Aide et foire aux questions

Envoyer une télécopie est simple:

1. Téléversez votre document (PDF, Word, image)
2. Saisissez le numéro de télécopieur du destinataire
3. Sélectionnez le pays de destination
4. Vérifiez l'aperçu
5. Indiquez votre adresse courriel pour le rapport d'envoi
6. Payez en toute sécurité via Stripe

Une fois le paiement confirmé, votre télécopie est envoyée immédiatement et vous recevez une confirmation par courriel.

Non, avec FaxMonkey, vous pouvez envoyer des télécopies sans inscription. Vous indiquez simplement votre adresse courriel afin que nous puissions vous envoyer le rapport d'envoi. Aucun compte n'est créé.

En règle générale, votre télécopie est remise en 1 à 5 minutes. La durée exacte dépend de la rapidité avec laquelle le télécopieur du destinataire est joignable. En cas de problème (p. ex. occupé), nous réessayons automatiquement plusieurs fois.

FaxMonkey prend en charge l'envoi de télécopies dans plus de 50 pays à travers le monde, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Italie et bien d'autres. Vous trouverez la liste complète sur notre page des tarifs.

FaxMonkey accepte les formats suivants:

• PDF - recommandé pour une qualité optimale
• Word (.doc, .docx)
• Images (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Nous recommandons le PDF pour la meilleure qualité de télécopie, car ce format est envoyé exactement tel que vous le voyez.

La taille maximale du fichier est de 20 MB. Pour des résultats optimaux, nous recommandons des documents de moins de 5 MB. Les gros fichiers image sont automatiquement compressés.

Il n'y a aucune limite de pages. Vous pouvez envoyer autant de pages que vous le souhaitez. Le prix est calculé par page - la première page à un prix fixe, chaque page suivante à un tarif réduit.

Pour de meilleurs résultats:

• Utilisez le PDF plutôt que des fichiers image
• Utilisez du texte noir sur fond blanc
• Choisissez une taille de police lisible (au moins 10 pt)
• Évitez les photos en couleur, elles seront converties en niveaux de gris
• Numérisez les documents papier à au moins 200 DPI

Saisissez le numéro de télécopieur sans espaces ni traits d'union. L'indicatif du pays se sélectionne séparément.

Exemples pour l'Allemagne (+49):

• Berlin: 30123456 (sans zéro initial)
• Munich: 89123456

Important: Omettez le zéro initial de l'indicatif régional.

Non, les télécopies ne peuvent être envoyées qu'à des numéros de télécopieur sur ligne fixe. Les numéros de cellulaire ne peuvent pas recevoir de télécopies. Si vous n'êtes pas certain que le numéro est une ligne de télécopieur, vérifiez auprès du destinataire.

Cette erreur peut avoir diverses causes:

• Le numéro n'est pas un numéro de télécopieur (p. ex. téléphone ou cellulaire)
• Le télécopieur du destinataire est éteint ou défectueux
• La ligne est constamment occupée
• Le numéro de télécopieur n'est plus actif

En cas de non-distribution due à un problème technique de notre côté, vous pouvez demander un remboursement (voir nos conditions générales).

À l'heure actuelle, vous pouvez envoyer une télécopie par opération. Si vous souhaitez envoyer plusieurs documents au même destinataire, vous pouvez les regrouper en un seul fichier PDF avant de les téléverser.

La première page coûte CA$1.50, chaque page supplémentaire seulement CA$0.40. Il n'y a pas de frais de base, pas d'abonnement et pas de coûts cachés, le même prix s'applique partout dans le monde.

Nous acceptons tous les moyens de paiement courants. Le paiement est traité en toute sécurité via Stripe, un fournisseur de paiements de premier plan.

Oui, après un paiement réussi, vous recevrez par courriel une confirmation de paiement qui contient toutes les données pertinentes pour votre comptabilité (montant, date, ID de transaction). Vous pouvez l'utiliser comme pièce justificative.

En cas de non-distribution due à un problème technique de notre côté, vous recevrez un remboursement conformément à nos conditions générales. Vous serez informé par courriel. Le remboursement est émis par nos soins directement via Stripe.

