Βοήθεια και Συχνές Ερωτήσεις

Η αποστολή φαξ είναι απλή:

1. Ανεβάστε το έγγραφό σας (PDF, Word, εικόνα)
2. Εισαγάγετε τον αριθμό φαξ του παραλήπτη
3. Επιλέξτε τη χώρα προορισμού
4. Ελέγξτε την προεπισκόπηση
5. Εισαγάγετε το email σας για την αναφορά αποστολής
6. Πληρώστε με ασφάλεια μέσω Stripe

Μετά την επιτυχή πληρωμή, το φαξ σας αποστέλλεται αμέσως και θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email.

Όχι, στο FaxMonkey μπορείτε να στέλνετε χωρίς εγγραφή. Δηλώνετε μόνο τη διεύθυνση email σας, ώστε να σας στείλουμε την αναφορά αποστολής. Δεν δημιουργείται λογαριασμός.

Συνήθως το φαξ σας παραδίδεται εντός 1-5 λεπτών. Η ακριβής διάρκεια εξαρτάται από το πόσο γρήγορα είναι προσβάσιμη η συσκευή φαξ του παραλήπτη. Σε προβλήματα (π.χ. κατειλημμένη γραμμή) επαναλαμβάνουμε αυτόματα πολλές φορές.

Το FaxMonkey υποστηρίζει αποστολή φαξ σε πάνω από 50 χώρες παγκοσμίως, μεταξύ των οποίων ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο, Γερμανία, Γαλλία, Ισπανία, Ιταλία και πολλές ακόμη. Τη πλήρη λίστα θα τη βρείτε στη σελίδα τιμών μας.

Το FaxMonkey υποστηρίζει τα εξής μορφότυπα:

• PDF - προτείνεται για την καλύτερη ποιότητα
• Word (.doc, .docx)
• Εικόνες (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Συνιστούμε το PDF για την καλύτερη ποιότητα φαξ, καθώς αποστέλλεται ακριβώς όπως το βλέπετε.

Το μέγιστο μέγεθος αρχείου είναι 20 MB. Για βέλτιστα αποτελέσματα προτείνουμε έγγραφα μικρότερα από 5 MB. Τα μεγάλα αρχεία εικόνας συμπιέζονται αυτόματα.

Δεν υπάρχει όριο σελίδων. Μπορείτε να στείλετε όσες σελίδες θέλετε. Η τιμή υπολογίζεται ανά σελίδα, η πρώτη σελίδα σε σταθερή τιμή, κάθε επιπλέον φθηνότερα.

Για τα καλύτερα αποτελέσματα:

• Χρησιμοποιήστε PDF αντί για αρχεία εικόνας
• Χρησιμοποιήστε μαύρο κείμενο σε λευκό φόντο
• Χρησιμοποιήστε ευανάγνωστο μέγεθος γραμματοσειράς (τουλάχιστον 10pt)
• Αποφύγετε τις έγχρωμες φωτογραφίες, μετατρέπονται σε αποχρώσεις του γκρι
• Σαρώστε φυσικά έγγραφα με τουλάχιστον 200 DPI

Εισαγάγετε τον αριθμό φαξ χωρίς κενά και παύλες. Τον κωδικό χώρας τον επιλέγετε ξεχωριστά.

Παραδείγματα για Γερμανία (+49):

• Βερολίνο: 30123456 (χωρίς το αρχικό 0)
• Μόναχο: 89123456

Σημαντικό: παραλείψτε το αρχικό 0 του κωδικού περιοχής.

Όχι, τα φαξ μπορούν να αποστέλλονται μόνο σε αριθμούς φαξ σταθερού δικτύου. Οι αριθμοί κινητών δεν μπορούν να λάβουν φαξ. Αν δεν είστε σίγουροι αν ο αριθμός είναι σύνδεση φαξ, ρωτήστε τον παραλήπτη.

