Ayuda y Preguntas frecuentes

Enviar un fax es sencillo:

1. Cargue su documento (PDF, Word, imagen)
2. Ingrese el número de fax del destinatario
3. Seleccione el país de destino
4. Revise la vista previa
5. Ingrese su correo electrónico para el reporte de envío
6. Pague de forma segura con Stripe

Después del pago exitoso, su fax se envía de inmediato y recibirá una confirmación por correo electrónico.

No, en FaxMonkey puede enviar faxes sin registrarse. Solo proporcione su dirección de correo electrónico para que le enviemos el reporte de envío. No se crea ninguna cuenta.

Por lo general, su fax se entrega en 1-5 minutos. La duración exacta depende de qué tan rápido esté disponible el equipo de fax del destinatario. En caso de problemas, por ejemplo, línea ocupada, lo intentamos automáticamente varias veces.

FaxMonkey admite el envío de faxes a más de 50 países en todo el mundo, incluidos EE. UU., Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia y muchos más. La lista completa se encuentra en nuestra página de precios.

FaxMonkey acepta los siguientes formatos:

• PDF - recomendado para la mejor calidad
• Word (.doc, .docx)
• Imágenes (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Recomendamos PDF para la mejor calidad de fax, ya que este formato se envía exactamente como lo ve.

El tamaño máximo de archivo es de 20 MB. Para obtener resultados óptimos recomendamos documentos de menos de 5 MB. Los archivos de imagen grandes se comprimen automáticamente.

No hay límite de páginas. Puede enviar tantas páginas como desee. El precio se calcula por página, la primera a un precio fijo, cada adicional a menor costo.

Para obtener los mejores resultados:

• Use PDF en lugar de archivos de imagen
• Utilice texto negro sobre fondo blanco
• Use un tamaño de letra legible (mín. 10 pt)
• Evite fotos a color, se convertirán a escala de grises
• Escanee documentos físicos con al menos 200 DPI

Ingrese el número de fax sin espacios ni guiones. La clave del país se selecciona por separado.

Ejemplos para Alemania (+49):

• Berlín: 30123456 (sin el 0 inicial)
• Múnich: 89123456

Importante: Omita el 0 inicial del prefijo local.

No, los faxes solo pueden enviarse a números de fax de línea fija. Los números móviles no pueden recibir faxes. Si no está seguro de si el número es de fax, consulte con el destinatario.

Este error puede tener varias causas:

• El número no es un número de fax (p. ej., teléfono o móvil)
• El equipo de fax del destinatario está apagado o averiado
• La línea está ocupada de forma permanente
• El número de fax ya no está activo

En caso de no entrega por causas técnicas de nuestro lado, puede solicitar un reembolso (consulte nuestros Términos y Condiciones).

Actualmente puede enviar un fax por operación. Si desea enviar varios documentos al mismo destinatario, puede combinarlos en un solo archivo PDF antes de subirlos.

La primera página cuesta $20.00, cada página adicional solo $5.00. No hay cargos base, no hay suscripciones ni costos ocultos, el mismo precio en todo el mundo.

Aceptamos todos los métodos de pago habituales. El pago se realiza de forma segura a través de Stripe, un proveedor líder de pagos.

Sí, después del pago exitoso recibirá por correo electrónico una confirmación de pago que contiene todos los datos relevantes para su contabilidad (importe, fecha, ID de transacción). Puede usarla como comprobante.

En caso de no entrega por causas técnicas de nuestro lado, recibirá un reembolso conforme a nuestros Términos y Condiciones. Se le informará por correo electrónico. El reembolso se procesa directamente a través de Stripe.

Después de la entrega recibirá un correo electrónico con el reporte de envío. Este incluye el estado de entrega, la fecha y hora de entrega, así como la cantidad de páginas transmitidas. Si la entrega fue exitosa verá el estado "Entregado".

El reporte de envío es un documento oficial que documenta la transmisión del fax. Incluye remitente, destinatario, fecha/hora, número de páginas y estado de entrega. En muchos casos se acepta como comprobante de entrega (por ejemplo, para cancelaciones).

Sus documentos se eliminan inmediatamente después de la entrega exitosa. No almacenamos contenidos de fax más tiempo del necesario para la transmisión. En caso de entrega fallida, los documentos se eliminan automáticamente tras 24 horas.

Sí, recibirá actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de su fax. Los estados posibles son: "En proceso" (el fax se está enviando), "Entregado" (llegó correctamente), o "Fallido" (con el motivo y reembolso automático).

Verifique lo siguiente:

• ¿El archivo está en el formato correcto? (PDF, Word, JPG, PNG)
• ¿El archivo es menor a 20 MB?
• ¿El archivo podría estar dañado? Intente crearlo de nuevo.
• ¿Usa un navegador actualizado? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

En caso de no entrega por causas técnicas de nuestro lado, recibirá un reembolso conforme a nuestros Términos y Condiciones. Las razones más frecuentes de fallo son: número de fax incorrecto, el equipo de fax del destinatario no está disponible o problemas técnicos del destinatario. Verifique el número e inténtelo de nuevo.

La vista previa muestra cómo se verá su documento como fax en blanco y negro. Los colores se convierten a escala de grises, lo cual es normal. Verifique que el texto sea legible, eso es lo más importante. Los documentos muy coloridos pueden verse diferente al original.

Por favor verifique:

• Su carpeta de spam o correo no deseado
• Si proporcionó la dirección de correo electrónico correcta
• Espere algunos minutos, los correos electrónicos a veces llegan con retraso

Si después de 30 minutos no ha recibido ningún correo electrónico, contáctenos en support@faxmonkey.com.

Sí, la seguridad es nuestra máxima prioridad:

• Cifrado SSL para todas las transmisiones de datos
• Pago seguro a través de Stripe (certificación PCI-DSS)
• Eliminación automática de documentos después del envío

Sus documentos se almacenan solo el tiempo necesario para la transmisión del fax. Después de la entrega exitosa se eliminan automáticamente. En caso de entrega fallida, la eliminación se realiza tras 24 horas. No leemos ni analizamos sus documentos.

Nadie. Sus documentos se transmiten cifrados y se procesan únicamente de forma automatizada. Nuestro personal no tiene acceso al contenido de sus faxes. Solo usted y el destinatario ven el documento.

Sí, FaxMonkey procesa sus datos exclusivamente para prestar el servicio de fax y los elimina tras completar el encargo. Todas las transmisiones están cifradas con SSL. Los detalles se encuentran en nuestro aviso de privacidad.

Sí, un fax enviado con FaxMonkey tiene la misma validez legal que un fax tradicional. El reporte de envío sirve como comprobante de entrega. Esto es especialmente importante para cancelaciones, plazos y documentos oficiales.

El reporte de envío documenta que el fax se transmitió correctamente al equipo del destinatario. En la jurisprudencia suele reconocerse como presunción de recepción. Para documentos especialmente importantes recomendamos además una carta certificada.

Sí, muchos contratos, por ejemplo telefonía móvil, gimnasio, seguros, se pueden cancelar por fax. Revise en sus condiciones contractuales si el fax es aceptado como vía de cancelación. El reporte de envío sirve como comprobante de cancelación en tiempo.