occupée'

Solution

Attendez quelques minutes et réessayez. FaxMonkey effectue automatiquement plusieurs tentatives d'envoi.

3

Fax du destinataire éteint

Cause

Le fax du destinataire n'est pas allumé ou n'est pas connecté à la ligne

Symptômes

Aucune connexion après plusieurs tentatives

Solution

Contactez le destinataire par un autre moyen et demandez-lui de vérifier son appareil fax.

4

Panne technique chez le destinataire

Cause

Bourrage papier, toner vide ou problème technique chez le destinataire

Symptômes

Transmission partielle, pages déformées

Solution

Demandez au destinataire de vérifier son fax. Renvoyez le fax une fois le problème résolu.

5

Le numéro de fax n'existe plus

Cause

Le numéro de fax a été désactivé ou modifié

Symptômes

Message d'erreur permanent à chaque tentative

Solution

Recherchez le numéro de fax actuel du destinataire. Contactez-le par téléphone ou par e-mail pour obtenir le bon numéro.

Comment éviter le problème

Enregistrez les numéros de fax fréquemment utilisés avec l'indicatif du pays dans une liste de contacts.
N'envoyez pas de fax importants juste avant la fermeture des bureaux, les appareils du destinataire pourraient déjà être éteints.
En cas d'échecs répétés, vérifiez si le destinataire reçoit encore des fax.

Votre fax n'arrive pas ? Les causes peuvent être diverses, la plupart se résolvent rapidement.

Dans ce guide de dépannage, nous vous présentons les problèmes les plus courants et leurs solutions.

Les causes les plus fréquentes

Dans la plupart des cas, le problème provient de l'une de ces causes :

Numéro incorrect : faute de frappe ou indicatif manquant
Destinataire occupé : l'appareil est en cours d'utilisation
Appareil éteint : le destinataire n'a pas allumé son fax
Problème technique : panne chez le destinataire

Comment vérifier le numéro de fax

Le bon formatage du numéro de fax est essentiel :

Avec indicatif du pays : +49 30 12345678 (Allemagne)
Sans caractères spéciaux : pas de barre oblique, parenthèses ou tirets
Vérifier l'indicatif régional : il doit correspondre à la ville ou la région

Avec FaxMonkey, le format est vérifié automatiquement avant le paiement.

La garantie FaxMonkey

Chez FaxMonkey, nous faisons tout pour une transmission réussie :

Répétition automatique : en cas de 'occupé', nous réessayons automatiquement
Statuts transparents : vous savez toujours ce qui s'est passé
Garantie satisfait ou remboursé : remboursement en cas de non-distribution pour raison technique (voir conditions générales)

Questions fréquentes

Combien de tentatives d'envoi FaxMonkey effectue-t-il ?

FaxMonkey tente automatiquement de livrer votre fax à plusieurs reprises si l'appareil du destinataire est injoignable lors du premier essai. Vous êtes informé du statut et, en cas d'échec persistant, vous pouvez demander un remboursement.

Que signifie 'Ligne occupée' ?

Ce message s'affiche lorsque le fax du destinataire est en train de recevoir ou d'envoyer un autre fax. C'est normal et pas un problème permanent. Attendez quelques minutes, notre système réessaie automatiquement.

Serai-je remboursé si le fax n'arrive pas ?

En cas de non-distribution due à un problème technique de notre côté, nous remboursons le montant. En cas de numéro de fax incorrect ou si l'appareil du destinataire est durablement éteint ou défectueux, la garantie ne s'applique pas. Vous trouverez les détails dans nos conditions générales.

Puis-je voir pourquoi le fax n'est pas arrivé ?

Oui. Le rapport d'erreur indique la raison de l'échec : 'Occupé', 'Aucune réponse', 'Numéro invalide' ou des messages similaires qui vous aident à résoudre le problème.

Problème toujours non résolu ?

Si aucune des solutions n’a fonctionné, il peut s’agir d’un problème technique. Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.

Aller à la page d’aide

Problème résolu ?

Réessayez maintenant - cette fois, cela va marcher !

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