Ayuda y Preguntas frecuentes

Enviar un fax es muy sencillo:

1. Cargue su documento (PDF, Word, imagen)
2. Ingrese el número de fax del destinatario
3. Seleccione el país de destino
4. Revise la vista previa
5. Ingrese su correo electrónico para el informe de envío
6. Pague de forma segura a través de Stripe

Tras el pago exitoso, su fax se envía de inmediato y recibirá una confirmación por correo electrónico.

No, en FaxMonkey puede faxear sin registrarse. Solo debe indicar su dirección de correo electrónico para que podamos enviarle el informe de envío. No se creará ninguna cuenta.

Por lo general, su fax se entrega dentro de 1 a 5 minutos. La duración exacta depende de qué tan rápido esté disponible el equipo de fax del destinatario. En caso de problemas, por ejemplo si está ocupado, realizamos varios intentos automáticamente.

FaxMonkey admite el envío de faxes a más de 50 países en todo el mundo, entre ellos Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia y muchos más. La lista completa se encuentra en nuestra página de precios.

FaxMonkey acepta los siguientes formatos:

• PDF, recomendado para la mejor calidad
• Word (.doc, .docx)
• Imágenes (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Recomendamos PDF para obtener la mejor calidad de fax, ya que se envía exactamente como lo ve.

El tamaño máximo del archivo es de 20 MB. Para resultados óptimos, recomendamos documentos de menos de 5 MB. Los archivos de imagen grandes se comprimen automáticamente.

No hay límite de páginas. Puede enviar tantas como desee. El precio se calcula por página, la primera a un precio fijo y cada adicional más económica.

Para obtener los mejores resultados:

• Use PDF en lugar de archivos de imagen
• Utilice texto negro sobre fondo blanco
• Emplee un tamaño de fuente legible (mín. 10 pt)
• Evite fotos a color, se convierten a escala de grises
• Escanee documentos físicos con al menos 200 DPI

Ingrese el número de fax sin espacios ni guiones. El código de país se selecciona por separado.

Ejemplos para Alemania (+49):

• Berlín: 30123456 (sin cero inicial)
• Múnich: 89123456

Importante: Omita el cero inicial del código de área.

No, los faxes solo pueden enviarse a números de fax de línea fija. Los números de celular no pueden recibir faxes. Si no está seguro de si el número es de fax, consulte al destinatario.

Este error puede tener diferentes causas:

• El número no es de fax (p. ej., teléfono o celular)
• El equipo de fax del destinatario está apagado o averiado
• La línea está permanentemente ocupada
• El número de fax ya no está activo

Si la falta de entrega se debe a un problema técnico de nuestro lado, puede solicitar un reintegro (ver Términos y Condiciones).

Actualmente puede enviar un fax por operación. Si desea enviar varios documentos al mismo destinatario, puede unirlos en un solo archivo PDF antes de subirlos.

La primera página cuesta $1.00, cada página adicional solo $0.25. No hay cargos fijos, suscripciones ni costos ocultos, el mismo precio en todo el mundo.

Aceptamos todos los métodos de pago habituales. El pago se realiza de forma segura a través de Stripe, un proveedor líder de pagos.

Sí, después del pago exitoso recibirá por correo electrónico un comprobante de pago con todos los datos relevantes para su contabilidad (importe, fecha, ID de transacción). Puede usarlo como constancia.

En caso de falta de entrega por motivos técnicos de nuestro lado, recibirá un reintegro según nuestros Términos y Condiciones. Se le informará por correo electrónico. El reintegro se procesa directamente a través de Stripe.

Después de la entrega recibirá un correo electrónico con el informe de envío. Contiene el estado de entrega, la fecha y hora de entrega y la cantidad de páginas transmitidas. En caso de entrega exitosa verá el estado "Entregado".

El informe de envío es un documento oficial que certifica la transmisión del fax. Incluye remitente, destinatario, fecha y hora, cantidad de páginas y estado de entrega. En muchos casos se acepta como constancia de entrega (p. ej., para bajas).

Sus documentos se eliminan inmediatamente después de la entrega exitosa. No almacenamos el contenido del fax por más tiempo del necesario para la transmisión. Si la entrega falla, los documentos se eliminan automáticamente a las 24 horas.

Sí, recibirá actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de su fax. Los estados posibles son: "En proceso" (se está enviando), "Entregado" (llegó correctamente) o "Fallido" (con el motivo y reintegro automático).

Verifique lo siguiente:

• ¿El archivo está en el formato correcto? (PDF, Word, JPG, PNG)
• ¿El archivo es menor a 20 MB?
• ¿El archivo podría estar dañado? Intente crearlo nuevamente.
• ¿Está usando un navegador actualizado? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

Si la falta de entrega se debe a un problema técnico de nuestro lado, recibirá un reintegro según nuestros Términos y Condiciones. Las causas más comunes de fallas son: número de fax incorrecto, equipo del destinatario inaccesible o problemas técnicos en el destinatario. Verifique el número e intente nuevamente.

La vista previa muestra cómo se verá su documento como fax en blanco y negro. Los colores se convierten a escala de grises, lo cual es normal. Verifique que el texto sea legible, eso es lo más importante. Los documentos muy coloridos pueden verse distintos del original.

Por favor, verifique:

• Su carpeta de spam o correo no deseado
• Si indicó la dirección de correo electrónico correcta
• Espere unos minutos, a veces los correos llegan con demora

Si después de 30 minutos no recibió ningún correo, contáctenos en support@faxmonkey.com.

Sí, la seguridad es nuestra máxima prioridad:

• Cifrado SSL para todas las transmisiones de datos
• Pago seguro a través de Stripe (certificado PCI-DSS)
• Eliminación automática de documentos después del envío

Sus documentos se almacenan solo el tiempo necesario para la transmisión del fax. Tras la entrega exitosa se eliminan automáticamente. Si la entrega falla, la eliminación se realiza a las 24 horas. No leemos ni analizamos sus documentos.

Nadie. Sus documentos se transmiten cifrados y se procesan únicamente de forma automática. Nuestro personal no tiene acceso al contenido de sus faxes. Solo usted y el destinatario ven el documento.

Sí, FaxMonkey procesa sus datos exclusivamente para prestar el servicio de fax y los elimina una vez cumplido el encargo. Todas las transmisiones están cifradas con SSL. Encontrará los detalles en nuestra política de privacidad.

Sí, un fax enviado con FaxMonkey tiene la misma validez legal que un fax tradicional. El informe de envío sirve como constancia de entrega. Esto es especialmente importante para bajas, plazos y documentos para organismos.

El informe de envío documenta que el fax se transmitió correctamente al equipo del destinatario. En la jurisprudencia, por lo general se acepta como indicio suficiente de recepción. Para documentos especialmente importantes recomendamos además un envío por carta certificada.

Sí, muchos contratos (p. ej., telefonía móvil, gimnasios, seguros) pueden darse de baja por fax. Verifique en las condiciones de su contrato si aceptan el fax como vía de cancelación. El informe de envío sirve como constancia del cumplimiento del plazo.