Dépannage

La télécopie n'arrive pas?

Aide rapide en cas de problèmes d'acheminement - trouvez et corrigez la cause

Solutions testées

Résolu rapidement

Diagnostic rapide

80 % des cas

Numéro de télécopieur incorrect, appareil occupé ou télécopieur éteint

Vérifiez d'abord le numéro de télécopieur et attendez quelques minutes avant de réessayer.

Vérification rapide

Vérifiez d'abord ces points

Avez-vous vérifié le numéro de télécopieur avec l'indicatif du pays?
Numéro de télécopieur sans espaces ni caractères spéciaux?
Télécopieur du destinataire joignable?
Document en PDF ou format d'image courant?
Taille du fichier inférieure à 20 MB?

Causes possibles et solutions

Cliquez sur une cause pour voir la solution

1

Numéro de télécopieur incorrect

Cause

Erreur de saisie, indicatif du pays manquant ou mauvais indicatif régional

Symptômes

Message d'erreur immédiat, 'Numéro injoignable'

Solution

Vérifiez soigneusement le numéro. Utilisez le format +49 (0) XXX XXXXXXX pour les numéros allemands. Le zéro entre parenthèses est automatiquement ignoré.

2

Télécopieur du destinataire occupé

Cause

Le télécopieur du destinataire est actuellement utilisé pour une autre télécopie

Symptômes

Message d'erreur après plusieurs tentatives, 'Ligne occupée'

Solution

Attendez quelques minutes et réessayez. FaxMonkey effectue automatiquement plusieurs tentatives d'acheminement.

3

Télécopieur du destinataire éteint

Cause

Le télécopieur du destinataire n'est pas allumé ou n'est pas connecté à la ligne

Symptômes

Aucune connexion après plusieurs tentatives

Solution

Communiquez avec le destinataire par un autre moyen et demandez-lui de vérifier son télécopieur.

4

Panne technique chez le destinataire

Cause

Bourrage papier, toner vide ou problème technique chez le destinataire

Symptômes

Transmission partielle, pages déformées

Solution

Demandez au destinataire de vérifier son télécopieur. Renvoyez la télécopie une fois le problème résolu.

5

Le numéro de télécopieur n'existe plus

Cause

Le numéro de télécopieur a été désactivé ou modifié

Symptômes

Message d'erreur permanent à chaque tentative

Solution

Recherchez le numéro de télécopieur actuel du destinataire. Communiquez avec lui par téléphone ou par courriel pour obtenir le bon numéro.

Comment éviter le problème

Enregistrez les numéros de télécopieur fréquemment utilisés avec l'indicatif du pays dans une liste de contacts.
N'envoyez pas de télécopies importantes juste avant la fermeture des bureaux - les appareils des destinataires pourraient déjà être éteints.
En cas d'échecs répétés, vérifiez si le destinataire reçoit encore des télécopies.

Votre télécopie n'arrive pas? Les causes peuvent être diverses - la plupart se résolvent rapidement.

Dans ce guide de dépannage, nous vous présentons les problèmes les plus fréquents et leurs solutions.

Les causes les plus fréquentes

Dans la plupart des cas, le problème provient d'une de ces causes:

Numéro incorrect: erreur de saisie ou indicatif manquant
Destinataire occupé: l'appareil est en cours d'utilisation
Appareil éteint: le destinataire n'a pas allumé le télécopieur
Problème technique: panne chez le destinataire

Comment vérifier le numéro de télécopieur

La bonne mise en forme du numéro de télécopieur est essentielle:

Avec indicatif du pays: +49 30 12345678 (Allemagne)
Sans caractères spéciaux: pas de barres obliques, parenthèses ni traits d'union
Vérifier l'indicatif régional: l'indicatif doit correspondre à la ville/la région

Avec FaxMonkey, le format est automatiquement vérifié avant le paiement.

Garantie FaxMonkey

Chez FaxMonkey, nous faisons tout pour un acheminement réussi:

Répétition automatique: en cas d'« occupé », nous réessayons automatiquement
Statuts transparents: vous savez toujours ce qui s'est passé
Garantie de remboursement: remboursement en cas de non-acheminement d'origine technique (voir conditions générales)

Foire aux questions

Combien de tentatives d'acheminement FaxMonkey effectue-t-il?

FaxMonkey tente automatiquement à plusieurs reprises d'acheminer votre télécopie si l'appareil du destinataire n'est pas joignable lors du premier essai. Vous serez informé de l'état et, en cas d'échec persistant, vous pouvez demander un remboursement.

Que signifie 'Ligne occupée'?

Ce message apparaît lorsque le télécopieur du destinataire est en train de recevoir ou d'envoyer une autre télécopie. C'est normal et non un problème permanent. Attendez quelques minutes, notre système réessaie automatiquement.

Puis-je obtenir un remboursement si la télécopie n'arrive pas?

En cas de non-acheminement d'origine technique de notre côté, nous remboursons le montant. En cas de numéro de télécopieur erroné ou si l'appareil du destinataire est durablement éteint/défectueux, la garantie ne s'applique pas. Les détails se trouvent dans nos conditions générales.

Puis-je voir pourquoi la télécopie n'est pas arrivée?

Oui. Dans le rapport d'erreur, vous recevez des informations sur la raison de l'échec: 'Occupé', 'Pas de réponse', 'Numéro invalide' ou des messages similaires, qui vous aident à résoudre le problème.

Problème toujours non résolu?

Si aucune solution n'a fonctionné, il peut s'agir d'un problème technique. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

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Problème résolu?

Réessayez maintenant - cette fois-ci, ça va fonctionner!

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