Aide et FAQ

L'envoi d'un fax est simple:

1. Téléversez votre document (PDF, Word, image)
2. Saisissez le numéro de fax du destinataire
3. Sélectionnez le pays de destination
4. Vérifiez l'aperçu
5. Indiquez votre e-mail pour le rapport d'envoi
6. Payez en toute sécurité via Stripe

Après un paiement réussi, votre fax est envoyé immédiatement et vous recevez une confirmation par e-mail.

Non, avec FaxMonkey vous pouvez envoyer un fax sans inscription. Vous indiquez uniquement votre adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer le rapport d'envoi. Aucun compte n'est créé.

En règle générale, votre fax est acheminé en 1 à 5 minutes. La durée exacte dépend de la disponibilité de l'appareil fax du destinataire. En cas de problème, par exemple ligne occupée, nous réessayons automatiquement plusieurs fois.

FaxMonkey prend en charge l'envoi de fax vers plus de 50 pays dans le monde, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Italie et bien d'autres. La liste complète se trouve sur notre page tarifs.

FaxMonkey accepte les formats suivants:

• PDF - recommandé pour la meilleure qualité
• Word (.doc, .docx)
• Images (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Nous recommandons le PDF pour la meilleure qualité de fax, car ce format est envoyé exactement tel que vous le voyez.

La taille maximale du fichier est de 20 Mo. Pour des résultats optimaux, nous recommandons des documents de moins de 5 Mo. Les grandes images sont automatiquement compressées.

Il n'y a aucune limite de pages. Vous pouvez envoyer autant de pages que vous le souhaitez. Le prix est calculé par page, la première page à un tarif fixe, chaque page supplémentaire à un tarif réduit.

Pour de meilleurs résultats:

• Utilisez PDF plutôt que des fichiers image
• Utilisez du texte noir sur fond blanc
• Utilisez une taille de police bien lisible (au moins 10 pt)
• Évitez les photos en couleur, elles seront converties en niveaux de gris
• Numérisez les documents papier avec au moins 200 DPI

Saisissez le numéro de fax sans espaces ni tirets. L'indicatif du pays se sélectionne séparément.

Exemples pour l'Allemagne (+49):

• Berlin: 30123456 (sans zéro initial)
• Munich: 89123456

Important: supprimez le zéro initial de l'indicatif régional.

Non, les fax ne peuvent être envoyés qu'à des numéros de fax fixes. Les numéros de mobile ne peuvent pas recevoir de fax. Si vous n'êtes pas sûr qu'il s'agisse d'une ligne fax, renseignez-vous auprès du destinataire.

Cette erreur peut avoir plusieurs causes:

• Le numéro n'est pas un numéro de fax (par ex. téléphone fixe ou mobile)
• L'appareil fax du destinataire est éteint ou défectueux
• La ligne est en permanence occupée
• Le numéro de fax n'est plus actif

En cas de non-distribution due à un problème technique de notre côté, vous pouvez demander un remboursement (voir nos conditions générales).

Actuellement, vous pouvez envoyer un fax par opération. Si vous souhaitez envoyer plusieurs documents au même destinataire, vous pouvez les regrouper en un seul fichier PDF avant de les téléverser.

La première page coûte 1,00 €, chaque page supplémentaire seulement 0,25 €. Il n'y a pas de frais fixes, pas d'abonnement et pas de coûts cachés, le même prix dans le monde entier.

Nous acceptons tous les moyens de paiement courants. Le paiement s'effectue en toute sécurité via Stripe, un prestataire de paiement de premier plan.

Oui, après un paiement réussi, vous recevez par e-mail une confirmation de paiement qui contient toutes les informations pertinentes pour votre comptabilité (montant, date, identifiant de transaction). Vous pouvez l'utiliser comme justificatif.

En cas de non-distribution due à un problème technique de notre côté, vous recevez un remboursement conformément à nos conditions générales. Vous serez informé par e-mail. Le remboursement sera effectué directement via Stripe.

Vous recevez après l'acheminement un e-mail avec le rapport d'envoi. Il contient le statut de transmission, la date et l'heure de l'acheminement ainsi que le nombre de pages transmises. En cas de succès, vous voyez le statut "Transmis".

Le rapport d'envoi est un document officiel qui atteste la transmission du fax. Il contient l'expéditeur, le destinataire, la date/heure, le nombre de pages et le statut de transmission. Dans de nombreux cas, il est accepté comme preuve de transmission (par exemple pour des résiliations).

Vos documents sont supprimés immédiatement après une transmission réussie. Nous ne conservons pas les contenus de fax plus longtemps que nécessaire pour l'acheminement. En cas d'échec, les documents sont automatiquement supprimés après 24 heures.

Oui, vous recevez par e-mail des mises à jour sur le statut de votre fax. Les statuts possibles sont: "En cours de traitement" (le fax est en cours d'envoi), "Transmis" (réussi), ou "Échec" (avec motif et remboursement automatique).

Vérifiez les points suivants:

• Le fichier est-il au bon format ? (PDF, Word, JPG, PNG)
• Le fichier est-il inférieur à 20 Mo ?
• Le fichier est-il éventuellement endommagé ? Essayez de le recréer.
• Utilisez-vous un navigateur à jour ? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

En cas de non-distribution due à un problème technique de notre côté, vous recevez un remboursement conformément à nos conditions générales. Les raisons les plus fréquentes d'échec sont: numéro de fax incorrect, appareil fax du destinataire injoignable, ou problèmes techniques chez le destinataire. Vérifiez le numéro et réessayez.

L'aperçu montre à quoi ressemblera votre document en fax noir et blanc. Les couleurs sont converties en niveaux de gris, ce qui est normal. Vérifiez si le texte est lisible, c'est l'essentiel. Les documents très colorés peuvent être différents de l'original.

Veuillez vérifier:

• Votre dossier spam/indésirables
• Si vous avez indiqué la bonne adresse e-mail
• Patientez quelques minutes, les e-mails peuvent parfois arriver avec un décalage

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après 30 minutes, contactez-nous à support@faxmonkey.com.

Oui, la sécurité est notre priorité:

• Chiffrement SSL pour toutes les transmissions de données
• Paiement sécurisé via Stripe (certifié PCI-DSS)
• Suppression automatique des documents après l'envoi

Vos documents ne sont conservés que le temps nécessaire à la transmission du fax. Après une transmission réussie, ils sont automatiquement supprimés. En cas d'échec, la suppression intervient après 24 heures. Nous ne lisons ni n'analysons vos documents.

Personne. Vos documents sont transmis de manière chiffrée et traités uniquement de façon automatisée. Nos employés n'ont pas accès au contenu de vos fax. Seuls vous et le destinataire voyez le document.

Oui, FaxMonkey traite vos données exclusivement pour fournir le service de fax et les supprime après exécution. Toutes les transmissions sont chiffrées en SSL. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

Oui, un fax envoyé via FaxMonkey a la même valeur juridique qu'un fax traditionnel. Le rapport d'envoi sert de preuve d'acheminement. C'est particulièrement important pour les résiliations, les délais et les documents administratifs.

Le rapport d'envoi atteste que le fax a été transmis avec succès à l'appareil du destinataire. En jurisprudence, cela est généralement reconnu comme présomption de réception. Pour des documents particulièrement importants, nous recommandons en complément une lettre recommandée.

Oui, de nombreux contrats (par exemple téléphonie mobile, salle de sport, assurances) peuvent être résiliés par fax. Vérifiez dans vos conditions contractuelles si le fax est accepté comme moyen de résiliation. Le rapport d'envoi sert de preuve d'une résiliation effectuée dans les délais.