Aide & FAQ

Envoyer un fax est simple :

1. Importez votre document (PDF, Word, image)
2. Saisissez le numéro de fax du destinataire
3. Sélectionnez le pays de destination
4. Vérifiez l'aperçu
5. Indiquez votre adresse e-mail pour le rapport de transmission
6. Payez en toute sécurité via Stripe

Après le paiement réussi, votre fax est envoyé immédiatement et vous recevez une confirmation par e-mail.

Non, avec FaxMonkey vous pouvez envoyer des fax sans inscription. Vous indiquez uniquement votre adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer le rapport de transmission. Aucun compte n'est créé.

En général, votre fax est transmis dans un délai de 1 à 5 minutes. La durée exacte dépend de la rapidité avec laquelle le télécopieur du destinataire est joignable. En cas de problème, par exemple occupé, nous réessayons automatiquement plusieurs fois.

FaxMonkey prend en charge l'envoi de fax vers plus de 50 pays dans le monde, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Italie et bien d'autres. La liste complète se trouve sur notre page des tarifs.

FaxMonkey accepte les formats suivants :

• PDF - recommandé pour une qualité optimale
• Word (.doc, .docx)
• Images (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Nous recommandons le PDF pour la meilleure qualité de fax, car ce format est envoyé exactement tel que vous le voyez.

La taille maximale du fichier est de 20 MB. Pour des résultats optimaux, nous recommandons des documents de moins de 5 MB. Les fichiers image volumineux sont compressés automatiquement.

Il n'y a pas de limite de pages. Vous pouvez envoyer autant de pages que vous le souhaitez. Le prix est facturé par page, la première page à un tarif fixe, chaque page supplémentaire à un tarif réduit.

Pour de meilleurs résultats :

• Utilisez le PDF plutôt que des fichiers image
• Préférez un texte noir sur fond blanc
• Utilisez une taille de police lisible (au moins 10 pt)
• Évitez les photos en couleur, elles seront converties en niveaux de gris
• Scannez les documents papier à au moins 200 DPI

Saisissez le numéro de fax sans espaces ni tirets. L'indicatif du pays se sélectionne séparément.

Exemples pour l'Allemagne (+49) :

• Berlin : 30123456 (sans zéro initial)
• Munich : 89123456

Important : Omettez le 0 initial de l'indicatif régional.

Non, les fax ne peuvent être envoyés qu'à des numéros de fax fixes. Les numéros de téléphone mobile (GSM) ne peuvent pas recevoir de fax. En cas de doute sur le fait qu'il s'agisse d'une ligne fax, veuillez vérifier auprès du destinataire.

Cette erreur peut avoir différentes causes :

• Le numéro n'est pas un numéro de fax (p. ex. téléphone ou mobile)
• Le télécopieur du destinataire est éteint ou défectueux
• La ligne est constamment occupée
• Le numéro de fax n'est plus actif

En cas de non-distribution due à un problème technique de notre côté, vous pouvez demander un remboursement (voir nos conditions générales).

Actuellement, vous pouvez envoyer un fax par opération. Si vous souhaitez envoyer plusieurs documents au même destinataire, vous pouvez les regrouper en un seul fichier PDF avant de les importer.

La première page coûte 1,00 €, chaque page supplémentaire seulement 0,25 €. Il n'y a pas de frais de base, pas d'abonnement et pas de frais cachés, le prix est identique dans le monde entier.

Nous acceptons tous les moyens de paiement courants. Le paiement est traité en toute sécurité via Stripe, un prestataire de paiement de premier plan.

Oui, après paiement réussi, vous recevrez par e-mail une confirmation de paiement contenant toutes les informations pertinentes pour votre comptabilité (montant, date, ID de transaction). Vous pouvez l'utiliser comme justificatif.

En cas de non-transmission due à un problème technique de notre côté, vous recevrez un remboursement conformément à nos conditions générales. Vous serez informé par e-mail. Le remboursement est effectué de notre part directement via Stripe.

Vous recevrez après la transmission un e-mail avec le rapport de transmission. Celui-ci inclut le statut, la date et l'heure de la transmission ainsi que le nombre de pages envoyées. En cas de réussite, le statut affiche "Transmis".

Le rapport de transmission est un document officiel qui atteste la transmission du fax. Il contient l'expéditeur, le destinataire, la date/heure, le nombre de pages et le statut de transmission. Dans de nombreux cas, il est accepté comme preuve de transmission (p. ex. pour des résiliations).

Vos documents sont supprimés immédiatement après une transmission réussie. Nous ne conservons pas le contenu des fax plus longtemps que nécessaire à l'envoi. En cas d'échec, les documents sont supprimés automatiquement après 24 heures.

Oui, vous recevez par e-mail des mises à jour sur le statut de votre fax. Les statuts possibles sont : "En cours" (fax en cours d'envoi), "Transmis" (arrivé avec succès), ou "Échec" (avec le motif et un remboursement automatique).

Vérifiez les points suivants :

• Le fichier est-il au bon format ? (PDF, Word, JPG, PNG)
• Le fichier fait-il moins de 20 MB ?
• Le fichier est-il peut-être endommagé ? Essayez de le recréer.
• Utilisez-vous un navigateur à jour ? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

En cas de non-transmission due à un problème technique de notre côté, vous recevrez un remboursement conformément à nos conditions générales. Les raisons les plus fréquentes d'échec sont : numéro de fax erroné, télécopieur du destinataire injoignable ou problèmes techniques chez le destinataire. Vérifiez le numéro et réessayez.

L'aperçu montre à quoi ressemblera votre document en fax noir et blanc. Les couleurs sont converties en niveaux de gris, ce qui est normal. Vérifiez que le texte est lisible, c'est l'essentiel. Les documents très colorés peuvent différer de l'original.

Veuillez vérifier :

• Votre dossier spam/courrier indésirable
• Que vous avez indiqué la bonne adresse e-mail
• Attendez quelques minutes, les e-mails peuvent parfois arriver avec un retard

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après 30 minutes, contactez-nous à support@faxmonkey.com.

Oui, la sécurité est notre priorité absolue :

• Chiffrement SSL pour toutes les transmissions de données
• Paiement sécurisé via Stripe (certifié PCI-DSS)
• Suppression automatique des documents après l'envoi

Vos documents ne sont conservés que le temps nécessaire à la transmission du fax. Après une transmission réussie, ils sont automatiquement supprimés. En cas d'échec, la suppression intervient après 24 heures. Nous ne lisons ni n'analysons vos documents.

Personne. Vos documents sont transmis de manière chiffrée et uniquement traités automatiquement. Nos employés n'ont pas accès au contenu de vos fax. Seuls vous et le destinataire voyez le document.

Oui, FaxMonkey traite vos données exclusivement pour la fourniture du service de fax et les supprime après exécution de la prestation. Toutes les transmissions sont chiffrées via SSL. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

Oui, un fax envoyé via FaxMonkey a la même valeur juridique qu'un fax traditionnel. Le rapport de transmission sert de preuve de transmission. C'est particulièrement important pour les résiliations, les délais et les documents administratifs.

Le rapport de transmission atteste que le fax a été transmis avec succès à l'appareil du destinataire. En jurisprudence, cela est généralement reconnu comme présomption d'acheminement. Pour les documents particulièrement importants, nous recommandons en complément un envoi en recommandé.

Oui, de nombreux contrats (p. ex. téléphonie mobile, salle de sport, assurances) peuvent être résiliés par fax. Vérifiez dans vos conditions contractuelles si le fax est accepté comme mode de résiliation. Le rapport de transmission sert de preuve du respect des délais.