Aide et FAQ

Envoyer un fax est simple :

1. Téléchargez votre document (PDF, Word, image)
2. Saisissez le numéro de fax du destinataire
3. Sélectionnez le pays de destination
4. Vérifiez l’aperçu
5. Indiquez votre adresse e-mail pour le rapport de transmission
6. Réglez en toute sécurité via Stripe

Après un paiement réussi, votre fax est envoyé immédiatement et vous recevez une confirmation par e-mail.

Non, avec FaxMonkey vous pouvez faxer sans inscription. Vous indiquez uniquement votre adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer le rapport de transmission. Aucun compte n’est créé.

En règle générale, votre fax est transmis en 1 à 5 minutes. La durée exacte dépend de la disponibilité de l’appareil fax du destinataire. En cas de problème (par exemple ligne occupée), nous réessayons automatiquement plusieurs fois.

FaxMonkey prend en charge l’envoi de fax dans plus de 50 pays dans le monde, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Allemagne, la France, l’Espagne, l’Italie et bien d’autres. Vous trouverez la liste complète sur notre page des tarifs.

FaxMonkey accepte les formats suivants :

• PDF - recommandé pour une qualité optimale
• Word (.doc, .docx)
• Images (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Nous recommandons le PDF pour la meilleure qualité de fax, car ce format est envoyé exactement tel que vous le voyez.

La taille maximale du fichier est de 20 Mo. Pour des résultats optimaux, nous recommandons des documents de moins de 5 Mo. Les gros fichiers image sont automatiquement compressés.

Il n’y a aucune limite de pages. Vous pouvez envoyer autant de pages que vous le souhaitez. Le prix est calculé par page - la première page à un tarif fixe, chaque page suivante à un tarif réduit.

Pour de meilleurs résultats :

• Utilisez un PDF plutôt que des fichiers image
• Privilégiez le texte noir sur fond blanc
• Optez pour une taille de police lisible (au moins 10 pt)
• Évitez les photos en couleur - elles sont converties en niveaux de gris
• Scannez les documents papier avec au moins 200 DPI

Entrez le numéro de fax sans espaces ni tirets. L’indicatif du pays se sélectionne séparément.

Exemples pour l’Allemagne (+49) :

• Berlin : 30123456 (sans 0 initial)
• Munich : 89123456

Important : omettez le 0 initial de l’indicatif régional.

Non, les fax ne peuvent être envoyés qu’à des numéros de fax fixes. Les numéros de mobile ne peuvent pas recevoir de fax. Si vous n’êtes pas sûr que le numéro soit une ligne fax, vérifiez auprès du destinataire.

Cette erreur peut avoir plusieurs causes :

• Le numéro n’est pas un numéro de fax (par ex. téléphone fixe ou mobile)
• Le fax du destinataire est éteint ou défectueux
• La ligne est constamment occupée
• Le numéro de fax n’est plus actif

En cas de non-distribution due à un problème technique de notre côté, vous pouvez demander un remboursement (voir les Conditions générales).

Actuellement, vous pouvez envoyer un fax par opération. Si vous souhaitez envoyer plusieurs documents au même destinataire, vous pouvez les regrouper en un seul fichier PDF avant de les télécharger.

La première page coûte 1,00 €, chaque page supplémentaire seulement 0,25 €. Il n’y a ni frais fixes, ni abonnement, ni coûts cachés. Le prix est le même dans le monde entier.

Nous acceptons tous les moyens de paiement courants. Le règlement s’effectue en toute sécurité via Stripe, un prestataire de paiement de premier plan.

Oui, après un paiement réussi, vous recevez par e-mail une confirmation de paiement contenant toutes les informations pertinentes pour votre comptabilité (montant, date, identifiant de transaction). Vous pouvez l’utiliser comme justificatif.

En cas de non-distribution due à un problème technique de notre côté, vous recevez un remboursement conformément à nos Conditions générales. Vous serez informé par e-mail. Le remboursement est effectué directement via Stripe.

