Dépannage

Le fax n'arrive pas ?

Aide rapide en cas de problème de livraison - identifier et corriger les causes

Solutions testées

Résolu rapidement

Diagnostic rapide

80 % des cas

Numéro de fax erroné, appareil occupé ou appareil de fax éteint

Vérifiez d'abord le numéro de fax et attendez quelques minutes avant de réessayer.

Contrôle rapide

Vérifiez d’abord ces points

Numéro de fax vérifié avec indicatif du pays ?
Numéro de fax sans espaces ni caractères spéciaux ?
Appareil de fax du destinataire joignable ?
Document en PDF ou dans un format d'image courant ?
Taille du fichier inférieure à 20 Mo ?

Causes possibles et solutions

Cliquez sur une cause pour afficher la solution

1

Numéro de fax saisi incorrectement

Cause

Fautes de frappe, indicatif du pays manquant ou indicatif erroné

Symptômes

Message d'erreur immédiat, 'numéro non joignable'

Solution

Vérifiez soigneusement le numéro. Utilisez le format +49 (0) XXX XXXXXXX pour les numéros allemands. Le zéro entre parenthèses est automatiquement supprimé.

2

Appareil de fax du destinataire occupé

Cause

L'appareil de fax du destinataire est actuellement utilisé pour un autre fax

Symptômes

Message d'erreur après plusieurs tentatives, 'Ligne occupée'

Solution

Veuillez patienter quelques minutes et réessayer. FaxMonkey effectue automatiquement plusieurs tentatives de livraison.

3

Appareil de fax du destinataire éteint

Cause

L'appareil de fax du destinataire n'est pas allumé ou n'est pas connecté à la ligne

Symptômes

Aucune connexion après plusieurs tentatives

Solution

Contactez le destinataire par un autre moyen et demandez-lui de vérifier son appareil de fax.

4

Panne technique chez le destinataire

Cause

Bourrage papier, toner vide ou problème technique chez le destinataire

Symptômes

Transmission partielle, pages déformées

Solution

Demandez au destinataire de vérifier son appareil de fax. Renvoyez le fax une fois le problème résolu.

5

Le numéro de fax n'existe plus

Cause

Le numéro de fax a été désactivé ou modifié

Symptômes

Message d'erreur permanent à chaque tentative

Solution

Recherchez le numéro de fax actuel du destinataire. Contactez-le par téléphone ou par e-mail pour obtenir le bon numéro.

Comment éviter le problème

Enregistrez les numéros de fax fréquemment utilisés avec l'indicatif du pays dans une liste de contacts.
N'envoyez pas de fax importants juste avant la fermeture des bureaux, les appareils du destinataire pourraient déjà être éteints.
En cas d'échecs répétés de livraison, vérifiez si le destinataire reçoit encore des fax.

Votre fax n'arrive pas ? Les causes peuvent être diverses, la plupart se résolvent rapidement.

Dans ce guide de dépannage, nous vous présentons les problèmes les plus fréquents et leurs solutions.

Les causes les plus fréquentes

Dans la plupart des cas, le problème est lié à l'une des causes suivantes:

Numéro incorrect: faute de frappe ou indicatif manquant
Destinataire occupé: l'appareil est en cours d'utilisation
Appareil éteint: le destinataire n'a pas allumé son appareil de fax
Problème technique: panne chez le destinataire

Comment vérifier le numéro de fax

Le format correct du numéro de fax est essentiel:

Avec indicatif du pays: +49 30 12345678 (Allemagne)
Sans caractères spéciaux: pas de barres obliques, parenthèses ni tirets
Vérifier l'indicatif régional: l'indicatif doit correspondre à la ville/région

Avec FaxMonkey, le format est vérifié automatiquement avant le paiement.

Garantie FaxMonkey

Chez FaxMonkey, nous faisons tout pour une livraison réussie:

Répétition automatique: en cas d'"occupé", nous réessayons automatiquement
Statuts transparents: vous savez toujours ce qui s'est passé
Garantie de remboursement: remboursement en cas de non-livraison due à un problème technique (voir conditions générales)

Questions fréquentes

Combien de tentatives de livraison FaxMonkey effectue-t-il ?

FaxMonkey tente automatiquement de livrer votre fax plusieurs fois si l'appareil du destinataire n'est pas joignable lors du premier essai. Vous êtes informé du statut et pouvez demander un remboursement en cas d'échec persistant.

Que signifie 'Ligne occupée' ?

Ce message apparaît lorsque l'appareil de fax du destinataire est en train de recevoir ou d'envoyer un autre fax. C'est normal et non un problème permanent. Veuillez patienter quelques minutes, notre système réessaie automatiquement.

Serai-je remboursé si le fax n'arrive pas ?

En cas de non-livraison due à un problème technique de notre côté, nous remboursons le montant. En cas de numéro de fax erroné ou si l'appareil du destinataire est durablement éteint/défectueux, la garantie ne s'applique pas. Vous trouverez les détails dans nos conditions générales.

Puis-je voir pourquoi le fax n'est pas arrivé ?

Oui. Le rapport d'erreur fournit des informations sur la cause de l'échec: 'Occupé', 'Pas de réponse', 'Numéro invalide' ou des messages similaires qui vous aident à résoudre le problème.

Problème toujours non résolu ?

Si aucune des solutions n’a fonctionné, il peut s’agir d’un problème technique. Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.

Aller à la page d’aide

Problème résolu ?

Réessayez maintenant - cette fois, cela va fonctionner !

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