Vous recevrez après la remise un courriel avec le rapport d'envoi. Celui-ci contient le statut de remise, la date et l'heure de la remise, ainsi que le nombre de pages transmises. En cas de réussite, le statut affiche "Remis".

Le rapport d'envoi est un document officiel qui atteste la transmission de la télécopie. Il contient l'expéditeur, le destinataire, la date et l'heure, le nombre de pages et le statut de remise. Dans de nombreux cas, il est accepté comme preuve de remise (p. ex. pour les résiliations).

Vos documents sont supprimés immédiatement après une remise réussie. Nous ne conservons pas le contenu de vos télécopies plus longtemps que nécessaire à la transmission. En cas d'échec de la remise, les documents sont supprimés automatiquement après 24 heures.

Oui, vous recevrez par courriel des mises à jour sur le statut de votre télécopie. Les statuts possibles sont: "En cours de traitement" (télécopie en cours d'envoi), "Remis" (reçue avec succès), ou "Échec" (avec motif et remboursement automatique).

Vérifiez les points suivants:

• Le fichier est-il au bon format ? (PDF, Word, JPG, PNG)
• Le fichier fait-il moins de 20 MB ?
• Le fichier est-il peut-être endommagé ? Essayez de le recréer.
• Utilisez-vous un navigateur à jour ? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

En cas de non-distribution due à un problème technique de notre côté, vous recevrez un remboursement conformément à nos conditions générales. Les raisons les plus fréquentes d'échec sont: numéro de télécopieur erroné, télécopieur du destinataire injoignable, ou problèmes techniques chez le destinataire. Vérifiez le numéro et réessayez.

L'aperçu montre comment votre document apparaîtra en télécopie noir et blanc. Les couleurs sont converties en niveaux de gris, ce qui est normal. Vérifiez que le texte est lisible - c'est le plus important. Les documents très colorés peuvent différer de l'original.

Veuillez vérifier:

• Votre dossier de pourriels/courrier indésirable
• Que vous avez indiqué la bonne adresse courriel
• Patientez quelques minutes - les courriels peuvent parfois arriver avec un délai

Si vous n'avez pas reçu de courriel après 30 minutes, contactez-nous à support@faxmonkey.com.

Oui, la sécurité est notre priorité absolue:

• Chiffrement SSL pour toutes les transmissions de données
• Paiement sécurisé via Stripe (certifié PCI-DSS)
• Suppression automatique des documents après l'envoi

Vos documents ne sont conservés que le temps nécessaire à la transmission de la télécopie. Après une remise réussie, ils sont automatiquement supprimés. En cas d'échec de la remise, la suppression a lieu après 24 heures. Nous ne lisons ni n'analysons vos documents.

Personne. Vos documents sont transmis de manière chiffrée et uniquement traités par des systèmes automatisés. Nos employés n'ont pas accès au contenu de vos télécopies. Seuls vous et le destinataire voyez le document.

Oui, FaxMonkey traite vos données exclusivement pour fournir le service de télécopie et les supprime après l'exécution de la commande. Toutes les transmissions sont chiffrées en SSL. Vous trouverez les détails dans notre politique de confidentialité.

Oui, une télécopie envoyée via FaxMonkey a la même portée juridique qu'une télécopie traditionnelle. Le rapport d'envoi sert de preuve de remise. C'est particulièrement important pour les résiliations, les échéances et les documents administratifs.

Le rapport d'envoi atteste que la télécopie a été transmise avec succès à l'appareil du destinataire. En jurisprudence, ceci est généralement reconnu comme présomption de réception. Pour les documents particulièrement importants, nous recommandons en plus un courrier recommandé.

Oui, de nombreux contrats (p. ex. téléphonie cellulaire, centre de conditionnement physique, assurances) peuvent être résiliés par télécopie. Vérifiez dans vos conditions contractuelles si la télécopie est acceptée comme moyen de résiliation. Le rapport d'envoi sert de preuve du respect des délais.