Après la transmission, vous recevez un e-mail avec le rapport de transmission. Il contient le statut de transmission, la date et l’heure, ainsi que le nombre de pages envoyées. En cas de succès, vous verrez le statut "Transmis".

Le rapport de transmission est un document officiel qui atteste l’envoi du fax. Il inclut l’expéditeur, le destinataire, la date et l’heure, le nombre de pages et le statut de transmission. Dans de nombreux cas, il est accepté comme preuve de transmission (par ex. pour les résiliations).

Vos documents sont supprimés immédiatement après une transmission réussie. Nous ne conservons pas le contenu des fax plus longtemps que nécessaire pour l’envoi. En cas d’échec de transmission, les documents sont automatiquement supprimés après 24 heures.

Oui, vous recevez par e-mail des mises à jour sur le statut de votre fax. Les statuts possibles sont : "En cours" (fax en cours d’envoi), "Transmis" (réception confirmée) ou "Échec" (avec motif et remboursement automatique).

Vérifiez les points suivants :

• Le fichier est-il au bon format ? (PDF, Word, JPG, PNG)
• Le fichier fait-il moins de 20 Mo ?
• Le fichier est-il éventuellement corrompu ? Essayez de le recréer.
• Utilisez-vous un navigateur à jour ? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

En cas de non-distribution due à un problème technique de notre côté, vous recevez un remboursement conformément à nos Conditions générales. Les raisons les plus fréquentes d’un échec sont : numéro de fax incorrect, fax du destinataire injoignable, ou problèmes techniques chez le destinataire. Vérifiez le numéro et réessayez.

L’aperçu montre l’apparence de votre document en fax noir et blanc. Les couleurs sont converties en niveaux de gris, ce qui est normal. Vérifiez que le texte est lisible - c’est l’essentiel. Les documents très colorés peuvent différer de l’original.

Veuillez vérifier :

• Votre dossier Spam ou Courrier indésirable
• Que vous avez indiqué la bonne adresse e-mail
• Patientez quelques minutes, les e-mails peuvent parfois arriver avec un léger retard

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail après 30 minutes, contactez-nous à support@faxmonkey.com.

Oui, la sécurité est notre priorité absolue :

• Chiffrement SSL pour toutes les transmissions de données
• Paiement sécurisé via Stripe (certifié PCI-DSS)
• Suppression automatique des documents après l’envoi

Vos documents ne sont conservés que le temps nécessaire à la transmission du fax. Après une transmission réussie, ils sont automatiquement supprimés. En cas d’échec, la suppression a lieu après 24 heures. Nous ne lisons ni n’analysons vos documents.

Personne. Vos documents sont transmis de manière chiffrée et traités uniquement par des systèmes automatisés. Nos employés n’ont pas accès au contenu de vos fax. Seuls vous et le destinataire pouvez voir le document.

Oui, FaxMonkey traite vos données exclusivement pour fournir le service de fax et les supprime après exécution de la commande. Toutes les transmissions sont chiffrées via SSL. Vous trouverez les détails dans notre politique de confidentialité.

Oui, un fax envoyé via FaxMonkey a la même valeur juridique qu’un fax traditionnel. Le rapport de transmission sert de preuve de transmission. Ceci est particulièrement important pour les résiliations, les délais et les documents administratifs.

Le rapport de transmission atteste que le fax a été transmis avec succès à l’appareil du destinataire. En jurisprudence, cela est généralement reconnu comme une présomption de réception. Pour les documents particulièrement importants, nous recommandons en complément un courrier recommandé.

Oui, de nombreux contrats (par ex. téléphonie mobile, salle de sport, assurances) peuvent être résiliés par fax. Vérifiez dans vos conditions contractuelles si le fax est accepté comme mode de résiliation. Le rapport de transmission sert de preuve du respect des délais.