Ayuda y Preguntas frecuentes

Enviar un fax es muy sencillo:

1. Cargue su documento (PDF, Word, imagen)
2. Ingrese el número de fax del destinatario
3. Seleccione el país de destino
4. Revise la vista previa
5. Ingrese su correo electrónico para el informe de envío
6. Pague de forma segura mediante Stripe

Después del pago exitoso, su fax se enviará de inmediato y recibirá una confirmación por correo electrónico.

No. En FaxMonkey usted puede enviar faxes sin registrarse. Solo debe indicar su dirección de correo electrónico para que podamos enviarle el informe de envío. No se creará ninguna cuenta.

Por lo general, su fax se entrega en 1-5 minutos. La duración exacta depende de qué tan rápido esté accesible el equipo de fax del destinatario. En caso de problemas (por ejemplo, ocupado), lo intentamos automáticamente varias veces.

FaxMonkey admite el envío de fax a más de 50 países en todo el mundo, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia y muchos más. La lista completa se encuentra en nuestra página de precios.

FaxMonkey acepta los siguientes formatos:

• PDF - recomendado para la mejor calidad
• Word (.doc, .docx)
• Imágenes (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Recomendamos PDF para obtener la mejor calidad de fax, ya que este formato se envía exactamente como lo ve.

El tamaño máximo de archivo es de 20 MB. Para lograr resultados óptimos, recomendamos documentos de menos de 5 MB. Los archivos de imagen grandes se comprimen automáticamente.

No hay límite de páginas. Puede enviar tantas como desee. El precio se calcula por página, la primera página a un precio fijo y cada página adicional a un precio menor.

Para obtener los mejores resultados:

• Use PDF en lugar de archivos de imagen
• Utilice texto negro sobre fondo blanco
• Use un tamaño de letra legible (mínimo 10 pt)
• Evite fotos a color, se convertirán a escala de grises
• Escanee documentos físicos con al menos 200 dpi

Ingrese el número de fax sin espacios ni guiones. El prefijo del país se selecciona por separado.

Ejemplos para Alemania (+49):

• Berlín: 30123456 (sin cero inicial)
• Múnich: 89123456

Importante: omita el cero inicial del prefijo local.

No. Los faxes solo se pueden enviar a números de fax de líneas fijas. Los números móviles no pueden recibir faxes. Si no está seguro de si el número es una línea de fax, consulte con el destinatario.

Este error puede tener varias causas:

• El número no es un número de fax (p. ej., teléfono o móvil)
• El equipo de fax del destinatario está apagado o defectuoso
• La línea está ocupada de forma permanente
• El número de fax ya no está activo

Si la falta de entrega se debe a motivos técnicos de nuestro lado, puede solicitar un reembolso (consulte los Términos y Condiciones).

Actualmente puede enviar un fax por envío. Si desea enviar varios documentos al mismo destinatario, puede combinarlos en un solo archivo PDF antes de cargarlos.

La primera página cuesta $1.00, cada página adicional solo $0.25. No hay cuotas básicas, no hay suscripciones ni costos ocultos. El precio es el mismo en todo el mundo.

Aceptamos todos los métodos de pago más comunes. El pago se realiza de forma segura a través de Stripe, un proveedor líder de pagos.

Sí. Después de un pago exitoso, recibirá por correo electrónico una confirmación de pago que contiene todos los datos relevantes para su contabilidad (importe, fecha, ID de transacción). Puede usarla como comprobante.

Si la falta de entrega se debe a motivos técnicos de nuestro lado, recibirá un reembolso según nuestros Términos y Condiciones. Se le informará por correo electrónico. El reembolso se procesa directamente a través de Stripe.

Después de la entrega recibirá un correo electrónico con el informe de envío. Este incluye el estado de entrega, la fecha y hora de entrega y la cantidad de páginas transmitidas. Si la entrega fue exitosa, verá el estado \"Entregado\".

El informe de envío es un documento oficial que documenta la transmisión del fax. Incluye remitente, destinatario, fecha y hora, número de páginas y estado de entrega. En muchos casos se acepta como comprobante de entrega (por ejemplo, para cancelaciones).

Sus documentos se eliminan inmediatamente después de la entrega exitosa. No almacenamos contenidos de fax por más tiempo del necesario para la transmisión. En caso de entrega fallida, los documentos se eliminan automáticamente después de 24 horas.

Sí. Recibirá por correo electrónico actualizaciones sobre el estado de su fax. Los posibles estados son: \"En proceso\" (fax en envío), \"Entregado\" (llegó correctamente) o \"Fallido\" (con el motivo y reembolso automático).

Verifique lo siguiente:

• ¿El archivo tiene el formato correcto? (PDF, Word, JPG, PNG)
• ¿El archivo es menor a 20 MB?
• ¿El archivo está posiblemente dañado? Intente crearlo de nuevo.
• ¿Está usando un navegador actualizado? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

Si la falta de entrega se debe a motivos técnicos de nuestro lado, recibirá un reembolso según nuestros Términos y Condiciones. Las causas más comunes de fallas son: número de fax incorrecto, el equipo de fax del destinatario no está disponible o problemas técnicos del destinatario. Verifique el número e inténtelo de nuevo.

La vista previa muestra cómo se verá su documento como fax en blanco y negro. Los colores se convierten a escala de grises, lo cual es normal. Verifique que el texto sea legible, esto es lo más importante. Los documentos con muchos colores pueden verse diferentes al original.

Por favor, verifique:

• Su carpeta de spam/correo no deseado
• Si indicó la dirección de correo electrónico correcta
• Espere unos minutos, a veces los correos pueden llegar con retraso

Si después de 30 minutos no ha recibido ningún correo, contáctenos en support@faxmonkey.com.

Sí, la seguridad es nuestra máxima prioridad:

• Cifrado SSL para todas las transmisiones de datos
• Pago seguro a través de Stripe (certificado PCI DSS)
• Eliminación automática de documentos después del envío

Sus documentos se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para la transmisión del fax. Después de una entrega exitosa, se eliminan automáticamente. En caso de que la entrega falle, la eliminación se realiza tras 24 horas. No leemos ni analizamos sus documentos.

Nadie. Sus documentos se transmiten cifrados y se procesan únicamente de forma automática. Nuestro personal no tiene acceso al contenido de sus faxes. Solo usted y el destinatario ven el documento.

Sí. FaxMonkey procesa sus datos exclusivamente para prestar el servicio de fax y los elimina tras completar el encargo. Todas las transmisiones están cifradas mediante SSL. Encontrará más detalles en nuestra política de privacidad.

Sí. Un fax enviado con FaxMonkey tiene el mismo efecto legal que un fax tradicional. El informe de envío sirve como comprobante de entrega. Esto es especialmente importante para cancelaciones, plazos y documentos de autoridades.

El informe de envío documenta que el fax se transmitió correctamente al dispositivo del destinatario. En la práctica judicial, por lo general se reconoce como prueba prima facie de recepción. Para documentos especialmente importantes recomendamos además un correo certificado.

Sí. Muchos contratos (por ejemplo, telefonía móvil, gimnasio, seguros) se pueden cancelar por fax. Revise en las condiciones de su contrato si se acepta el fax como vía de cancelación. El informe de envío sirve como comprobante de cancelación dentro del plazo.