Αυτό το σφάλμα μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους:

• Ο αριθμός δεν είναι αριθμός φαξ (π.χ. τηλέφωνο ή κινητό)
• Η συσκευή φαξ του παραλήπτη είναι απενεργοποιημένη ή ελαττωματική
• Η γραμμή είναι διαρκώς κατειλημμένη
• Ο αριθμός φαξ δεν είναι πλέον ενεργός

Σε περίπτωση μη παράδοσης που οφείλεται σε τεχνικό λόγο από τη δική μας πλευρά, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων (βλέπε Όρους και Προϋποθέσεις).

Προς το παρόν μπορείτε να στέλνετε ένα φαξ ανά διαδικασία. Αν θέλετε να στείλετε πολλά έγγραφα στον ίδιο παραλήπτη, μπορείτε να τα συνενώσετε σε ένα αρχείο PDF πριν τα ανεβάσετε.

Η πρώτη σελίδα κοστίζει 1,00 €, κάθε επόμενη σελίδα μόνο 0,25 €. Δεν υπάρχουν πάγια, δεν υπάρχουν συνδρομές και δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις, η ίδια τιμή παγκοσμίως.

Δεχόμαστε όλους τους συνήθεις τρόπους πληρωμής. Η πληρωμή πραγματοποιείται με ασφάλεια μέσω Stripe, ενός κορυφαίου παρόχου πληρωμών.

Ναι, μετά την επιτυχή πληρωμή θα λάβετε μέσω email μια επιβεβαίωση πληρωμής, η οποία περιέχει όλα τα σχετικά στοιχεία για τη λογιστική σας (ποσό, ημερομηνία, αναγνωριστικό συναλλαγής). Μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε ως αποδεικτικό.

Σε περίπτωση μη παράδοσης που οφείλεται σε τεχνικό λόγο από τη δική μας πλευρά θα λάβετε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Θα ενημερωθείτε μέσω email. Η επιστροφή διεκπεραιώνεται από εμάς απευθείας μέσω Stripe.

Θα λάβετε μετά την παράδοση μια email ενημέρωση με την αναφορά αποστολής. Αυτή περιλαμβάνει την κατάσταση παράδοσης, την ημερομηνία και ώρα της παράδοσης, καθώς και τον αριθμό των μεταφερθεισών σελίδων. Σε επιτυχή παράδοση θα δείτε την κατάσταση "Παραδόθηκε".

Η αναφορά αποστολής είναι ένα επίσημο έγγραφο που τεκμηριώνει τη μετάδοση του φαξ. Περιλαμβάνει αποστολέα, παραλήπτη, ημερομηνία/ώρα, αριθμό σελίδων και κατάσταση παράδοσης. Σε πολλές περιπτώσεις γίνεται δεκτή ως αποδεικτικό παράδοσης (π.χ. για καταγγελίες συμβάσεων).

Τα έγγραφά σας διαγράφονται αμέσως μετά την επιτυχή παράδοση. Δεν αποθηκεύουμε περιεχόμενο φαξ περισσότερο από όσο απαιτείται για τη μετάδοση. Σε περίπτωση αποτυχημένης παράδοσης, τα έγγραφα διαγράφονται αυτόματα μετά από 24 ώρες.

Ναι, θα λαμβάνετε μέσω email ενημερώσεις για την κατάσταση του φαξ σας. Οι πιθανές καταστάσεις είναι: "Σε εξέλιξη" (το φαξ αποστέλλεται), "Παραδόθηκε" (έφτασε με επιτυχία), ή "Απέτυχε" (με λόγο και αυτόματη επιστροφή χρημάτων).

Ελέγξτε τα ακόλουθα:

• Βρίσκεται το αρχείο στη σωστή μορφή; (PDF, Word, JPG, PNG)
• Είναι το αρχείο μικρότερο από 20 MB;
• Μήπως το αρχείο είναι κατεστραμμένο; Δοκιμάστε να το δημιουργήσετε ξανά.
• Χρησιμοποιείτε έναν ενημερωμένο περιηγητή; (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

Σε περίπτωση μη παράδοσης λόγω τεχνικού προβλήματος από τη δική μας πλευρά, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Οι συνηθέστεροι λόγοι αποτυχίας είναι: λανθασμένος αριθμός φαξ, η συσκευή φαξ του παραλήπτη δεν είναι προσβάσιμη ή τεχνικά προβλήματα στον παραλήπτη. Ελέγξτε τον αριθμό και δοκιμάστε ξανά.

