Dépannage

Le fax n'arrive pas ?

Aide rapide en cas de problèmes d'acheminement, identifiez et corrigez les causes

Solutions testées

Résolu rapidement

Diagnostic rapide

80 % des cas

Numéro de fax incorrect, appareil occupé ou fax éteint

Vérifiez d'abord le numéro de fax, puis attendez quelques minutes avant de réessayer.

Vérification rapide

Vérifiez ces points en premier

Numéro de fax vérifié avec l'indicatif du pays ?
Numéro de fax sans espaces ni caractères spéciaux ?
Le fax du destinataire est-il accessible ?
Document au format PDF ou image courante ?
Taille du fichier inférieure à 20 Mo ?

Causes possibles et solutions

Cliquez sur une cause pour afficher la solution

1

Numéro de fax erroné saisi

Cause

Faute de frappe, indicatif du pays manquant ou indicatif régional incorrect

Symptômes

Message d'erreur immédiat, « numéro injoignable »

Solution

Vérifiez attentivement le numéro. Utilisez le format +49 (0) XXX XXXXXXX pour les numéros allemands. Le zéro entre parenthèses est automatiquement ignoré.

2

Fax du destinataire occupé

Cause

Le télécopieur du destinataire est en train de traiter un autre fax

Symptômes

Message d'erreur après plusieurs tentatives, « ligne occupée »

Solution

Patientez quelques minutes puis réessayez. FaxMonkey effectue automatiquement plusieurs tentatives de livraison.

3

Fax du destinataire éteint

Cause

Le fax du destinataire n'est pas allumé ou n'est pas connecté à la ligne

Symptômes

Aucune connexion après plusieurs tentatives

Solution

Contactez le destinataire par un autre moyen et demandez-lui de vérifier son fax.

4

Problème technique chez le destinataire

Cause

Bourrage papier, toner vide ou problème technique chez le destinataire

Symptômes

Transmission partielle, pages déformées

Solution

Demandez au destinataire de vérifier son appareil. Renvoyez le fax une fois le problème résolu.

5

Le numéro de fax n'existe plus

Cause

Le numéro de fax a été désactivé ou modifié

Symptômes

Message d'erreur persistant à chaque tentative

Solution

Recherchez le numéro de fax à jour du destinataire. Contactez-le par téléphone ou par e-mail pour obtenir le bon numéro.

Comment éviter le problème

Enregistrez les numéros de fax fréquemment utilisés avec l'indicatif du pays dans une liste de contacts.
N'envoyez pas de fax importants juste avant la fermeture des bureaux, les appareils des destinataires peuvent déjà être éteints.
En cas d'échecs répétés de livraison, vérifiez que le destinataire reçoit encore des fax.

Votre fax n'arrive pas ? Cela peut avoir différentes causes, la plupart se résolvent rapidement.

Dans ce guide de dépannage, nous vous présentons les problèmes les plus fréquents et leurs solutions.

Les causes les plus fréquentes

Dans la plupart des cas, le problème provient de l'une de ces causes:

Numéro incorrect: faute de frappe ou indicatif manquant
Destinataire occupé: l'appareil est en cours d'utilisation
Appareil éteint: le destinataire n'a pas allumé son fax
Problème technique: panne chez le destinataire

Comment vérifier le numéro de fax

Le bon formatage du numéro de fax est essentiel:

Avec indicatif du pays: +49 30 12345678 (Allemagne)
Sans caractères spéciaux: pas de barres obliques, parenthèses ou tirets
Vérifier l'indicatif régional: il doit correspondre à la ville/région

Avec FaxMonkey, le format est vérifié automatiquement avant le paiement.

Garantie FaxMonkey

Chez FaxMonkey, nous mettons tout en œuvre pour une livraison réussie:

Répétition automatique: en cas d'« occupé », nous réessayons automatiquement
Statuts transparents: vous savez toujours ce qui s'est passé
Garantie satisfait ou remboursé: remboursement en cas de non-livraison due à des raisons techniques (voir conditions générales)

Foire aux questions

Combien de tentatives de livraison fait FaxMonkey ?

Si l'appareil du destinataire est injoignable lors du premier essai, FaxMonkey tente automatiquement de livrer votre fax à plusieurs reprises. Vous êtes informé de l'état et, en cas d'échec persistant, vous pouvez demander un remboursement.

Que signifie « ligne occupée » ?

Ce message apparaît lorsque le fax du destinataire est en train de recevoir ou d'envoyer un autre fax. C'est normal et non un problème permanent. Patientez quelques minutes, notre système réessaie automatiquement.

Serai-je remboursé si le fax n'arrive pas ?

Si la non-livraison est due à un problème technique de notre côté, nous vous remboursons. En cas de numéro de fax erroné ou si l'appareil du destinataire est durablement éteint ou défectueux, la garantie ne s'applique pas. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales.

Puis-je voir pourquoi le fax n'est pas arrivé ?

Oui. Le rapport d'erreur indique la cause de l'échec, par exemple « occupé », « pas de réponse », « numéro invalide » ou des messages similaires qui vous aident à résoudre le problème.

Problème toujours non résolu ?

Si aucune des solutions n'a fonctionné, il peut s'agir d'un problème technique. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

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Problème résolu ?

Réessayez maintenant - cette fois, cela fonctionnera !

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