Aide et FAQ

Envoyer un fax est simple:

1. Téléversez votre document (PDF, Word, image)
2. Saisissez le numéro de fax du destinataire
3. Sélectionnez le pays de destination
4. Vérifiez l'aperçu
5. Indiquez votre adresse e-mail pour le rapport d'envoi
6. Payez en toute sécurité via Stripe

Après un paiement réussi, votre fax est envoyé immédiatement et vous recevez une confirmation par e-mail.

Non, avec FaxMonkey, vous pouvez faxer sans inscription. Vous indiquez uniquement votre adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer le rapport d'envoi. Aucun compte n'est créé.

En règle générale, votre fax est acheminé en 1 à 5 minutes. La durée exacte dépend de la rapidité avec laquelle le télécopieur du destinataire est joignable. En cas de problème, par exemple occupé, nous réessayons automatiquement plusieurs fois.

FaxMonkey prend en charge l'envoi de fax dans plus de 50 pays dans le monde, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Italie et bien d'autres. La liste complète se trouve sur notre page des tarifs.

FaxMonkey accepte les formats suivants:

• PDF - recommandé pour une qualité optimale
• Word (.doc, .docx)
• Images (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Nous recommandons le PDF pour la meilleure qualité de fax, car ce format est envoyé exactement tel que vous le voyez.

La taille maximale du fichier est de 20 Mo. Pour des résultats optimaux, nous recommandons des documents de moins de 5 Mo. Les grandes images sont automatiquement compressées.

Il n'y a aucune limite de pages. Vous pouvez envoyer autant de pages que vous le souhaitez. Le prix est facturé par page, la première page à un tarif fixe, chaque suivante à un tarif réduit.

Pour des résultats optimaux:

• Utilisez PDF plutôt que des fichiers image
• Privilégiez le texte noir sur fond blanc
• Choisissez une taille de police lisible (au moins 10 pt)
• Évitez les photos en couleur, elles seront converties en niveaux de gris
• Numérisez les documents papier avec au moins 200 DPI

Saisissez le numéro de fax sans espaces ni tirets. L'indicatif du pays est sélectionné séparément.

Exemples pour l'Allemagne (+49):

• Berlin: 30123456 (sans zéro initial)
• Munich: 89123456

Important: omettez le zéro initial de l'indicatif régional.

Non, les fax ne peuvent être envoyés qu'à des numéros de fax fixes. Les numéros de mobile ne peuvent pas recevoir de fax. En cas de doute, demandez au destinataire si le numéro est bien une ligne fax.

Cette erreur peut avoir plusieurs causes:

• Le numéro n'est pas un numéro de fax (par exemple téléphone ou mobile)
• Le télécopieur du destinataire est éteint ou défectueux
• La ligne est en permanence occupée
• Le numéro de fax n'est plus actif

En cas de non-distribution due à un problème technique de notre côté, vous pouvez demander un remboursement (voir nos CGV).

Actuellement, vous pouvez envoyer un fax par opération. Si vous souhaitez envoyer plusieurs documents au même destinataire, vous pouvez les regrouper dans un seul fichier PDF avant de les téléverser.

La première page coûte 10,50 DH, chaque page supplémentaire seulement 2,65 DH. Il n'y a pas de frais fixes, pas d'abonnement et aucun coût caché, le prix est le même dans le monde entier.

Nous acceptons tous les moyens de paiement courants. Le règlement est sécurisé via Stripe, un prestataire de paiement de premier plan.

Oui, après un paiement réussi, vous recevez par e-mail une confirmation de paiement qui contient toutes les informations pertinentes pour votre comptabilité (montant, date, identifiant de transaction). Vous pouvez l'utiliser comme justificatif.

En cas de non-distribution due à un problème technique de notre côté, vous recevez un remboursement conformément à nos CGV. Vous en serez informé par e-mail. Le remboursement est effectué directement via Stripe.

Vous recevez après l'acheminement un e-mail contenant le rapport d'envoi. Celui-ci inclut le statut d'acheminement, la date et l'heure de l'acheminement ainsi que le nombre de pages transmises. En cas de succès, le statut affiché est "Livré".

Le rapport d'envoi est un document officiel qui atteste la transmission du fax. Il contient l'expéditeur, le destinataire, la date/heure, le nombre de pages et le statut d'acheminement. Dans de nombreux cas, il est accepté comme preuve d'acheminement (par exemple pour des résiliations).

Vos documents sont supprimés immédiatement après un acheminement réussi. Nous ne conservons pas le contenu des fax plus longtemps que nécessaire pour la transmission. En cas d'échec d'acheminement, les documents sont automatiquement supprimés après 24 heures.

Oui, vous recevez par e-mail des mises à jour sur le statut de votre fax. Les statuts possibles sont : "En cours de traitement" (le fax est en cours d'envoi), "Livré" (arrivé avec succès), ou "Échec" (avec motif et remboursement automatique).

Vérifiez les points suivants:

• Le fichier est-il au bon format ? (PDF, Word, JPG, PNG)
• Le fichier fait-il moins de 20 Mo ?
• Le fichier est-il éventuellement endommagé ? Essayez de le recréer.
• Utilisez-vous un navigateur à jour ? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

En cas de non-distribution due à un problème technique de notre côté, vous recevez un remboursement conformément à nos CGV. Les raisons les plus fréquentes d'un échec sont : numéro de fax incorrect, télécopieur du destinataire injoignable, ou problèmes techniques chez le destinataire. Vérifiez le numéro et réessayez.

L'aperçu montre l'apparence de votre document en tant que fax noir et blanc. Les couleurs sont converties en niveaux de gris, ce qui est normal. Vérifiez que le texte est lisible, c'est le plus important. Les documents très colorés peuvent différer de l'original.

Veuillez vérifier:

• Votre dossier Spam/Indésirables
• Que vous avez saisi la bonne adresse e-mail
• Patientez quelques minutes, les e-mails peuvent parfois arriver avec un délai

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après 30 minutes, contactez-nous à support@faxmonkey.com.

Oui, la sécurité est notre priorité absolue:

• Chiffrement SSL pour toutes les transmissions de données
• Paiement sécurisé via Stripe (certifié PCI-DSS)
• Suppression automatique des documents après l'envoi

Vos documents ne sont conservés que pendant la durée nécessaire à la transmission du fax. Après un acheminement réussi, ils sont supprimés automatiquement. En cas d'échec, la suppression intervient après 24 heures. Nous ne lisons ni n'analysons vos documents.

Personne. Vos documents sont transmis de manière chiffrée et uniquement traités de façon automatisée. Nos collaborateurs n'ont pas accès au contenu de vos fax. Seuls vous et le destinataire voyez le document.

Oui, FaxMonkey traite vos données exclusivement pour fournir le service de fax et les supprime après exécution de la prestation. Toutes les transmissions sont chiffrées SSL. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

Oui, un fax envoyé via FaxMonkey a la même valeur juridique qu'un fax traditionnel. Le rapport d'envoi sert de preuve de remise. C'est particulièrement important pour les résiliations, les délais et les documents administratifs.

Le rapport d'envoi atteste que le fax a été transmis avec succès à l'appareil du destinataire. En jurisprudence, cela est généralement reconnu comme une présomption de réception. Pour les documents particulièrement importants, nous recommandons en complément un courrier recommandé.

Oui, de nombreux contrats (par exemple mobile, salle de sport, assurances) peuvent être résiliés par fax. Vérifiez dans vos conditions contractuelles si le fax est accepté comme moyen de résiliation. Le rapport d'envoi sert de preuve du respect des délais.