Ayuda y Preguntas frecuentes

Enviar un fax es sencillo:

1. Cargue su documento (PDF, Word, imagen)
2. Introduzca el número de fax del destinatario
3. Seleccione el país de destino
4. Revise la vista previa
5. Indique su correo electrónico para el reporte de envío
6. Pague de forma segura con Stripe

Tras un pago exitoso, su fax se enviará de inmediato y recibirá una confirmación por correo electrónico.

No. En FaxMonkey usted puede faxear sin registro. Solo debe proporcionar su dirección de correo electrónico para que podamos enviarle el reporte de envío. No se creará ninguna cuenta.

Por lo general, su fax se entrega entre 1 y 5 minutos. La duración exacta depende de qué tan rápido esté disponible el equipo de fax del destinatario. En caso de problemas, por ejemplo línea ocupada, lo intentamos automáticamente varias veces.

FaxMonkey admite envío de fax en más de 50 países en todo el mundo, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia y muchos más. Puede encontrar la lista completa en nuestra página de precios.

FaxMonkey acepta los siguientes formatos:

• PDF - recomendado para la mejor calidad
• Word (.doc, .docx)
• Imágenes (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Recomendamos PDF para obtener la mejor calidad de fax, ya que este formato se envía exactamente como usted lo ve.

El tamaño máximo del archivo es de 20 MB. Para obtener resultados óptimos, recomendamos documentos de menos de 5 MB. Los archivos de imagen grandes se comprimen automáticamente.

No hay límite de páginas. Puede enviar tantas páginas como desee. El precio se calcula por página, la primera a un precio fijo y cada adicional a menor costo.

Para obtener mejores resultados:

• Utilice PDF en lugar de archivos de imagen
• Use texto negro sobre fondo blanco
• Utilice un tamaño de letra legible (mín. 10 pt)
• Evite fotos a color, se convierten a escala de grises
• Escanee documentos físicos con al menos 200 DPI

Introduzca el número de fax sin espacios ni guiones. El prefijo del país se selecciona por separado.

Ejemplos para Alemania (+49):

• Berlín: 30123456 (sin cero inicial)
• Múnich: 89123456

Importante: omita el cero inicial del prefijo local.

No, los faxes solo se pueden enviar a números de fax de línea fija. Los números móviles no pueden recibir faxes. Si no está seguro de si el número es una línea de fax, consulte con el destinatario.

Este error puede tener varias causas:

• El número no es un número de fax (p. ej., teléfono o móvil)
• El equipo de fax del destinatario está apagado o defectuoso
• La línea está ocupada de forma permanente
• El número de fax ya no está activo

Si la falta de entrega se debe a un problema técnico de nuestra parte, puede solicitar un reembolso (vea los Términos y Condiciones).

Actualmente puede enviar un fax por operación. Si desea enviar varios documentos al mismo destinatario, puede combinarlos en un solo archivo PDF antes de cargarlos.

La primera página cuesta $1.00, cada página adicional solo $0.25. No hay cuotas básicas, suscripciones ni costos ocultos, el mismo precio en todo el mundo.

Aceptamos todos los métodos de pago más comunes. El pago se procesa de forma segura a través de Stripe, un proveedor de pagos líder.

Sí, después de un pago exitoso recibirá por correo electrónico una confirmación de pago, que incluye todos los datos relevantes para su contabilidad (importe, fecha, ID de transacción). Puede usarla como comprobante.

Si la falta de entrega se debe a un problema técnico de nuestra parte, recibirá un reembolso conforme a nuestros Términos y Condiciones. Se le notificará por correo electrónico. El reembolso lo emitiremos directamente a través de Stripe.

Después de la entrega, recibirá una carta electrónica con el reporte de envío. Este incluye el estado de entrega, la fecha y hora de la entrega, así como la cantidad de páginas transmitidas. Si la entrega fue exitosa, verá el estado "Entregado".

El reporte de envío es un documento oficial que documenta la transmisión del fax. Incluye remitente, destinatario, fecha/hora, cantidad de páginas y estado de entrega. En muchos casos se acepta como comprobante de entrega (por ejemplo, para cancelaciones).

Sus documentos se eliminan inmediatamente después de una entrega exitosa. No almacenamos contenidos de fax por más tiempo del necesario para la transmisión. Si la entrega falla, los documentos se eliminan automáticamente después de 24 horas.

Sí, recibirá por correo electrónico actualizaciones sobre el estado de su fax. Los estados posibles son: "En proceso" (se está enviando el fax), "Entregado" (llegó correctamente), o "Fallido" (con el motivo y reembolso automático).

Verifique lo siguiente:

• ¿El archivo está en el formato correcto? (PDF, Word, JPG, PNG)
• ¿El archivo es menor de 20 MB?
• ¿El archivo podría estar dañado? Intente crearlo de nuevo.
• ¿Está utilizando un navegador actualizado? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

Si la falta de entrega se debe a un problema técnico de nuestra parte, recibirá un reembolso conforme a nuestros Términos y Condiciones. Las causas más frecuentes de fallos son: número de fax incorrecto, equipo de fax del destinatario no disponible o problemas técnicos en el destinatario. Verifique el número e inténtelo de nuevo.

La vista previa muestra cómo se verá su documento como fax en blanco y negro. Los colores se convierten a escala de grises, lo cual es normal. Verifique que el texto sea legible, eso es lo más importante. Los documentos muy coloridos pueden verse diferentes al original.

Por favor verifique:

• Su carpeta de spam/correo no deseado
• Si indicó la dirección de correo electrónico correcta
• Espere algunos minutos, a veces los correos pueden retrasarse

Si después de 30 minutos no ha recibido ningún correo, contáctenos en support@faxmonkey.com.

Sí, la seguridad es nuestra máxima prioridad:

• Cifrado SSL para todas las transmisiones de datos
• Pago seguro a través de Stripe (certificado PCI-DSS)
• Eliminación automática de documentos después del envío

Sus documentos solo se almacenan durante el tiempo necesario para la transmisión del fax. Después de una entrega exitosa se eliminan automáticamente. Si la entrega falla, la eliminación se realiza después de 24 horas. No leemos ni analizamos sus documentos.

Nadie. Sus documentos se transmiten cifrados y solo se procesan de forma automática. Nuestro personal no tiene acceso al contenido de sus faxes. Solo usted y el destinatario ven el documento.

Sí, FaxMonkey procesa sus datos exclusivamente para la prestación del servicio de fax y los elimina tras completar el encargo. Todas las transmisiones están cifradas con SSL. Encontrará los detalles en nuestra política de privacidad.

Sí, un fax enviado con FaxMonkey tiene la misma eficacia jurídica que un fax tradicional. El reporte de envío sirve como comprobante de entrega. Esto es especialmente importante para cancelaciones, plazos y documentos oficiales.

El reporte de envío documenta que el fax se transmitió correctamente al dispositivo del destinatario. En la jurisprudencia, por regla general, se reconoce como prueba prima facie de recepción. Para documentos especialmente importantes recomendamos además enviar una carta certificada.

Sí, muchos contratos (por ejemplo, telefonía móvil, gimnasio, seguros) pueden cancelarse por fax. Verifique en sus condiciones contractuales si se acepta el fax como vía de cancelación. El reporte de envío sirve como comprobante de cancelación en plazo.