Η προεπισκόπηση δείχνει πώς θα φαίνεται το έγγραφό σας ως ασπρόμαυρο φαξ. Τα χρώματα μετατρέπονται σε αποχρώσεις του γκρι, κάτι φυσιολογικό. Βεβαιωθείτε ότι ο κείμενο είναι ευανάγνωστο, αυτό είναι το σημαντικότερο. Έντονα έγχρωμα έγγραφα μπορεί να διαφέρουν από το πρωτότυπο.

Παρακαλούμε ελέγξτε:

• Τον φάκελο Ανεπιθύμητα/Spam
• Αν δηλώσατε τη σωστή διεύθυνση email
• Περιμένετε μερικά λεπτά, τα email μερικές φορές καθυστερούν

Αν μετά από 30 λεπτά δεν έχετε λάβει email, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@faxmonkey.com.

Ναι, η ασφάλεια είναι ύψιστη προτεραιότητα για εμάς:

• Κρυπτογράφηση SSL για όλες τις μεταφορές δεδομένων
• Ασφαλής πληρωμή μέσω Stripe (πιστοποίηση PCI-DSS)
• Αυτόματη διαγραφή των εγγράφων μετά την αποστολή

Τα έγγραφά σας αποθηκεύονται μόνο για όσο είναι απαραίτητο για τη μετάδοση του φαξ. Μετά την επιτυχή παράδοση διαγράφονται αυτόματα. Σε αποτυχημένη παράδοση, η διαγραφή γίνεται αυτόματα μετά από 24 ώρες. Δεν διαβάζουμε ούτε αναλύουμε τα έγγραφά σας.

Κανείς. Τα έγγραφά σας μεταφέρονται κρυπτογραφημένα και υποβάλλονται μόνο σε μηχανική επεξεργασία. Το προσωπικό μας δεν έχει πρόσβαση στο περιεχόμενο των φαξ σας. Μόνο εσείς και ο παραλήπτης βλέπετε το έγγραφο.

Ναι, το FaxMonkey επεξεργάζεται τα δεδομένα σας αποκλειστικά για την παροχή της υπηρεσίας φαξ και τα διαγράφει μετά την ολοκλήρωση της εντολής. Όλες οι μεταφορές είναι κρυπτογραφημένες με SSL. Λεπτομέρειες θα βρείτε στην πολιτική απορρήτου μας.

Ναι, ένα φαξ που αποστέλλεται μέσω FaxMonkey έχει την ίδια νομική ισχύ με ένα παραδοσιακό φαξ. Η αναφορά αποστολής χρησιμεύει ως αποδεικτικό παράδοσης. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για καταγγελίες, προθεσμίες και διοικητικά έγγραφα.

Η αναφορά αποστολής τεκμηριώνει ότι το φαξ μεταδόθηκε επιτυχώς στη συσκευή του παραλήπτη. Στη νομολογία αυτό αναγνωρίζεται συνήθως ως τεκμήριο για την παραλαβή. Για ιδιαίτερα σημαντικά έγγραφα συνιστούμε επιπλέον συστημένη επιστολή.

Ναι, πολλές συμβάσεις (π.χ. κινητής τηλεφωνίας, γυμναστηρίου, ασφαλιστήρια) μπορούν να καταγγελθούν μέσω φαξ. Ελέγξτε στους όρους της σύμβασής σας αν το φαξ γίνεται αποδεκτό ως τρόπος καταγγελίας. Η αναφορά αποστολής χρησιμεύει ως αποδεικτικό της εμπρόθεσμης καταγγελίας.