Ayuda y Preguntas frecuentes

Enviar un fax es sencillo:

1. Cargue su documento (PDF, Word, imagen)
2. Introduzca el número de fax del destinatario
3. Seleccione el país de destino
4. Revise la vista previa
5. Introduzca su correo electrónico para el informe de envío
6. Pague de forma segura a través de Stripe

Tras el pago realizado correctamente, su fax se enviará de inmediato y recibirá una confirmación por correo electrónico.

No, en FaxMonkey puede enviar faxes sin registrarse. Solo debe indicar su dirección de correo electrónico para que podamos enviarle el informe de envío. No se creará ninguna cuenta.

Por lo general, su fax se entrega en 1-5 minutos. La duración exacta depende de lo rápido que esté disponible el equipo de fax del destinatario. En caso de problemas (p. ej., línea ocupada) lo intentamos automáticamente varias veces.

FaxMonkey admite el envío de fax a más de 50 países en todo el mundo, entre ellos Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia y muchos más. La lista completa se encuentra en nuestra página de precios.

FaxMonkey acepta los siguientes formatos:

• PDF - recomendado para la mejor calidad
• Word (.doc, .docx)
• Imágenes (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Recomendamos PDF para la mejor calidad de fax, ya que este formato se envía exactamente tal como lo ve.

El tamaño máximo del archivo es de 20 MB. Para obtener resultados óptimos, recomendamos documentos de menos de 5 MB. Los archivos de imagen grandes se comprimen automáticamente.

No hay límite de páginas. Puede enviar tantas como desee. El precio se calcula por página, la primera a un precio fijo y cada adicional más económica.

Para obtener los mejores resultados:

• Use PDF en lugar de archivos de imagen
• Utilice texto negro sobre fondo blanco
• Use un tamaño de letra legible (mín. 10 pt)
• Evite fotos en color - se convierten a escala de grises
• Escanee documentos físicos con al menos 200 DPI

Introduzca el número de fax sin espacios ni guiones. El prefijo internacional se selecciona por separado.

Ejemplos para Alemania (+49):

• Berlín: 30123456 (sin 0 inicial)
• Múnich: 89123456

Importante: Omita el 0 inicial del prefijo local.

No, los faxes solo pueden enviarse a números de fax de línea fija. Los números móviles no pueden recibir faxes. Si no está seguro de si el número es un fax, consulte con el destinatario.

Este error puede tener varias causas:

• El número no es un número de fax (p. ej., teléfono o móvil)
• El equipo de fax del destinatario está apagado o averiado
• La línea está permanentemente ocupada
• El número de fax ya no está activo

Si la falta de entrega se debe a motivos técnicos por nuestra parte, puede solicitar un reembolso (véanse los Términos y Condiciones).

Actualmente puede enviar un fax por operación. Si desea enviar varios documentos al mismo destinatario, puede combinarlos en un único archivo PDF antes de cargarlos.

La primera página cuesta 1,00 €, cada página adicional solo 0,25 €. No hay tarifa base, ni suscripciones ni costes ocultos, el precio es el mismo en todo el mundo.

Aceptamos todas las formas de pago habituales. El pago se realiza de forma segura a través de Stripe, un proveedor líder de pagos.

Sí, tras el pago realizado correctamente recibirá por correo electrónico una confirmación de pago que contiene todos los datos relevantes para su contabilidad (importe, fecha, ID de transacción). Puede usarla como justificante.

Si la falta de entrega se debe a motivos técnicos por nuestra parte, recibirá un reembolso conforme a nuestros Términos y Condiciones. Se le informará por correo electrónico. El reembolso se tramita directamente a través de Stripe.

Tras la entrega, recibirá un correo electrónico con el informe de envío. Este incluye el estado de la entrega, la fecha y hora de la entrega y el número de páginas transmitidas. Si la entrega fue correcta, verá el estado "Entregado".

El informe de envío es un documento oficial que documenta la transmisión del fax. Contiene remitente, destinatario, fecha/hora, número de páginas y estado de entrega. En muchos casos se acepta como justificante de entrega (por ejemplo, para bajas).

Sus documentos se eliminan inmediatamente tras la entrega correcta. No almacenamos contenidos de fax más tiempo del necesario para la transmisión. En caso de entrega fallida, los documentos se eliminan automáticamente a las 24 horas.

Sí, recibirá actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de su fax. Los estados posibles son: "En proceso" (el fax se está enviando), "Entregado" (llegó correctamente) o "Fallido" (con el motivo y reembolso automático).

Compruebe lo siguiente:

• ¿El archivo está en el formato correcto? (PDF, Word, JPG, PNG)
• ¿El archivo es menor de 20 MB?
• ¿Es posible que el archivo esté dañado? Intente generarlo de nuevo.
• ¿Usa un navegador actualizado? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

Si la falta de entrega se debe a motivos técnicos por nuestra parte, recibirá un reembolso conforme a nuestros Términos y Condiciones. Los motivos más frecuentes del fallo son: número de fax incorrecto, equipo de fax del destinatario no disponible o problemas técnicos en el destinatario. Compruebe el número e inténtelo de nuevo.

La vista previa muestra cómo se verá su documento como fax en blanco y negro. Los colores se convierten a escala de grises, lo cual es normal. Compruebe que el texto sea legible, que es lo más importante. Los documentos muy coloridos pueden verse diferentes al original.

Por favor, compruebe:

• Su carpeta de Spam/correo no deseado
• Si ha indicado la dirección de correo electrónico correcta
• Espere unos minutos, los correos pueden llegar con retraso

Si después de 30 minutos no ha recibido ningún correo, contáctenos en support@faxmonkey.com.

Sí, la seguridad es nuestra máxima prioridad:

• Cifrado SSL para todas las transmisiones de datos
• Pago seguro a través de Stripe (certificado PCI-DSS)
• Eliminación automática de documentos tras el envío

Sus documentos solo se almacenan durante el tiempo necesario para la transmisión del fax. Tras la entrega correcta, se eliminan automáticamente. En caso de entrega fallida, la eliminación se realiza a las 24 horas. No leemos ni analizamos sus documentos.

Nadie. Sus documentos se transmiten cifrados y solo se procesan de forma automática. Nuestro personal no tiene acceso a los contenidos de sus faxes. Solo usted y el destinatario ven el documento.

Sí, FaxMonkey trata sus datos exclusivamente para prestar el servicio de fax y los elimina tras completar el encargo. Todas las transmisiones están cifradas con SSL. Encontrará los detalles en nuestra política de privacidad.

Sí, un fax enviado con FaxMonkey tiene la misma eficacia jurídica que un fax tradicional. El informe de envío sirve como justificante de entrega. Esto es especialmente importante para bajas, plazos y documentos oficiales.

El informe de envío documenta que el fax se ha transmitido correctamente al dispositivo del destinatario. En la jurisprudencia, por lo general se reconoce como indicio suficiente de la entrega. Para documentos especialmente importantes, recomendamos además una carta certificada.

Sí, muchos contratos (p. ej., telefonía móvil, gimnasio, seguros) pueden rescindirse por fax. Compruebe en sus condiciones contractuales si el fax se acepta como vía de cancelación. El informe de envío sirve como prueba de la baja en plazo.